客服优秀话术
第1步：赢家保典推荐和公司介绍
营销员：您的担心我能理解，和您一样，当初在我踏入这个行业之前也有同样的顾虑，其实我们公司针对新人起步阶段常见的问题有非常成熟的应对措施，除了专业系统的岗前培训外，还为我们提供了先进的可复制得的电子化销售工具，接下来我想花10分钟左右的时间给您演示一下**新近推出业内领先的**史上首款全功能销售应用Sales+ **赢+保典最佳销售搭档，助力销售，赢得市场尽在弹指之间，只要跟公司签约便可获得免费安装这套系统，出去见客户时就可以使用，现在我给您演示一下好吗?首先我为您简单介绍一下我们公司…
第2步：准客户群定位及观念沟通
营销员：接下来我为您演示一下我们面对不同类型的客户如何做销售的。每一个客户所处的人生阶段和生活状态是不一样的，因而客户的财务和保险需求也是不相同。所以**依据公司近300万老客户不同的需求，将客户分为六种类型，请问**小姐您身边的亲朋好友圈大多属于哪个类型呢?
准人才：我身边的亲朋好友都跟我差不多，孩子大多五六岁，应该是家有宝贝吗?
电话回访话术
一、买家说：“我考虑考虑”
您的回答：
1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。
5，亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?
二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)
您的回答：
1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵
6.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!
7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9.亲，这款已经是特价了，原价是*元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
客服邀约工作计划大全11篇
打电话话术
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....
有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能
一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后，接电话者要自报家门如：您好这里是北京人间远景或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀；你是谁呀？这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的'处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被打电话话术找者不在应对对方说：对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
展会接待经典话术技巧
首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备*的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。
当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。
网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下*，从而找到解决问题的办法。
经典话术一、顾客讨价还价时?可用*：
您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?
经典话术二、顾客讨价还价时?可用*：
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;
经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用*：
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...
经典话术四、顾客提出不合理要求时可用*：
亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦
抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…
经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时??可用*：
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”
经典话术六、顾客犹豫不决时可用*：
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”
经典话术七、顾客拍下宝贝付款时可用*：
A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦
B、发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：***物流跟踪查询网址是：***请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
C、买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
经典话术八、顾客说售后质量问题时可用*：
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾
以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售
提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。
游戏客服邀约话术技巧
前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外，其它的却很少再见到，当然这也许跟我购买的习惯有关，比如我到麦包包给女朋友买包时知道了麦包包的客服专业度，去新农哥时，只是为了咨询一下而已，却被他们客服死死的拉去买了好多的吃货回来，
另外一个，我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客，其实顾客真不希望看到的是所谓的“ctrl+c”“ctrl+v”这样的话术出现，当然还有一段段的自动回复;比如前些日子女朋友从淘宝网(c店)购买了几乎是今年下半年都不用再去购买的日化用品，我就问她是店家大打折扣吗?她笑嘻嘻的跟我讲：“因为她们家客服很傻，傻傻的惹人爱，所以我就一下子买了这么多。”后来我知道，原因是她看到这家商家的客服和她聊的没有一句是快捷用语的，而且很傻的回复她，但是她很高兴，她认为自己总算找到了一家独特的店家客服，并且扬言说一定要把这家店铺的客服请过来……。
当然，这只是一个例子，只是告诉大家注重客服态度，但也不要一味的去学习着做专业术语，此处只是为了告诉商家我们可以考虑用“傻傻惹人爱”的方式来服务于顾客。另外淘宝的规则也在改变，开始注重客户体验和对产品的评价，所以此处我着重强调商家要做好客户服务、体验以及产品(淘分享)。
下面是拿出一部分售有客服主动营销的话术给各位派友做参照，希望能对大家有用：
一、缺货时的主动营销
A：请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺色)
B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦
A：为什么?但是我只喜欢兰色的
B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。
A：那我如果收到不喜欢怎么办?
B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢?
A：请问这款包包还有货吗?(缺货)
B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。
A：那你们什么时候还会到货呢?
B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
A：但是我就看上这一款了。
B：您是喜欢这一款的质地是吗?
A：是的。
B：您是喜欢这款包包的颜色是吗?
A：是的。
B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗?
A：是的，
B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗?
A：我年龄在****。
B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包(链接)，这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。
二、咨询时的主动营销
A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗?(无目的性)
B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢?
A：我是给***选包包的。
B：那她是多大年龄的呢?
A：30岁
B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢?
A：休闲的多些。
B：她平时喜欢亮色的还是暗色的?暖色的还是冷色的?
A：应该是暗色的或是冷色的吧。
B：喜欢大款的还是小一些的呢?
A：我也不清楚哦。
B：您看这款怎么样?(链接)，根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好，我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。
A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢?(参谋式)
B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。
A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢?
B：呵呵 这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。
A：是吗?这款包包会不会掉皮?有没有线头或是别的做工质量问题呢?
B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。
A：我喜欢这二款的包包，但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗?(引导式)
B：您好，这二款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。
A：为什么呢?
B：有二点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的，质地比较厚实，单从质感上来讲，我推荐您下面这一款，二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好，从这二点上看，我推荐您选用下面这一款。
A：我喜欢要斜挎的，这二款哪一个可以斜挎?
B：呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。
A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。
B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。
A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了。
游戏客服邀约话术技巧
1.买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2.物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4.质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
游戏客服邀约话术技巧
【精选总结一】
绝对成交的销售话术和技巧
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选取。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：
1、顾客说：我要思考一下。
对策：时光就是金钱。机不可失，失不再来。
（1）询问法：
通常在这种状况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要思考一下？
（2）假设法：
假设立刻成交，顾客能够得到什么好处（或快乐），如果不立刻成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，必须是对我们的产品确是很感兴趣。假设您此刻购买，能够获得??（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），此刻有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
（3）直接法：
透过决定顾客的状况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法能够激将他、迫使他付帐。如：??先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？
2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
（1）比较法：
①与同类产品进行比较。如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子便宜多啦，质量还比??牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如：??钱此刻能够买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，此刻买一点儿都不贵。
（2）平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每一天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌能够穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你能够用多少年呢？按??年计算，??月??星期，实际每一天的投资是多少，你每花??钱，就可获得这个产品，值！
（3）拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
（4）赞美法：
透过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就明白平时很注重??（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：市场不景气。
对策：不景气时买入，景气时卖出。
（1）讨好法：
聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。此刻决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。透过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！
（2）化小法：
景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时光内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买??产品的。
（3）例证法：
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、立刻购买。如：某某先生，??人??时光购买了这种产品，用后感觉怎样样（有什么评价，对他有什么改变）。这天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？
4、顾客说：能不能便宜一些。
对策：价格是价值的体现，便宜无好货
（1）得失法：
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法到达颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
（2）底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。透过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
（3）诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们那里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的??产品，您能够看一下。
5、顾客说：别的地方更便宜。
对策：服务有价。此刻假货泛滥。
（1）分析法：
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：??先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们那里的服务好，能够帮忙进行??，能够带给??，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自我花钱请人来做??，这样又耽误您的时光，又没有节省钱，还是我们那里比较恰当。
（2）转向法：
不说自我的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）能够以最低的价格带给最高品质的产品，又带给最优的售后服务。我??（亲戚或朋友）上周在他们那里买了??，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
（3）提醒法：
提醒顾客此刻假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎样办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？??先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
6、顾客讲：没有预算（没有钱）。
对策：制度是死的，人是活的。没有条件能够创造条件。
（1）前瞻法：
将产品能够带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：??先生，我明白一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮忙公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？??产品能帮忙您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际状况来调整预算吧！
（2）攻心法
分析产品不仅仅能够给购买者本身带来好处，而且还能够给周围的人带来好处。购买产品能够得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又十分重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，能够告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
（1）投资法：
做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自我带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，此刻也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！
（2）反驳法：
利用反驳，让顾客坚定自我的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您此刻难道怀疑自我了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自我吗？
（3）肯定法：
值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。能够比较分析，能够拆散分析，还能够举例佐证。
8、顾客讲：不，我不要……
对策：我的字典了里没有“不”字。
（1）吹牛法：
吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是透过吹牛证明销售员销售的决心，同时让顾客对自我有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我明白您每一天有许多理由推脱了很多推销员让您理解他们的产品。但我的经验告诉我：没有人能够对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。
（2）比心法：
其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，能够将自我的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且十分想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以??先生这天我也不会让你对我说不。
（3）死磨法：
我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
【总结】：
方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人务必做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，到达“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么状况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选取”！
【精选总结二】
游戏客服邀约话术技巧
客户：“东西都一样，怎么你家的比别人贵?”
【普通导购】
1、是吗?东西不一样。
2、**材料有很多种，我们这种与他们的不一样。
3、买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊?
4、价格没差多少啊?
【优秀导购】
1、导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是**。
2、导购：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差别就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后、安装都很重要，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对有质量保障的。来，您可以看一下……
客户：“你们肯定说好啦”
【普通导购】
1、如果您这样说，我就没办法了。
2、算了吧，反正我说了你又不信。
3、沉默不语继续做自己事情。
【优秀导购】
1、导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)……
2、导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下!
客户：“特价产品是不是有质量问题”
【普通导购】
1、您放心吧，质量都是一样的。
2、都是同一批货，不会有问题。
3、都是一样的东西，怎么会呢?
4、都是同一个品牌，没有问题。
【优秀导购】
1、导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算!
2、导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买!
3、导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买!
客户：“我都没听过你们的牌子。”
【普通导购】
1、不是呀!我们品牌好几年了。
2、是吗?我们在这个行业很有名的。
3、我们正在许多媒体上做广告。
4、我们确实是新牌子，刚进市场。
【优秀导购】
1、导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧??(简单自信的介绍产品的卖点)
最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请**(转到引导顾客体验产品上)
2、导购：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有****年了，主要的顾客??主要风格??我们的特色是??姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，姐，这边请??(转到引导顾客体验产品特点)
3、导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们??(转向简单自信的介绍产品的特点)
客户：“没看过你们的广告，经常看到xx”
【普通导购】
1、我们品牌也不错。
2、您可以换个牌子试试看。
3、我们牌子也是大品牌啊。
4、品牌大也不一定可信。
【优秀导购】
1、导购：他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢?(探寻竞争品牌的优势点之后)我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在***方面是有优势的。
2、导购：他家是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比我们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于(简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等)来，您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好。
游戏客服邀约话术技巧
电商购物平台客服标准型话术
一、基本流程
在询问买
二、咨询库存、催货
货较少，但买家订
单已经产生，不能
及时付款
预售款问发货
买家进行催货 查询后： 【货源充足】不好意思，让您久等了，亲想要的***产品目前还有货，亲可以放心购买 【货源较少】不好意思，让您久等了，亲想要的***产品目前显示还有货，但是不多了，同时因为这款产品最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货，所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦（表情） 【无货，但已备货】不好意思，让您久等了，因为亲想要的***产品最近销量比较火爆的原因，所以亲想要的***产品目前暂时缺货。但是我们已经重新备货，要到*月*日到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到货后马上给您发货。 当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的产品。如**产品使我们最近主打的，库存很足，买的也很好。亲，现在急吗？ 【无货，不打算备货】不好意思让您久等了，因为亲想要的***产品因最近销售比较火爆，所以亲想要的***产品目前暂时缺货，亲可以看一下***产品，***产品是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好。 ? 催 亲，这件宝贝库存只剩**件了，我不能保证在你付款前有没有其他买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以及时发货 ? 买家表示没有人帮其付款，但非常喜欢该产品 亲，这样吧，鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去申请一下，看是否可以给您直接留一个，请稍等。 【申请下来后】亲，让您久等了，刚刚我已经申请把这个产品给你预留一天，您一定要在这一天内付款，如果股款中有什么问题您也可以直接联系我。 亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。发货慧聪**月**日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。 【客户不想现在付款】亲，这款产品预售期后价格就会恢复原价，建议您今早预定哦，这样到货了我就可以给您先发货的。 【确认订单】亲，您好。请问您购买的'订单号是多少？【进行订单查询】亲，我马上帮您查询，请稍等 【已发货，并有物流信息】亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，现在正在飞往您手上的途中。给您发的是**快递，运单号是***，您可以到快递官网查询物流信息，试试掌握它的动态。 【已发货，但没物流信息】亲，让您久等了。我刚才查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没将信息进行录入到官网，还没有物流信息。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上，请您耐心等待，谢谢
【未发货】【有货未来得及发】亲，让您久等了。您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。因为最近生意比较好，包裹有点多，而所有的包裹我们都要仔细检查核对，以确保每个包裹都是完美的。所以发货速度比较慢，希望您能够谅解，毕竟您也不像收到的包裹有瑕疵对吧，现在我已经帮您备注了，并通知我们的仓库了，相信今天应该可以给您发货，希望您能够理解，谢谢
【未发货】【没货但在补货】亲，让您久等了。您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。因为这款产品最近一段时间卖的实在太火爆了，以至与库存货物已发完，不过您放心我们已经在补货了，相信很快就能给您发货了，恳求您的理解及原谅。
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车险销售员学习汽车销售话术，不但可以提高自己说话和销售的技巧，还可以为消费者提供简明清晰的解答和优质的服务。不得不承认，目前保险从业人员质素参差不齐，销售话术中难免会掺杂真水分。因此，消费者应该正确看待，既不能一概否定，也不可以全盘接受，而是应该从中辨别，索取真实有用的信息。毕竟剥去漂亮的话语包装，汽车保险销售还包含着很多有用的汽车保险知识。
好的汽车保险销售话术从来不是建立在说话技巧上，而是建立在丰富的保险知识与优质的保险产品上，然后再通过组织语言让消费者更容易接受。对于想投保车险的车主，特别是对车险认知度较缺乏的新车主，不妨从下面的案例中学习，辨别话术真伪，剔去水分，获取真正有用的车险信息。
当顾客对你的优质产品提出降价要求时，销售员可以这么说：“一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优质的售后服务；3、最低的价格。但现实中，您有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优质的售后服务和最低的价格给顾客吗？也就是说，这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格一样。所以有时候我们多投资一点，就能得到您真正想要的东西还是蛮值得的，您说对吗？”
一个好的汽车保险销售员，会给客户正确阐述清楚每种险种的意思，并为他说明投保这些险种的好处，以及在险种方面给予专业的意见。在这个案例中，汽车保险销售话术带给消费者很正确的信息，并且提醒消费者投保车险所要综合考虑的因素。消费者可以利用他教导的思维方式重新评估产品，或者用这个思维方式考虑其他产品。如果销售员介绍的产品刚好符合车主的需要而且服务到位的话，车主就不妨考虑投保这个产品，省得在同样的问题上再花时间。
当然，这个产品信不信得过车主还可以自我验证。比如销售员称平安车险服务在行业中是最好的，承诺提供优质的理赔服务。车主可随时登录网上车险或者致电平安车险的客服电话详细询问清楚，然后再选择投保。学会正确看待汽车保险销售话术，车主投保就更有保障，再也不必担心销售话术变骗术。如果车主不想接触销售员，可以自己在平安网上车险寻找合适的险种。
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保险销售沟通流程：
1.以提问(客户感兴趣的话题)导入;
2.给出专业的答案，深层次沟通;
3.给出建议(计划书)，促成;
注：在与客户的接触中，要不断的导入与沟通;
导入：(以反问的方式)
1.请问您是怎样理财的?(让客户去思索、回答)
财务是分为三个阶段的：
(1)创造财富;
(2)保存财富;
(3)转移财富;
2.请问你是属于哪个阶段呢?(大部份客户会说：创造财富)
创造财富。
那么您认为到什么时候您才不再创造了呢?
您是以金钱来衡量你不创造了呢?还是以年龄来衡量您不创造了呢?
如果以年龄来衡量，您是以30岁呢，还是40岁或者50岁来划分你的界限呢?还是说等你有了1000万，或是一个亿，您认为在哪个阶段你不再创业了呢?(停顿，让客户去思考)
保险销售沟通：
其实，按照专业人士的分析，30岁前是创造财富阶段，30岁后是保存财富和转移财富阶段;
事实上，无论您创造再多的财富，它只有通过保存和转移，财富才能真正属于您。您认为呢?
导入：(以反问的方式)
您是怎样规划您的财务的呢?
中国人都喜欢看眼前的利益，缺乏长远的规划。21世纪的中国已经告别了暴利时代，而进入理财的时代。但是财产不等于财富，投资并不等于理财(鸡与蛋)。
投资是达成理财目标的一种手段。
为什么需要投资理财?
现在并不等于未来;人不能只生活在现在，还要生活在未来;人不能只为自己活着，还要对家人负责。
投资理财的目的――就是用现在的一切来确保未来的一切，让我们不但现在富有，将来富有，而且世世代代都富有。您同意么?
沟通：(为客户算一笔帐)
假如您现在每年收入100万×30年=3000万
您每月开支2万×12个月×50年=1200万
如果您的总收入是3000万，总支出是1200万，请问您现在为自己的将来准备了多少钱呢?您是否为自己准备了1200万元的花销呢?
您现在是用人来赚钱，用您的身体、才智来获取财富。所以您必须要在确保您每年的生意没有风险并且人身没有风险的情况下，才能够保证您的收入顺利进行。
我们都很清楚，人生和投资都是有风险的。可能是意外的风险，也可能是疾病的风险;可能是市场风险，可能是政策风险;可能是投资决策风险，也可能是财务管理风险……
其实很多人都曾经历过，像王均瑶、巨人集团、三株口服液、爱多VCD……
如果21世纪的今天，还是说自己在创业的话，而不懂得投资理财，那么您未来的财富只能是一个大大的问号!
所以您需要理财，使您的收入得到保证，您说呢?其实，投资理财的最终目的是：实现我们最大化的生活自由和精神自由，您认为呢?
沟通：为什么需要投资理财?
如果21世纪的今天，还是说自己在创业的话，而不懂得投资理财，那么您未来的财富只能是一个大大的问号?
所以您需要理财，使您的收入得到保证，您说呢?
其实，投资理财的最终目的是――实现我们最大化的生活自由和精神自由，您认为呢?投资理财可以让您：
1.拥有安定的生活;
2.满意的持续累积财富;
3.顺利地将您毕生所得转移给您的下一代。
人生需要财富，财富需要规划。没有人愿意把自己的钱从100万规划到50万，再过几年规划为穷光蛋。但如果没有合理的规划，那么您的钱就会莫名其妙像水一样在无意中慢慢的流失和蒸发。
沟通：分红收益太低
您认为什么是最好的投资工具?或是最高回报的投资工具?
其实没有最好的投资工具，只有最好的投资组合。
福布斯的中国排行榜每年都是不一样的，为什么?因为这其中有很重要的政策导向因素。
80年代的富人，都是做退税、配额和炒股，是不用经营的暴富;90年代的富人是做实业富起来的;21世纪的今天，什么行业最赚钱?股票、房地产还有能源最赚钱;
但是，如果今天你只是懂得创造，那么当你的投资或者管理能力不能再适应这个时代的时候，您拿什么来的确保您未来的生活品质呢?
其实，豪华、舒适的晚年生活不是未来决定的，而是你现在就要需要做准备的!
沟通：
所以人生需要财富，财富需要规划。有规划的人与没有规划的人，他未来的境况是不一样的。
而保险是一份长期的承诺，是您未来生活的保证指数;保险不是赚钱，而是保证把不确定的未来变成确定。使您可以大胆去投资，去创造;也可以尽情的消费、享受。当然要有理性的分析和一定的节制，不能把对孩子、妻子、父母的责任都赌进去。
保险是您人生最后的防线，您一定要记住，这是您的责任――是您对孩子、妻子、父母的责任。
其实，您很清楚，高利润也就等于高风险。否则为什么有人选择做专业人士，有人选择去企业上班，有人选择做生意……有些人是穷人，有些人富人?
沟通：
我们的人生需要规划，如果我们一边投资，一边做保存，您只需要拿出年收入的10%，这不会影响您现在的生活品质，也不会影响到您现在的投资项目。而在不知不觉中，把您未来的养老费、医疗费、急用金都准备好了。
如果你今天赚了100万，那您只需拿出5万做保存;赚了1000万，拿出50万做保存;赚了1个亿，拿出500万做保存。
如果你赚了1个亿连保存500万都不愿意的话，其实对保险营销员来讲并不重要，重要的是您自己是否有足够的保障，来保障您的未来和您的家人。
其实如果今天业务员不能给你做规划，他还可以去找别人，因为中国的人很多;可是如果您自己没有保障的话，那么就只能自己承担责任，您只能自己去给您的家人做解释。您去告诉他们：“您的生意绝对不会有问题，一定不会破产，您永远不会有任何的意外和疾病风险”
您根本不需要跟业务员说太多。我不知道你今天是拒绝保险公司的业务员?还是拒绝了您家庭生活的保障?――其实我认为您不是拒绝了业务员，而是拒绝了你家庭生活的幸福指数。
当然，保险绝对不是万能的，但一定是要有的。
比如说，昨天我们坐一架飞机去广州，突然飞机出现了故障，可能会出事。那么这个时候，您想的是什么?您既不是想您的生意是否赚钱?或是房产还没卖出?也不是想您的股票卖了没有?而考虑的是您最亲的人，他们怎么办?
请问，您把这个责任准备出来了吗?您的妻子是否真的了解您的财务状况、经营状况?如果不了解的话，她是没办法去承接您的责任的。
但是，如果您有一个高额保单的话，那么她拿到的是将一张高额的现金支票。
您可以拒绝我，但您不能拒绝您对家庭的责任。
递送计划书，促成：
当然，您是一个有责任心的男人，所以我相信您会认真考虑您的财务规划的!
这是我特意为您量身定做的保险建议书，我们可以一起做个探讨……
您看这样的保障够不够?这样的缴费还可以吧?……
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