电话客服呼出的常用话术（电话客服的专业话术）

电话客服基本话术

营销人员：X 先生您好！我是农行东坡支行的XXX ，您的专属客户经理。您现在接电话方便吗？

客户：方便。

营销人员：是这样的。您是我们的贵宾客户，之前有了解到您申请了我行的信用卡，现在我们针对贵宾客户有个信用卡专项活动——分期打折。就是说，您可以把您的信用卡账单分几次偿还，方便您的资金流动，不收取任何利息，只要少量手续费。或者您也可以直接将您的信用卡额度进行体现，然后分期偿还，除了手续费也不收任何费用。现在手续费还打折。您看您最近两天要来网点办理吗？

客户：手续费怎么算呀？

营销人员：每期手续费都是，现在我们搞活动，有折扣，不同的期数折扣不同，我建议您就做一个6期的，也就是分成6次还，手续费可以打7折，也就是只要，一万块钱，每次只要56的手续费，其他费用全免，很划算，我自己都在办。

客户：我很忙，有空了再说。

营销人员：是这样的，我们的信用卡分期的活动这个月月底就结束了，我建议您早办理早受益，不然您看明天还是后天有时间呀？

客户：我都是一次性还的，不需要分期。

营销人员：了解的，像X 先生您这样的贵宾客户，肯定不差钱，今天跟您介绍这个活动呢，是希望能够帮助您提高资金的流动性，活水生财，希望对您有帮助。

客户：你们银行的额度太低了。

营销人员：X 先生，实在是不好意思，由于我们银行采用比较严格的风控体系，所以初始额度会相对低一些，不过，今天给您介绍的这个分期业务，恰好可以帮助您提高额度的，您这样经常发生业务往来，尤其是办理分期这种业务，再加上在我们农行的借记卡上多存点钱，额度提升很快的。我有个朋友，他开始的额度是5000块，用得多了，现在额度都提到30000了。

客户：好的.，我再了解下。

营销人员：X 先生，您看是我哪里讲的不清楚吗？我再重新说一下。

客户：那怎么办呀？

营销人员：我们这个业务办理起来非常方便，可以通过电话银行、手机银行、网上银行办理，但是我还是推荐您来我们网点，我亲自帮您处理，咱们也很少见到，您来我们网点喝杯茶，也跟我们行长认识一下。您看您今天下午有空吗？

客户：我不感兴趣，不需要。

营销人员：嗯，好的，X 先生，因为我是您的专属客户经理，我们行里有好的服务，我都有义务及时告知您，所以跟您打这个电话，以后有其他适合的服务，我也会及时跟您联系的。祝您生活愉快。

客户：好，那我改天找你办吧。

营销人员：X 先生，您看不如就今天下午吧，我在网点等您。咱们下午不见不散。

呼叫中心话术脚本

一、推荐应答话术

销售人员：你好，请问是**先生/小姐吗？

销售人员：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问你***小区的房子最近有装修的打算吗？

【客户应答】

1、“我现在很忙”

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、“我目前不装修/没有装修计划”

销售人员：“请问你打算什么时候装修呢？ ”

3、“不知道，目前没有打算”

（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

销售人员：那么请问你今年装修么？

4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

销售人员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，你可以过来我们公司看看，了解一下。对你以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

销售人员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰你了，祝你天生活愉快，再见！

5、“大概下半年/过两个月装修”

销售人员：那么我到时候再和你联系一下。欢迎你有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

客户：好的，我会去（你们公司）的

销售人员：打扰你了，祝你天天快乐，再见！

6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

销售人员：欢迎你有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰你了，祝你天天快乐，再见！

7、客户犹豫不决

销售人员：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。你看你什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我们公司了解一些情况。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

销售人员：那么你大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

销售人员：那么我周五下午的时候跟你联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

销售人员：那么打扰你了，祝你天天快乐。再见!

销售人员：那么你大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

销售人员：要不，你晚上下班之后有空么，或者你会在哪个时间有空的话，我们先过去你那边谈谈，你觉得怎么样？

客户：还是等我有空的时候再说吧。

销售人员：好吧，那么我过两天再跟你联系一下，好么？

销售人员：要不，你晚上下班之后有空么，或者你会在哪个时间有空的话，我们先过去你那边谈谈，你觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

销售人员：那么我明天下午过来跟你谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据你的设计方案、用材用料来确定的。”

应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

应答话术：请问你房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的`面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

三、拨打电话的时间

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

新客户下班后就不要打电话

否则就被视为电话骚扰

2、三必打

上班1小时后、中午下班前、下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话

1小时后工作都安排差不多了

所以可以打

下班前一般人都会较躁动

时间也比较难挨

所以打电话正好可以排遣寂寞

电话销售话术

相信今年的服务一定会令您满意，今年您在我们总公司电话直销中心投保，我们这里是总公司直属电话营销部，这里是XX保险电话销售中心，3.销售过程，您的车险到期了，销售过程中注意的问题，7.销售过程，9.不要让客户感觉我们是在销售东西，1.再便宜点我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。保费太贵虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元。

1. 再便宜点

我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。

保费太贵

虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱 ，您买的是保障是服务不是吗? 。

2. 公司服务差

是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢?(因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的'地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意)(今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务)

3. 质疑真实性

您可以拨打我们的车险电话销售话术技巧X进行确认

4. 相信业务员

您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大 ，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我

5. 相信朋友，朋友在其他公司

您当然可以相信您的朋友，(您的朋友具体是做什么，)而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗?

6. 我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点

7.举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗

语言图画(描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要)

8. 我已经在其他公司保了

我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗?(客户说保了，不一定保了)

9. 你们公司一点也不出名

我们公司没有过多的投入品牌广告宣传 ，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障

电话客服呼出的常用话术

尊敬的××家长：

您为宝贝预约了xxxx少儿体能综合馆的体测课程。

体测日期：体测时间：体测地点：

温馨提示：记得让您的宝贝穿宽松的运动服哦！

为了让您宝贝的体验效果更佳，建议提前10分钟到达校区。请合理安排您的时间，祝您生活愉快！

xxx少儿体能综合馆体测注意事项提醒：

为了保障孩子安全，请尽量给孩子穿好运动鞋运动服

带好水杯（校区里有准备瓶装水）、汗巾（或者替换衣服)

👌为保证孩子的身体健康，确保运动效果，请尽量不要让孩子在运动前40分钟到1小时内吃过多食物或喝牛奶

🖖请在邀约时间的提前10-15分钟左右到场，让孩子提前熟悉环境和为运动做准备。

感谢您的支持与信任。

电话客服呼出的常用话术

我们拿到意向名单，在家长到访前，需要经过 3 次电话沟通，2 次微信确认。

第1通电话在我们拿到家长电话号码后24小时内就要联系，避免家长遗忘。

第1通电话结束之后，我们需要添加家长微信。通过微信提醒家长我们的体验课/体测课介绍、上课/体测时间和校区定位地点。

第2通电话要在试听课前一天拨打，除了提醒我们课程/体测的时间地点以外，更要告知家长上课的注意事项及需要提前为孩子准备什么，体现机构的关怀服务。

同时结合家长的反馈信息，我们去判定一下家长是否是优质客户，试听意向如何。

接着就是第2次微信，这个是我们最重要的微信售前沟通环节，后面会详细展开。

标准化流程的最后一步就是第3通电话。在体验课/体测前半小时到一个小时之内，再次打个电话，一方面体现我们的服务，另外一方面继续侧面了解家长的到访意向度等。

按照这个标准化的邀约流程，可以有效提升我们的到访率。

电话客服呼出的常用话术

具体来说，一个好的酒店销售人员在呼出电话之前，应该进行的必要准备如下：

１． 准备好一份尽可能同质的呼叫客户名单

即要么列出20个没有拜访过的潜在客户，要么列出15个拜访过的有意向客户，并准备相应的资料。列出名单后，酒店销售人员就应该在一定时间内专注于对这份名单进行电话拜访，中途尽量不要让其他事务干扰自己，如接待客户、寻找资料等。

酒店销售人员必须强迫自己在和第一中学的校长电话结束后，立即拨通第二中学总务处主任的电话，再往后是某民办学校负责接待工作的人事助理……不要让自己停下来，因为，对于这份名单上的客户，呼出电话中有很多措辞其实的同一款产品。根据生物体自然学习的浙进规律，在3个类似借辞的电话之后，再笨拙的口舌都会变得对答如流。

2．每次电话前先把要表达的内容要点准备好

将准备表达的要点，先在脑海中过一遍，而且应该写下来。这样接通电话后，就不至于因为紧张或者是兴奋而一时忘了自己要讲的内容。另外和酒店的客户沟通时，对于客户的“命门”的针对性措辞、关键话语该如何说，都应该有所准务，必要的话，与酒店的其他同事进行提前演练，以达到最佳状态。

3．一定要争取直达负责人

电话营销，最大的优势，就在于绕过了很多中间环节，直达项目负责人。而近年来，由于电话营销的普及，很多公司已经开始不厌其烦，因而有很多过滤营销电话的设置。这就需要酒店销售人员，拨通电话后，为了尽快和想找的负责人直接通话，需要掌握一定技巧。

比如，一名酒店销售人员，想要找到一家大型外企主管接待的行政部经理，设法签订商务客户用房协议。当对方公司人员接听电话的时候，应该掌握不给对方机会说“不”的原则。如果用普通的用语问“你们的行政经理这会儿方便接电话吗？”很可能得到的回答是“经理正忙”，从而使你自己陷入一个进退两难的窘境。不妨使用这种方式：“早上好！请问你们行政经理贵姓？”这个问题让对主识能回答具体内容，以此引导对方提供行政部经理的称呼，然后自信地加上“请帮我转一下某经理。”这样更容易获得与行政经理通话的机会，因为没有给电话接听者说“不“的机会。

４．控制好开场白

国外心理学家发现，对于电话营销来说，呼出电话的最初15秒最重要的。在这15秒内，如果酒店销售人员不能以最有效的方式迅速打动对方，让他判断出这个电话值得听下去，应有可能中断这次通话。毕竟，拒绝营销电话是很简单的——只需要按下电话拨簧就可以，而且，首个电话没有能够引起客户兴趣，下次即使再找到客户，只要听到又是上次的酒店销售人员，在惯性思维的作用下，客户就很有可能感到不耐烦。因此，在拨每通陌生电话之前都必须经过认真研究，找出该客户可能的突破点。之前获得的各种信息，如对方公司网站上的信息，报纸上对该公司的报道，甚至无疑中看到对方打的广告，只要细心挖掘，都可以帮助销售人员做好准备。

５．反复告诫自己不要和客户就细节问题过多纠缠

每个电话等待接能的几秒钟内，酒店销售人员必须告诫自已，这个电话我是为了寻找商机，不能和客户就细节问题 过多纠缠。控制谈话节奏，给客户留下印象，确定对方接待相关负责人，3至5分钟内确定登门拜访时间或者下次联系时间，这才是酒店呼出电话的真正目的。

无认多么成熟的酒店销售人员都不可避免地有时候会陷入和客户纠缠，甚至辩论的情形，因而需要一再自我告诫。譬如，当客户反应“你们的这种房间和Ｂ酒店的房间也没什么不同嘛，价格上还比人家高”，这时候，千万不要在电话中当即和对方展开论述，在提了一下酒店客户的优点后，设法约好登门拜访时间，就该结束电话。在电话进行繁琐的论述和讨价还价，是电话营销的大忌。

６．让客户认同自已

成功大师陈安之说过，卖产品不如卖自己。一般酒店销售员最容易犯的一个错误就是过分夸大自己酒店的优点。在买方经济时代，一味地做王婆，已经很难赢得客户了。销售工作是一件扎扎实实的功夫，没有人会愿意和一个夸夸其谈的销售人员谈业务。因而，酒店销售人员需要首先在客户的心目中树立一个良好的个人形象。即首先让客户认同自己，然后以人格魅力引导客户认同自已所代表的酒店。一个容易被客户肯定的销售人员，应该首先是一个正直、诚信、专业、热情的“人”。

７．掌握好报价技巧

价格是销售能否成功的重要因素，但并不是最重要的因素。价值与价格之间有着密不可分的关系。销售员的工作，从一定意义上来说，是在向客户解释本酒店提供的各种餐饮、客房、娱乐等服务的价值，即为什么自已酒店提供的产品和服务值这个价。客户并不真正了解他正试图购买的是什么，否则，就没有销售人员存在的必要了。销售员的责任就在于沟通，让客户知道物有所值。在报价上，有个小技巧，要尽量先报高价产品及主要产品。如推销宴会时，应先推荐较高标准的菜单、酒类，然后是现场的布置、鲜花、音响等细节。在客户提出价格问题后，再提供较低标准的一系列情况，形成对比。这样，无形中对客户具有了一定刺激。

８．做好一名称职的'倾听者

电话销售的目的就是主动向客人推销，不可避免地，销售人员的讲话占主要通话时间。优秀的酒店销售人员总是十分敏感地倾听对方的反应，并随时记录。当客户有反对意见时，千万不要直接否认对方的提法，正确的做法是认真倾听。倾听可以让销售人员更好的掌握客户情况，也才能更好地从中挖掘客户的真正意图和兴趣所在。倾听后，才把客户的反对意见接过来，从客户的角度实际地加以分析，提供自已的解决建议。

９．体现利益共享

成功的电话销售，就是一次成功的合作。在这个合作过程中，重要的绝不仅是销售人员成功地销售出产品，而是对对方也能有所收获，即所谓“双赢”的结局。

比如，向企业进行酒店新年酒会的销售，在沟通过程中，就可以站在对方角度上分析，点出自己的酒店和其他酒店相比，在哪些方面能给客户更好的帮助。譬如，可以赠送对方企业刻有全体员工姓名的银盘（可以加强员工归属感和团队意识），提供乐队助兴（让员工同乐，关系更融洽），提前预订１０桌以上可以８８折（实际上价钱优惠）等。诸如此类，可以让客户的负责人感到销售人员是在为他着想，也能获得一些收益。这些都有助于吸引客户注意力，发展成为销售机会。酒店所能提供的服务是多样的，销售员应自觉地无认何时都必须设法摊销额外的或附加价值高的产品及服务，并形成自已的特色，必要的时候不妨出让一些利益给客户共享。

电话客服呼出的常用话术

A 卢总：新年快乐!我是xx的小刘，祝您在新的一年里生意兴隆，万事如意!

B、谢谢!

A、是这样的卢总今天刚收到邮件买家反馈年初的时候是买家话题活跃的时期，也就是采购的旺季，建议您马上把网上的交易平台操作起来，再说了这也是按照卢总您在年底说的年初操作区做的，这样吧，我们先把关键词确定的下，等协议议定好了其他的就有我来操作好了，这样就不耽误您处理公司其他的事情了。

B 现在不急，我再看看

A 哦，这样啊，那请问一下卢总您这边还在看什么呀?也就是您还有什么担心的呀?这样您说一下我们一起讨论一下，假如是对我们服务不熟悉的话，那我现在简单的再跟您介绍一下吧，你这边上次跟我说主要是涂料设备对吧，假如您成为我们的会员，那么涂装设备就可排第六位的，这也是您最看重的，现在xx也跟其他企业一样的.，是销售的旺季的，所以您现在必须要定的，不然机会错过就难再回的，行了，卢总我们今天把关键词跟协议先定一下，这样好把第六的位置抢下来的。

电话客服呼出的常用话术

在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的 谈判已经开始了，你做好准备了吗？

1心态及信念

电话行销的必备信念：

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

5）克服你的内心障碍，要有自信。

2知识：

彻底了解产品与服务；

了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。

卖点知识

渠道知识

3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。

4 资料

与电话行销有关的.资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略

不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

5行为：站着，微笑

6 声音和语言技巧

语气---关心，愉快，不卑不亢

语调----不高不低，有感染力

语速----不快不慢

A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的中必需的主要素质。

如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。