客户关系管理参考文献（客户关系管理参考文献期刊近三年）

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有关论文《客户关系管理-电子商务的优势》有哪些参考文献

1、原先简单的客户信息的收集转变为数据挖掘和智能分析，客户关系管理各个流程结合更加紧密，可以和其他系统集成，按照客户需求及时提供个性化产品或服务。 实现电子商务的基础。由于客户关系管理为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。

2、有关于它的论文要怎么写呢？这是我为大家整理的Crm客户关系管理论文，仅供参考！ 企业客户关系管理(CRM)研究篇一 [摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出，客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此，客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。

3、提供技术支持。网络和信息技术的发展加强了电子商务的功能，使企业可以在网络环境中同步操作，利用数据库管理客户信息，实现部门间数据共享，利用数据挖掘和分析技术对客户数据进行深入分析，提高安全性，部分实现营销和销售的自动化。 实现电子商务的基础。

客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版)详细资料大全

1、首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系行销和资料库行销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。

2、CRM，即客户关系管理，起源于20世纪80年代的美国。它是一种商业策略，旨在通过有效的客户信息组织、以客户为中心的经营行为以及业务流程的实施，提升企业的盈利能力、利润和顾客满意度。不同学者和商业机构对CRM的定义各有见解。

3、访问是建立客户关系的关键步骤，需要进行富有成效的拜访与观察，以了解客户需求和行为模式。为了更好地服务客户，企业需要对市场进行细分，确定目标市场和潜在客户群体，从而更精准地 服务对象。有效监测和控制客户风险是维护客户关系的必要环节，确保业务的顺利进行。

4、问题诊断、策划建议以及专业培训等多方面的服务，凭借他的专业素养和实践能力，赢得了业界的高度认可和信任。 本书作者以企业与客户之间的关系作为研究核心，运用管理学、营销学和社会学的相关理论，结合实际企业管理客户关系的具体情况，全面阐述了建立和维护客户关系的理念、策略和方法。

电子商务本科系列教材:客户关系管理图书目录

1、客户关系管理的理论框架 本章详细阐述了CRM的起源、理论形成及在互联网和电子商务背景下的应用，展示了CRM如何影响企业的业务流程。 基于客户关系管理的业务流程重组 本章通过实例，讲解了CRM如何优化营销、销售和服务过程。

2、在电子商务的背景下，客户关系管理（CRM）成为企业战略的重要组成部分。它的发展历程与价值尤为值得关注。第1章探讨了CRM的兴起。首先，我们回顾了CRM产生的社会经济环境，它源于企业对客户价值的深入认识（1 客户关系管理产生的背景）。

3、《电子商务本科系列教材：客户关系管理》作为“十一五” 级规划教材，全面系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论与实践。本书共分为10章，从CRM的起源与发展，到其在竞争环境下的战略意义与关键要素，再到流程设计、系统实施与实际应用，内容丰富且全面。

4、电子商务本科系列教材《客户关系管理基本信息》是由杨路明等人编写的，该书由重庆大学出版社出版，ISBN号码为9787562430834。该教材于2007年8月1日首次出版，共424页，采用平装形式，开本规格未明确提及。本书主要归类于图书类别中的管理市场营销领域。

5、以下是关于电子商务中客户关系管理的研究图书目录的改写内容： 研究背景与意义 - 电子商务的兴起为企业管理带来了新的挑战和机遇，客户关系管理的研究显得尤为重要。本书首先探讨了选题的背景和研究价值，以及电子商务和客户关系管理的综合概述。

6、在《21世纪电子商务系列教材：客户关系管理》一书中，共分为9个章节，以全面探讨客户关系管理的实质。首先，作者从基础出发，详细讲解了客户关系管理的概念、它的发展历史背景以及所依据的理论框架，为读者构建了清晰的认识基础。

电子商务中的客户关系管理论文

电子商务中的客户关系管理论文篇一 浅析电子商务中的客户关系管理 【摘要】电子商务和互联网的发展，极大地促进了电子商务中客户关系管理的发展。企业客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键，本文通过对电子商务和客户关系管理之间的辩证关系分析，以及企业进行客户关系管理的现实问题，研究了电子商务中客户关系管理策略。

电子商务的兴起，推动了客户关系管理（CRM）的重要性。本文旨在探讨电子商务与CRM之间的相互作用，分析企业实施CRM面临的挑战，并提出相应的策略。随着信息技术的飞速进步和互联网的全球化普及，电子商务已经成为全球商业活动的重要组成部分。

浅谈电子商务中的客户关系管理 摘 要 随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。

综上所述，客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它要求企业更了解现存和潜在客户，并有效实施客户关系管理。

本文在深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论基咄上，结合电子商务为客户关系管理提供的软硬件环境，提出了电子商务环境下的客户关系管理体系以及它的模块结构，并且根据此体系叙述了客户关系管理体系的实施方法，为电子商务环境下的客户关系管理提供了新的思路以及方法。

客户关系管理作为当前流行的管理理念，在电子商务时代显得尤为重要。其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化服务，以建立长期、稳定、相互信任的关系。传统商务环境下的客户关系局限性 首先，客户概念过于狭隘。

网络营销中的客户关系管理论文

网络营销中的客户关系管理论文篇一 《浅论客户关系管理下的网络营销模式》 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。

提高效率，降低运营成本。电子商务提高了企业营销的质量和效率，通过内部网络化提高工作效率，实施CRM使企业能够全面了解客户，更容易形成合作伙伴关系，降低交易成本，从而降低整体运营成本。 改善客户服务，增加销售量。

【摘要】 客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。