手机销售技巧
首先,面试时一定要有自信,不要太紧张。
第一:守时,这是铁的纪律,不解释。如果这点都做不到,我想也别去面试了。一般以提前5分钟左右为宜。
第二:着装和礼仪。穿着以干净整洁为好,个人卫生也应该搞好。然后就是礼貌方面的问题,敲门 进门 问好等等,还有就是面试过程中不要打断面试官的话,注意聆听,这也是礼貌的表现。
第三、肢体语言。比如面试过程中不要挠头啊之类的多余动作,要保持镇定。
第四、面试过程中,对于面试官提的问题,一定要三思而后答,切忌带情绪的回答问题,答之前一定得想想面试官考的内容
第五、面试结束后,离场时不要在主试人结束谈话之前表现出浮躁不安、急欲离去、或另赴约会的样子,过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意或干事没有耐心。 等等
第五、相关的专业方面的知识,还有一些口才 技巧 那是硬件设施,得看你自己了。
卖手机销售技巧和话术
1.看什么人用手机,就推销什么功能的手机,比如老人,那就给推荐几款功能少,按键大,屏幕字大的手机,机子要皮事等。
2.要问客户需要什么功能的。
3.什么价位的。
4.先介绍一款机型,不要把你们品牌的所有机型都介绍了,这样会让客户感到头晕,不知哪个好了。一款一款的介绍,客户不喜欢这款再说下一款。
5.多为客户着想,把手机的功能说的人性化,又不是大白话,让用户能听懂,语速要中等,不要太快,这样说明不了你的口才好,而是听着闹心。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下,1是让客户感觉你的服务好,有可能会再带客户来。2是说明注意事项后,客户不会再说你在介绍手机时没有说明,再与你找后帐,不要给自己找事。
手机销售的技巧话术
1、多问少说,顾客关心的,顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
2、要紧跟顾客,销售人员要多观察,找准切入时机,给客户介绍功能,展开销售。
3、推荐给顾客的不一定是最好的,但是一定是毛利最高的。
4、低端推介,这种技巧不仅对我们手机销售工作有用,在日常生活、工作中也是非常有用的,可 以让我们思维更清晰和表达更理性。
5、面带微笑,主动招呼,建立联系。
6、再有就是个人的亲和力了,要在细节上下功夫!
卖手机销售技巧和话术篇目
这个区域主要记录一些综合性销售书籍,适合刚入门没有体系概念的同学建立一个入门概念的。
推荐指数:★★★★(还行)
点评:书是好书,可惜这本书绝版了。从购买者的角度,来聊销售需要从话术上,从销售设计上,怎么去做准备,很适合刚入门同学,把心态调整好。
推荐指数:★★★★(还行)
点评:从技术上讲,这本书讲的都挺对的,但是只面向于,单体的软件或者是一些工业品的销售比较有用,并不太涉及到复杂的解决方案销售设计。
推荐指数:★★★★★★(不看不行)
点评:这本书应该是销售心态锻炼的一个巅峰了,可惜这本书写的比较啰嗦,但是他是脱胎于概念型销售这个销售理论的,讲的也非常的具象,非常的场景化,很适合做软件单体销售的新人,作为入门的指导书。
推荐指数:★★★★★★(不看不行)
点评:经典当中的经典,虽然销售巨人这本书不太适用于我国的国情,但里面的4个问题,5个阶段,都是每个销售必须要经历的,可以用于,初步的建立自己对于销售的理解。
推荐指数:★★★★★(值得买来看)
点评:在所有的外国书里面讲竞争讲的比较好的,其实理论没有讲透,但是考虑到讲竞争场景的书本来就不多,你的销售产品,如果面临的竞争非常多,比如说像it咨询医疗设备都可以考虑看一看。
推荐指数:★★(糟粕)
点评:这本书的主要角度是和客户从客户的收益里分成,在中国经过实践来看,这种商业逻辑没有土壤,可以不看。
推荐指数:★★★★(还行)
点评:一本纯理论的产物,专门做售前或者是做销售培训的同学,可以买来看一看,这本书名头很大也是很多人的案头书,但是实际上照着里面的方案实践的非常的少。
推荐指数:★★★★(还行)
点评:里面关于客户关系的部分讲的还不错,比较适合客户导向型的同学,买来看一看,借鉴一下。
推荐指数:★★★(一般)
点评:讲的太理论了,适合做销售管理的同学,买回来看看怎么忽悠自己的业务员。
推荐指数:★★★(一般)
卖手机销售技巧和话术篇目
决策人员多是大客户销售最重要的特点。
一个公司可以做决策的人多、可以支持决策的人多、可以影响角色的人多,我们在其中左右决策结果的接触点就会变得特别多。
如果一次销售只是卖一个牙刷或者是卖一个吹风机,那么销售人员对于客户的影响方式可能非常的简单粗暴,比如说逼单、话术、促销,天天看到那些扇自己脸疯狂打鸡血的销售,可能就是这么个情况,拼概率,拼数据。
但是决策的人员一旦多了,每个人在意的东西不一样,每个人能对决策结果作出的影响不一样,每个人对销售人员说的话的反应也不一样,所以适用于普通销售场景的战术不适用于大客户销售。
执行层、外围层、决策层
执行层需要关注的只有两种人:有信息的人、有影响的人。
、谁是有信息的人:
处理有信息的人要注意:
1、优先处理设计院
从我的项目经验来说,只要行业不是太奇怪,设计院是优先级最高的信息源,是我们可以投入最大经历去盯的执行层。
而且一般来说一个设计院不止服务一个业主,盯紧设计院可以让我们在项目线索、技术引导上先人一步。
尤其是业务比较新,或者业主初步涉足该行业的,设计院的影响力往往比想象的大,而且设计院的人员相对比较单纯,心理压力也会比较小,适合刚入行的新手切入行业。
2、前台、司机、保安如果没有精力,发根烟就可以,没有必要专门做
保安队长如果有精力,还是可以考虑做一下,对于出入企业是有一些帮助的,人都见不到,就不要想能把项目了解到什么程度了,先解决生存问题。
3、引申一下,如果是长期项目,请把主管综合的客户接触好
综合部的主任一般都是能直接面向一把手汇报的,对于领导的动向了解的比较多,不要觉得做这种类似盯梢的事情有点LOW,真正需要高手去处理的事永远是人与人之间的事。
如果要找一把手汇报,了解一把手的动向或者关心的事情,了解企业内部会议的会议纪要,综合部都是有机会的,所以可以找机会把综合部接触好。
、有信息的人说完了,那么谁是有影响的人:
其实找有影响的人很难,大部分时候都是雾里看花。
有的领导看似位置很高,其实快退休了,是个实实在在的老好人,大家说什么他都不发表意见,这样的客户接触了也没用,对于结果没有任何影响。
有的人看似不起眼,其实整个部门的技术决策都靠他,所以一定是先接触有信息的人,再依靠信息去定位有影响的人。
我们找有影响的人有两个作用:
1、影响技术路线
我前面定义谁是有影响的人就说了,能指挥设计院的人就可以直接定义为有影响的人。如果这次技术路线主要由设计院定义,那么主抓能影响设计院的人就可以了。
如果不是设计院来定义,而是部门内的技术大拿来定义,那么技术大拿多半就是我们要接触的有影响的人。
2、影响决策层观点
绝大多数决策层的观点都来自有影响的人。
为什么?因为决策层每天要关心的事实在太多了。
绝大多数企业的采购绝对不算是决策层最重要的事,多数决策层都会把权利下放,自己做选择题就可以了。
直接冲进领导办公室跟决策层讲自己的产品方案,多半是被打断,然后客气的说“不好意思,你说的东西我也听不太懂,你去某部门找某人商量一下吧。”
所以能在决策层希望知道产品利弊的时候,帮你说出产品优势的那个人,就是有影响的人。
有的同学一听外围,好嘛,那就不重要嘛,不是的。
这里的外围层也有两个定义,外围专家和外围领导。
、外围专家
很多行业很小,评标专家就那么几个,遇到项目,相关企业免不了就是咨询那几个专家,这些专家资源一定是要提前掌握在自己手里,起码遇到搞不清楚状况的项目,拿起手机就可以问问该专家有没有相关信息。
这类专家资源,有精力、有机会肯定是尽量来做好,如果实在没有时间,起码也要有联系方式。
、外围领导
很多本土项目都是基于政策、基于补贴,类似于厅、局、委这类外围领导能给企业采购施加的影响往往比想象的大。
如果遇到本土作战或者企业对当地有利好策略的时候,巧妙的用好外围领导,能够给项目施加的影响,往往能左右项目的结果,尤其是在中国市场,靠外围领导打个招呼最后赢标的事情还是挺多的,不到最后一刻不能投降,翻盘就是分分钟的事。
当然了,能出面把项目做到这个层面的,往往都是企业的当地负责人了,但是作为大客户销售一定要有呼叫这类资源的意识,项目不是做到基层就算结束了,大部分项目到最后都是一把手工程,收集好项目的具体信息,必要的时候呈现好呼叫炮火的重要性,这才是一个好的大客户销售。
再说白了,你自己所在企业的一把手,也算外围领导,你手里没有的优惠,你的一把手可能就有,不一定是降价,可能是其他投标商品的降价,可能是联合营销,可能是股权置换,可能是一次单纯的友谊,所以利用好自己手里呼唤炮火的权利。
很多大型企业是讲究职级对等的,对于大部分销售来说,见一个决策层是非常难的。
就算决策层心情好,跟你聊了聊,但是境界不一样,聊都聊不到一块去。
你关心的可能是一个几个亿的单子,决策层脑袋里想的是怎么能把企业做到世界500强,简直就是相见不如怀念。
我以前也是很头疼这个事,尤其是自己岁数比较小,虽然思想上相对老成了,但是爱好、岁数、关心的事实在是差的太多,很多一把手的岁数都可以当我爹了,和我交心,我都替他不好意思。
为了解决这个问题,我还专门买了一本绝版的书,叫《向关键决策者销售》,虽然是一个美国人写的,但是也非常受用。
具体写了啥就看这篇回答吧,我加了一些本土化的经验。
列几个我觉得比较重要的点:
成果一般是:约定老大带队拜访我方公司、约定老大会面我方老大、约定老大接见我方专家。总之,要让老大有机会和你的“资源”接触。
解决方案自吹自擂那些,自觉放到后面说,老大想听了再讲。直接说清楚价值,讲清楚比别人好在哪。最重要的,能帮助老大的事业有什么样的帮助。
主管单位的领导愿意听技术,也有接触老大的渠道,所以我们用讲技术做敲门砖,和专管单位换交流渠道。
不愿意引荐你的原因:
成功的原因:
我们要和一个人处理好关系,离不开了解一个人。
我们要了解一个人,离不开马斯洛需求层级。
这是我整理的,常见的马斯洛需求对应的客户表现。
整理分类归纳一下,怎么去理解。
其实很多同学会迷惑,都说只有小鱼小虾米才有生理需求,但是好像实战起来,大人物也有生理需求,尊重需求什么的完全没感受到。
其实主要是因为你作为一个销售和人家也没什么聊的,只能聊生理需求。
送送这送送那,换个玻璃跑个腿,跟老大还是聊不到一块去。
你们没办法交换信息,没办法互相成就,所以只能闷头做个跑腿小弟。
我建议生理需求主要用来处理:
1、有信息的人。前面说的设计院、技术骨干、决策支撑人。
2、决策层的润滑。只能是润滑,改变不了什么。
所以很多同学说:
啊!我不能喝酒!做不了大客户销售。
啊!我酒量很好!大客户销售手到擒来!
等量替换一下这个概念,是不是谁肌肉最多,谁就能当元帅?谬哉!
生理需求只停留在表层信息这个层面,远远决定不了赢率。
有问题的中层,基本都是出于安全&归属需求。
怕出事=啥也不敢做等命令+听集团的+听ZF的
具体表现为:
怎么处理,治他!
上高层拜访,签合作协议,拿领导压他。
有别的招吗?没有,就这一招灵。
我没有高层的口谕啊,怎么办。
必要的时候可以狐假虎威,你必须要和高层说得上话。
但是具体你们说了什么,只有你知道,他也不敢问啊!
地位未稳定的高层,和比较牛的技术专家对这块有很大的要求。
一旦洞察到有决策者有尊重需求了,注意一个要点。
观点不要靠中基层向上渗透了,要走高层路线了。
什么是高层路线,前面说了三板斧。
公司拜访、高层峰会、战略合作。
不然一旦尊重需求高的决策者觉得:
“好小子,有事你们不找我,找这些部下东劝西说的,把我当傻子摆布”
项目基本上就很难收尾了。
有事问问一把手,准没错。
、我以前在菊花受到的培训里面,客户的性格分类是很重要的一个模块。
从实战来看,我个人认为不重要,但是也可以说一说。
总体分为三类:
1、听他说:大部分市场出身的一把手都是这种,你先听我说。随意打断你,比较粗暴,比较自信。这种人不要对着干,他让你干啥就干啥,舔狗舔到最后应有尽有。
2、说影响:性格比较阳光,比较开朗的高层。喜欢跟你聊聊生活,在意你们之间的感觉,喜欢和谐的氛围,喜欢畅享项目以后的美好未来。反正人家要的就是一个和谐的姐妹淘感觉。
3、说效果:财务出身、法务出身,比较务实比较现实冷静的高层。会听你说,但是喜欢听数据,听结果,会扣细节,细节能过关,这里没问题。
就这三种,看人下菜就可以了。
需要注意的是:很多人觉得自己口才好,遇到谁都是滔滔不绝,这种肯定是出大问题。
做C端还可以,但是做B端客户本来就没有那么多,相性不和的话客户很快就接触不起来了。
、识别客户重点关心的模块
我觉得这个话题有点太官方了,太学究了。
事实上,销售能接触到的客户,基本上就是常务二把手+一把手+技术总+一堆工程师,管财务的管公关的基本上都不在我们的覆盖范围内。
业务、技术、财务、关系,其实人家都关心。
能用数字量化的,都写进去。
但是注意前面说的,量化影响,对于高层沟通的效果很重要。
、关系分类
这是一个老生常态的话题:四种状态-反对、中立、支持、教练
先说教练这个状态
以前和别人聊天的时候,经常说:
这个客户是我教练,那个客户是我教练。
(防止有新人看不懂,教练也叫COACH,是老外发明的关系名词,指该客户可以给你教练般的项目信息和项目指导)
大家发现,哎?教练怎么这么多啊,关系都这么好做吗。
不知道大家发现没,一般和你关系比较好的人中,往往有一个人联系了所有的人,他有饭局必到,经常组织大家一起,仿佛这种热络是
——天生的。
我的观点就是,教练是天生的,不是你培养出来的关系。
成年人的关系,自然发展只能发展到支持。
COACH这个关系,依靠的是客户自身开放的性格。
那么怎么从反对到中立,再发展到支持呢?
先说反对
没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。
出现反对只有两种情况:
1、他支持你的对手,这种情况,不用浪费精力了,这都是有利益绑定的,有那么多好客户你不做,费精力挖墙脚,不现实。
2、他吃过你们公司的亏。多半是售后出了问题,内部他背锅了。怎么办,补偿呗。名誉补偿就几种,帮他办事(展会、交流、技术创新),把坑填了(售后弥补),在老大那夸他。
中立
接触很久还是中立的,那就是我们前面马斯洛分型里面的安全需求和归属需求高的人,直接跨层级沟通就行,没必要浪费这个精力。
咱们就说跟你很客气,很陌生的人怎么办。
第一步,泡。
技术交流两轮+拜访两轮
第二步,约饭。
约不出来,各种理由拒绝,就在楼下硬等。
等三个小时绝对来了,除非他其实是反对,你识别错了,或者家庭困难,需要回家照顾家人。
第三步,识别弱点。
吃、喝、玩、乐、爱好、家里困难、内部晋升、技术路线不满、内部政治不满。
吃饭那三个小时就是一个聊弱点的时间,把大家的心肝肺都掏出来聊一聊。
自己少说点,让人家多说点。
大家都怕尴尬,你说的少了,客户自然就得多说话。
第四步、下一回。
各种由头约好下一次约会时间,如果没有什么价值(好坏啊你),那就口嗨就可以了,微信见。
第五步、满足生理需求。
一个小技巧。
逼自己,也要上客户家门。
理由无非是东西太大了,我帮你搬上去。
客户只要不是太硬气的,基本上也就邀请你进去坐坐了。
坐进去,感情就不一样了。
就跟俩人是陌生人,但是一个是在朋友饭局认识的,一个是在大街上认识的,认知里的距离就是不一样。
菊花内部叫登门槛。
进了客户家门,给自己打分可以打50%的支持了。
卖手机销售技巧和话术篇目
推荐指数:★★★★★(值得买来看)
点评:对消费者销售的巅峰,如果说你在追逐话术类技巧或者是单体销售,征服单个个人的技巧,看这本书就足够了。
推荐指数:★★★★(还行)
点评:一本技巧类的书,我自己读下来觉得还可以,很多地方潜移默化的能用得上,但是不建议没有做过销售就来看这本书,入行一年左右再来看这本书去,回顾一下自己在执行上的问题是比较好的。
推荐指数:★★★★★(值得买来看)
点评:这本书不是很主流,内容也不是特别精彩,但是他能给我一种力量,一种无畏的力量,希望大家能跳出销售这个角度去看拓客这个事情,而是把自己这个人推销出去作为主要目的,总之这本书会给需要不停的拓客,不停的见客户的同学,一点心理上的建设。
推荐指数:★★★(一般)
点评:一本对消费者销售的书籍,咱们可以简单的借鉴一下里面的理论吧,不作为优先推荐,但是讲的也都没错。
推荐指数:★★★(一般)
点评:也是一本对消费者销售的书籍,里面充满了套路话术,技巧,借鉴借鉴是可以的,真的相信你就输了。
推荐指数:★★★(一般)
点评:还可以,主要是从视觉和包袱设计上讲的推销理论,比较适合经常做方案演示,实验局展示,PPT讲解的同学买来借鉴一下
推荐指数:★★★★★(值得买来看)
点评:非常实践的一本书,虽然是外国人写的,但是里面一些见客户前的细节对客户最后的跟踪,都很值得借鉴,适合刚入门销售培养比较好的对客户的习惯。
推荐指数:★★★★★(值得买来看)
点评:主要是给你一种心灵上和技巧上的支撑,这本书我没有实体书,只有电子版的,大家应该也找不到实体书了,自己去搞个电子版的看一看吧。
卖手机销售技巧和话术篇目
销售员要想面试成功,第一点要做的就是去了解你求职公司的相关行业及公司信息,同时,还要清楚的对自身做一个整体了解,与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点,做到这些才能知已知彼,百战不怠。
其次要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官,对于求职的面试,主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位,所以需要求职者在这块要做一番准备了。
1、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理,准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法(虽然不一定会用到,但有备无患)。
2、找出自己适合这个企业的理由,及自身的优势(主要是与企业有关的),适时的秀给考官看,但要懂得分寸。
3、要始终保持积极乐观的态度,即使被宣传退出。
[手机销售面试技巧和注意事项]
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