电商客服话术投诉电话号码（电商客服话术900句）

电商客服话术100 句

①微笑法。俗话说：“怒者不打笑脸人”，如果客服礼貌热情，客户的抵触情绪也会降低。

②转移法。当客户不断地发火时，可以抓住一些中心问题扭转谈话方向，缓和气氛。

例如：“嗯嗯，我理解的，您看要不我先帮您把问题处理一下，免得您继续担心”。

③暂停法。如果客户情绪一直平复不了，可以向客户请示延迟沟通。

“很抱歉先生，给您带来不便了。但您如果一直激动对您身体也不好，您先休息一下，等您平静了我们再聊，我们一定会给您圆满解决问题的，您看行吗”。

电商客服话术投诉电话号码

（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？

（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？

（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！

（5）亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

电商客服话术投诉电话号码

>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货的。现在满×元包邮顺丰快递，满×元有其他优惠活动。

>亲您好，我是您的专属客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳哦

>亲您好，我是您的专属客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

电商客服话术投诉电话号码

①迅速处理

拖得越久越会激发抱怨客户的愤怒，因此不可拖延，要立刻采取行动。

②态度诚恳

客服所提出的任何解决办法，都必须亲切诚恳地与客户沟通，并获得对方的同意。若是客户对解决方法还是不满意，必须进一步了解对方的需求，以便做新的修正。

③明确解决方案详细细节

例如，客户对于配送时间延迟十分不满，进行投诉，就必须先要确认此行为是否已对客户造成经营上的损失。

若是客户希望赔偿，我能给予客户的方式是什么，金额为多少，这些自己都要明确，并礼貌告知客户。

④为客户提供替代方案

如果客户想要的，客服没有能力做到，可考虑用其他方法代替，或让客户选择其他产品或服务。

⑤适当地给客户一些补偿

为弥补操作中的一些失误，客服可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。

⑥给予最优选，并告知优势

如果有两种以上解决问题的办法，选择其中的最佳解决办法。如果有两种以上供客户选择的方案，向客户解释清楚方案的优劣势，为客户提出建议。

⑦没有合适的解决方案时，不要推脱责任，要承担

客户对你解决方案百般不满意时，千万不要说：“如果您实在对我们不满意，那我们也没办法了。”这会让客户觉得你在跟他赌气。

应该说：“虽然这个问题现在不能立刻让您满意，但我们还会有其他办法的，请相信我们。”

⑧必要时寻求帮助

如果确实处理不了客户的问题，要尽快向上级主管汇报以寻求帮助。

电商客服话术投诉电话号码

（1）亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

（2）亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！

（3）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！

（4）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！

电商客服话术投诉电话号码

运用“谁、什么、哪里、何时、为什么、怎样”这类开放式问题，能使客服全面了解所需信息。

对重点问题要重复询问，确认自己是否理解客户的意思和目的/客户是否理解你的意思和目的，但要避免过多重复。

要带有目的询问，问题围绕核心要点。

避免使用质询的语气，以免触怒敏感客户，要处处表现出谦逊有礼。

要避免问隐私问题。

三、 客户对，要赞同 ；客户错，巧辩解

在处理客户投诉时，适当赞同客户能让沟通有效进行，有技巧的辩解能减少矛盾的产生。