销售是服务话术（服务话术 对客技巧）

怎样制作有效的销售话术

在我们的身边，不乏会出现各类销售人员，或是销售保险的，或是销售保健品的。面对这些销售人员，大部分人往往采取的态度是拒绝与无视，归根结底就是因为他们不了解客户的真实需要，不了解客户的观点与想法，试想一下，若你走在大街上别人问你需要药吗?你会微笑着答应还是直接走开呢?因此，建议在生活中应学会在与客户的交谈中去揣摩客户话语背后的真实含义。所谓的准备工作便是指营销人员需要提前对自己销售的产品做一个全面的了解，即产品的功能，产品的使用方法，产品的注意事项等，若你作为销售人员都对产品一窍不通的话，怎能得到客户的信任与满意呢?建议在销售之前自己应做一下功课。

作为一名销售员，必须要在销售的过程中懂得使用口才销售技巧，根据不同的顾客使用不同的预言，同时还要根据不同的洽谈环境和洽谈气氛，使用不同的预言艺术。

总结

无论是说服顾客的哪一种拒绝理由，销售员都应当运用合理的说服技巧，在不知不觉中让顾客改变观念。

销售工作就是这样充满波折却又振奋人心。起起落落都是正常现象，不要苛求自己的每一次客户进店都能做到成交，因为连最顶尖的金牌销售员都做不到这一点。

正确认识销售工作的复杂性，正确认识自己的能力，这才是高情商的销售员该做的事情。

销售技巧常用的5种话术技巧

一个人想要让自己尽快获得成功，就要知道自己的缺点和优点分别都有哪些，如果我们对自己了解得不深、不透，那么我们所从事的领域很有可能就不是我们所擅长的，这样可能会导致我们要走更多的弯路。所以想要尽快提升自己的能力，就要加强对自身的认识，不断去挖掘自身的潜能。你跟别人相比，或许你们的产品优势是差不多的，此时你拥有的优势就是你个人所拥有的一些附加值，如你对事情的认真、对客户的诚信、对他人的正直……等等这些优良的品格，很有可能就会成为客户选择购买你们产品的直接考虑因素。因此，一定要懂得运用你身上所拥有的闪光点，来吸引客户的目光。

电话销售话术十篇

如果品牌发现某项质检标签得分率低，则是「品牌冷词」，如下图「注意事项」「建议意见」「试驾场地」等。

不同汽车品牌可能具备不同的冷词判定标准 。

如 冷词可 能为过时的表达或不符合本品牌的表达方式，那么则建议删除； 冷词也可能为品牌新推广的新词， 在各角色中还未传递到位，则需要强化培训与沟通； 冷词也可能为不恰当 的表 达方 式 ，则业务人员需要 对词汇的 表述进行相应调整。

捕捉话术漏洞

销售是服务话术

例如客服领域的规范性用语——「标准开场白」「标准结束语」「服务延伸用户（请问还有什么可以帮您）」以及「确认客户预留信息」等。这类正向质检项，通常在目标对话量中比较大，如果错误率较高，复检成本就会很高。

所以在正向质检项中，通过 AI 算法调整，宁可漏掉几个，不可错杀一片。

如下图，在「车辆介绍」子场景下，销售人员「介绍动能」的执行情况比较好，但「介绍底盘悬挂」「介绍加速性能」的执行情况却一般。那么，针对这些薄弱项，汽车主机厂后续就可开展「所有车型的底盘悬挂对比介绍」培训。

销售是服务话术

① ”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖

② “我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障

③“ 这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝）

聊天开场后要趁热打铁，深入沟通，过程中一定要留意客户意向，主要针对有意向的客户重点跟进，销售人员的时间宝贵，没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上，最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态，方便下一步部署跟进。

客户的表面需求往往都不是真正的深层次的需求，这就需要我们进一步识别和挖掘客户需求，这里常用的工具是问题漏斗：

明确客户需求后，我们就能对“客户想要什么”有一个大概的把握，我们还要对“我们有什么”有一个清晰的认知，即让客户了解我们的产品/方案/服务等，具体介绍流程也是有科学方法的，如SPIN法：

跟进客户后，客户的维护工作和数据分析也不容忽视。

拜访客户后，应该为客户建立完善资料档案，安排服务计划，提升客户满意度；还要对客户进行回访，复盘自己的问题，改进自己的交流方式和服务方法，这样才能有效留住客户，为今后积累人脉，方便再次销售。

在售后阶段，数据分析工作是重中之重，形成可视化的数据分析看板不仅有助于向销售主管汇报工作，方便工作业绩量化，更有助于自我复盘和总结，从而制定下一步销售策略。

想要销售成功，一定要记住：

① 了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机）

② 吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感

③ 态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她

④ 坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉）

这些经验都来自我的历史实战总结，希望能够帮助到你。

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