内科优质护理口号标语（安全口号）

护理口号

手术室护理口号

【篇1：手术室简介】

手术室简介1

手术室是一个设施完善、设备一流、技术优良的现代化科室，拥有麻醉师4人，护理人员9人，均具有大专以上学历，先后在三甲医院多次进修，理论基础扎实，临床经验丰富。科室配置高标准层流净化手术间，全自动多功能麻醉机、多参数监护仪，微电脑多功能高频电刀、电视腹腔镜、前列腺气化电切镜、眼科手术显微镜、x线c形臂，万能手术床、子母双头无影灯等大中型设备，常年开展胸外科、普外科、脑外科、骨科、泌尿外科、妇产科、整形外科、五官科、眼科、颅脑微创等大中小手术，并参与临床危重病人抢救，重症监测、术后镇痛、无痛分娩、无痛人流、无痛胃镜等业务工作，每年完成临床麻醉镇痛数千台次，为医院外科的发展及医疗综合水平的提高打下了坚实的基础，为患者的生命安全提供了可靠的保障。全科纪律严明，医风严谨，技术过硬，愿把优质热情的服务奉献给每一位就医的患者。手术室简介2

手术室位于住院部7层，室内设有手术室两间，内有空调、循环风消毒柜、手术床、无影灯、麻醉机、监护仪、集中供氧、吸痰系统。室内宽敞、明亮，环境清洁、干净，始终保持备用状态，以便随时抢救急、危重病人。

手术室有手术人员八名，其中麻醉师四名，中级职称两名，麻醉效果佳，技术好，病人安全，无痛苦，护理人员四名，中级职称两名，经验丰富，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为患者

着想，积极推行“一对一”全程服务，贯穿于手术全程。积极响应“打造科室文化，树立团队精神”的号召，学习医疗法，医院及手术室各项规章制度，无菌观念强，密切配合手术医生做好每一例手术。手术室开展手术有：

腹腔镜下胆囊切除术、阑尾切除术、卵巢囊肿剔除术、（宫外孕）输卵管结扎术等，此手术创伤小、出血少、恢复快（3--5天便可出院）。

开腹手术有：

胆囊切除术、阑尾切除术、疝修补术以及剖腹产、囊肿切除术、子宫肌瘤、卵巢囊肿等。

骨科手术有： 眼科手术以及介入溶栓术，治疗椎间盘突出，膨出症等。门诊手术室简介1

武安市第一人民医院门诊手术室成立于2002年9月21日，科室拥有专业临床护理人员，其中主管护师5人，护师2人，护士2人，近年来，门诊手术室还积极扩大对外交流，先后派人到河北医科大学第四附属医院、邢台眼科医院进修学习。

门诊手术成立以来，受到院各级领导全力支持及社会各界的一致好评，现有设备、功能齐全的手术室9间，能够配合开展多种手术如乳腺纤维切除术、包皮环切术、腋臭根治术、外伤清创术、骨折内固

定装置取出术、白内障超声乳化摘除术+人工晶体植入术、青光眼手术、鼻泪道再通术、翼状赘肉切除术、经内镜鼻窦手术、鼻息肉摘除术、高位肛瘘切除术、内痔环切术、膀胱镜检查术等。

随着现代科学技术的不断发展，各手术专科实现了新的飞跃，新的手术方式和技术，为门诊手术室全体护士提供了新的机遇和挑战；社会的文明进步，对医疗环境需求的提高，要求护士魏患者提供更优质的服务；高、新、难手术的开展，鞭策着我们去学习更多的专业知识和技能，向新的高峰攀登。门诊手术室全体护士决心发扬“改革、务实、团结、奋进”的精神，在这洋溢着勃勃生机的温馨大家庭里，怀着满腔热情，服务患者。

门诊手术室简介2

市第一人民医院门诊手术室占地面积五百多平方米，共设五个手术间，配有多功能手术床、心电监护、中心吸氧、中心吸引等设备，有设备完善的洗手室、打包间等，有先进的消毒设备、物流传输系统、舒适的病人休息侯诊室以及单独的门诊手术诊室，固定有20多年临床经验、先后进修普通外科、显微外科、骨科、技术全面的手术医生,为病人提供了安全舒适的就医环境。目前门诊手术室在局部麻醉下可实施的手术有：(如病人要求,可行美容缝合)

一、常见外科门诊手术

浅表肿物切除术 头皮肿物切除术 腋臭切除术 副乳切除术

乳腺肿物切除术 腱鞘囊肿切除术

体表异物取出术 体表淋巴结摘除术

海绵状血管瘤切除术皮肤恶性肿瘤切除术

帽状腱膜下血肿切除术 外阴脓肿切排术 颌面部小肿物切除术帽状腱膜下血肿穿刺

阴囊脓肿切排术 阴茎外伤缝合术

外阴良性肿物切除术直肠周围脓肿切排术

包皮环切除术包皮粘连松解术

嵌顿包茎松解术 脓肿切开引流术

外阴损伤缝合术 鸡眼切除术

皮肤活检术 膀胱造瘘管更换术

血栓性外痔切除术 尿道狭窄扩张术

膀胱灌注术 直肠镜检

导尿术尿道外口取石术

拔甲术并指分离术

钢板取出术(部分)克氏针取出术(部分)骨骼肌软组织肿瘤切除术 肌腱粘连松解术

多指切除术 坐骨结节囊肿摘除

二、常见五官科门诊手术

眼内翻矫正术麦(霰)粒肿切除术

眼部脓肿切开引流术翼状胬肉切除术

眼睑肿物切除术 内眦赘皮矫治术

耳前瘘切排术外耳道疖脓肿切排术

耳鼻部浅表肿块切除术

门诊手术室简介3

门诊手术室原隶属门诊部，为注射室、换药室、门诊小手术室三室合一管理，后又归入急诊科管理。门诊手术室于2007年1月6日重组后正式成立为院二级独立科室，直属院部管理。这也是2007年院部重点落实的第一个便民利民的重大举措。建科的目的是为了更有效地缩短病人就诊就医的流程，进一步规范门诊布局。方便病人的同时，又增加了社会和经济的双重效益。建科以来，业务发展趋势良好，原来每月收入两万多元，重建后的业务收入达到每月二十万元以上。这都归功于院领导的决策果断。加上全科良好的团队精神全新优质的服务意识，受到了医生和病人的双向肯定。

服务宗旨：让人性化护理模式在门诊手术中广泛推广，要求全体护理人员以全方位的视角，以最佳的心理护理措施，用爱心、同情心和高度地责任心，确保病人的安全，保证手术的顺利进行。

服务口号：“您要做的是给予我们信任，我们要做到的是使您满意！”

【篇2：宣传标语】

1、挂图内容：

品质——专业技术 创造价值

我们深刻领悟职业意义

我们用技术实现医学应用价值

以朴实、深刻而睿智的医学思想为您提供最高质量的医疗技术

以厚重的医德医风守护您的健康与幸福

以辛勤、热忱而负责的态度赢得您永恒的尊敬与信任 2、医院标识牌

手术室/护士台：拒收红包 欢迎监督

禁止吸烟

小心滑倒，禁止拍照；

护士台/输液室/收费处：请妥善保管好您的随身物品；

病房：为了您和亲友的健康，请勿在房间吸烟！

贵重、随身物品请妥善保管！

护士台：有需要 请问我院长信箱

防火门：常闭式防火门 保持关闭状态 3、挂图内容：

服务——专业服务 至诚致远

魅力，源自一脉相承的崇高风范

超越，让经典成为时尚永恒的内涵

用爱心和责任换取口碑，用专业和严谨消除疏漏

一流的管理造就一流的团队，完美的服务创造完美的品牌

让每一位宾客都能享受到顶级的健康专属服务 4、医院形象理念宣传挂图

专家——专业信仰 赢得尊重

他们是国内名医组成的领衔精英

他们是专科医院的专家团队 健康 和谐 幸福 他们蕴藉着诗意化人文关怀 领先 专注

专业 他们用责任赢得信任的口碑 敬业 奉献 精诚 一切为了承载更多的健康托付

5、挂图内容：祝您身体健康

挂图说明： “祝您身体健康”一句简单的祝福，却是每一位患者都渴望的。如缕缕春风，暖人心田；又如涓涓细流，沁人心脾，画面白衣天使的微笑，更是让患者如饮甘露。既是医院文化的体现，也体现医院对患者无 微不至的关怀与体贴。这种图画可以说，挂在医院的任何一个角落都市极为恰当的。

6、挂图内容：怜患者痛苦 感同身受 担医者责任 精益求精

挂图说明:这副挂图，要求我们的医护人员时刻为患者着想——“痛在患者身，痛在我心”。并能担当起医者的责任，为解除患者痛苦，还给患者健康而不懈努力、精益求精。

7、挂图内容：树文明服务新风 展白衣天使风采

挂图诠释： 若每一个医护人员，都能向患者伸展出自己爱的翅膀，让患者接受到最好的服务，那么每个医护人员

都是天使。这幅挂图，既能让医护人员树立良好的服务意识，提高医院的整体服务风气，又有助于医院 文化的建设与完善。

8、挂图内容：我们时刻关注您的健康 我们以“关爱百姓健康”为天职，以消除病患为根本，想患者之所想，急患者之所急。恪守医疗之秘密，为纯洁高尚的医德贞守一生。我们视患者为亲人，在救治上竭尽全力，永不放弃。天职和良心决定着我们，永远对患者奉献一颗最赤热的心。

挂图诠释：以健康为主题，简洁明了的画面，将医生的职业与道德、患者对健康的追求融合为一体，让患者能一目 了然的感受到医院的诚挚。画面上白衣天使端正的形象更体现了医院的专业与专注，让患者对医院放心、安心。不失为医院形象宣传的上品。

9、挂图内容:伸出你的手 奉献你的爱 倾吐你的情 温暖患者的心

挂图诠释：这幅挂图用以提醒医护人员，不论在什么时候都要保持有一份爱心，用我们的真心，真情去温暖患 者的心。“只要人人都奉献一点爱，世界将变成美好的人间”，一个关怀的眼神，一个灿烂的微笑，一个诚 挚的祝福，对于患者来说都是莫大的鼓舞。如果，每个白衣者都是患者的天使，那么我们的团队就是一个天使团！

10、挂图内容：您的健康就是我们最大的心愿 爱心是风，卷来浓密的云 爱心是云，化作及时的雨 爱心是雨，滋润久旱的树 爱心是树，为您撑起绿阴 用我们的爱心点燃您生命之火 用我们的医术解除您疾病之苦 我们一直为您撑起健康的绿伞...挂图诠释：用我们的爱心，支撑您的健康；因为爱心，让患者感觉多了一把保护伞；心里对与医院便多了一份 信赖与依靠。“您的健康就是我们最大的心愿”既拉近了医患关系，也树立医院为患者健康着想地良好形象。

11、每天感觉良好的十个法则 1．想想好事将会发生。2．向你所爱的人表示感谢。3．把你的抱怨束之高阁。4．耐心对待讨厌的人。5．为你自己做点特别的事。6．向需要安抚的人伸出双手。7．全神

专住于每个时刻。8．从错误中吸取教训。9．仔细审视你过去从未注意过的一朵花或者一棵树。10．微笑。

12、身体健康八要决 1、一种宽阔的胸怀：永远忘记自己年龄，每天抱着乐观态度生活。永远觉得年轻，有活力。2、一种规律的生活制度：这将会形成良好的条件反射，以保证各种生理机能发挥最好的效应。3、一种合理的饮食习惯：合理饮食是长寿之本，每餐吃八成饱最好。4、一种最适合自己身体锻炼方法。5、一种活泼，热情奔放的合群性格。6、一种调节身心的业余兴趣。7、一个起码要有一种业余爱好。8、一种正确对待任何疾病的态度。

13、医护人员六个多 八个不说 十个一点 6个多 多一声问候，多一句解释； 多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。8个不说 不

礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。10个一点 说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高

一点，技术新一点，头脑活一点，做事多一点，藉口少一点，微笑多一点，服务好一点。

14、情系万家健康天下 满意在病人的微笑里 愿您远离疾病，愿人人拥有健康 您的健康是我们最大的心愿 您的微笑是我们最满意的答案

15、医者的爱假如我拥有无数的专业资格，又通晓广博的医学知识，但却没有爱，我也只不过是一部会行走的医学文献。假如我能掌握尖端的医疗技术，能医百病，但却没有爱，我也只不过是一个高科技机械人。只有恒久的学习、自知自重、坚守诚信、尊重隐私、恒持最高专业水平。爱是用心聆听、仔细检查、详尽解析、整齐记录、推己及人、设身处地、乐于关怀、以病人利益为依归。爱是不自夸、不张狂、不草率、不做过分冒险的事，不求自己利益，不计较病人富贵贫贱。爱是以病人为中心，给予关怀及分享，善 用资源，精益求精。

16、生命

我来了，我来到了这个世界，为实践生命的价值而来，为周遭的生命更好而来。来得如此神圣，不在乎上帝赐予我多长时间，我都会用生命的全部去实践承诺。我知道，生命的契约随时会被撕毁，唯一可以把握的是现在。活，就活出价值，活，就活出尊严，活，就活得心安理得，活，就活得意义非凡！生命没有回头路，我们只

有一路前行。才能接近终点。人生根本没有失败，只有提前放弃，每一步都接近顶天梦想。所以我们从未失败，我们一直行走在成功的路上。路上的艰辛，磨练我们走得更远，只要坚定就能通过检验，原来一切都是自己决定。

【篇3：文明口号】

第一类精神药品管理人员的职责 一、为加强和规范医院_品、第一类精神药品采购、使用和安全管理，设立由分管院长负责，医务处、药剂科、护理部、保卫处负责人组成的医院_品、精神药品管理机构。二、根据《药品管理法》、《_品和精神药品管理条例》、《医疗机构_品、第一类精神药品管理规定》、《处方管理办法》等相关法律法规，结合本院实际，制定_品、精神药品管理的各项制度。

三、不定期组织对有关人员进行_品、精神药品管理、使用的相关法规和知识培训，并对培训效果进行考核。

四、定期组织开展_品、精神药品使用及管理情况的专项检查，及时纠正存在的问题和隐患。

五、根据国家的相关要求，制定和印制_品、第一类精神药品专用处方格式。六、组织对执业医师和药学专业技术人员（简称药师）进行_品、精神药品使用知识和规范化管理的培训（二级以上医疗机构），经考核合格者分别授予_品、第一类精神药品处方权和调剂资格，并将签名留样备案。

第一类精神药品采购工作制度

一、药库保管人员根据本单位医疗需要制定申购单(一式两份)，并由采购人员、药剂科负责人和医疗机构负责人审核签字并盖章，同时加盖医疗机构公章，各项签字和印章应与印鉴卡印鉴一致。二、药品采购人员经过批准，凭印鉴卡向市的定点批发企业购买_品和第一类精神药品；向市的定点批发企业购买第二类精神药品，不得随意购买。

三、采购_品、第一类精神药品应由药品经营企业送到药房，采购、保管人员不得自行提货。购买_品、第一类精神药品付款应当采取银行转帐方式，严禁用现金采购。医院购买的_品、第一类精神药品只限于本机构内临床使用。

四、医院抢救病人急需_品、第一类精神药品而药剂科无法提供时，可以从其他医疗机构或者定点批发企业紧急借用。抢救工作结束后，应当及时将借用情况报市药品监督管理部门和卫生主管部门备案。

第一类精神药品处方管理工作制度

一、对_品、第一类精神药品专用处方按照《处方管理办法》实行统一格式、统一印制、统一编号、统一计数管理。

二、_品、第一类精神药品处方由医院_品、精神药品管理机构指定医务科管理，实行专人、专柜、专管。对进出的_品、第一类精神药品专用处方笺建立账册，对处方笺发出进行逐笔记录，记录内容包括：日期、处方编号、领用部门、数量、保管人及领用人签字，做到账物相符。

三、专用处方笺使用科室实行专人领取、专人保管。有处方权的医师领用时，应做好记录，包括领用时间、处方类别、数量、处方编号、领用人及保管人签字。

四、_品、第一类精神药品专用处方发生失窃时，应迅速向院保卫科报告，并向药剂科报告失窃处方的起止号码，由药剂科监控处方的流向。失窃处方自失窃之时起作废，在院内通告。

_品、第一类精神药品验收制度

一、_品和第一类精神药品入库实行双人验收。

二、_品、第一类精神药品入库验收，必须货到即验，双人开箱验收，清点验收到最小包装，验收记录双人签字。

三、入库验收应当采用专簿记录，包括：日期、凭证号、品名、剂型、规格、单位、数量、批号、有效期、生产单位、供货单位、质量情况、验收结论、验收和保管人员签字等内容。

四、在验收中发现缺少、缺损的_品和第一类精神药品应当双人清点登记，上报药剂科主任和分管院长批准，并加盖公章后再由药品采购向供货单位查询、处理。五、入库验收专用账册的保存期限应当自药品有效期期满之日起不少于5年。

_品、第一类精神药品储存制度

一、储存_品、第一类精神药品必须配备保险柜。药库门、窗有防盗设施，还应当安装报警装置。药房调配窗口、各病区存放_品、第一类精神药品应当配备必要的防盗设施。

二、_品、第一类精神药品储存各环节都应当指定专人负责，明确责任。

三、药房储存_品、第一类精神药品应保持合理库存，实行双人、双锁保管；病区储存_品、第一类精神药品应根据用量规定固定基数，建立交接班制度，交接班有记录。

四、药房应建立_品、第一类精神药品进出的逐笔专用帐册，做到帐、物相符。专用帐册的保存应当在药品有效期满后不少于2年。_品、第一类精神药品领发制度

一、药房凭_品、第一类精神药品的领用单到药库领取_品、第一类精神。_品、第一类精神药品的领用单由药库统一保管。领取后的_品、第一类精神药品数量不得超过固定基数。

二、_品、第一类精神药品出库应双人复核，并由发药人、复核人签署姓名。

三、对出库的_品、第一类精神药品应逐笔记录，内容包括：日期、凭证号、领用部门、品名、剂型、规格、单位、数量、批号、有效期、生产单位、发药人、复核人和领用人签字。

_品、第一类精神药品使用管理制度

一、麻醉、精神药品管理部门应对各药房、各病区、的_品、第一类精神药品的固定基数做出规定，在药剂科备案。当固定基数需改变时应经主管部门批准。

二、药房应当固定发药窗口，有明显标识，并由专人负责，_品、第一类精神药品调配。

三、开具_品、精神药品使用专用处方。处方格式及处方用量按照《处方管理办法》的规定。

四、处方的调配人、核对人，应当仔细核对_品、精神药品处方，对不符合规定的_品、精神药品处方，拒绝发药。调配人、核对人在双人完成处方调剂后，应当分别在处方上签名或者加盖专用签章。五、应当对_品、精神药品处方进行专册登记，登记内容包括发药日期、患者姓名、品名、规格、用药数量。专册登记保存期限为3年。

六、门诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者需长期使用_品和第一类精神药品的，首诊医师应当亲自诊查患者，建立相应的病历，要求其签署《知情同意书》。

病历中应当留存下列材料复印件： 1、二级以上医院开具的诊断证明；

2、患者户籍簿、身份证或者其他相关有效身份证明文件； 3、为患者代办人员身份证明文件。4、《知情同意书》（原件）

用量按照《处方管理办法》第二十四条的规定。门（急）诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者需长期使用_品和第一类精神药品注射剂可以带出医疗机构使用（哌替啶除外）。

七、非长期使用_品和第一类精神药品的门诊癌症疼痛患者和中、重度慢性疼痛患者，_品注射剂仅限于医疗机构内使用。

八、对于需要特别加强管制的_品，盐酸哌替啶处方为一次常用，仅限于医疗机构内使用。

九、患者使用_品、第一类精神药品注射剂的，再次调配时，应当要求患者将原批号的空安瓿交回，并记录收回的空安瓿或者废贴数量。

_品、精神药品常用剂量

药品类别 患者类别 门急诊患者

_品和第一类精神药

品 门急诊癌症患者

住院患者

第二类精神药品

护士服务标语

不变的承诺，永远的服务。

笔笔精彩，款款真情。

“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。

“德”承天下，“信”创未来。

诚获信赖，信赢精彩。

诚待天下客，心有大未来。

诚载梦想惠泽农商。

承信，德广，融天下。

承农诚商，知行致远。

草根银行，尊贵服务。

用心每一天，伴你每一步。

用心坚持专业，诚信尽善尽美。

用心，行自远。

用心，成就梦想。

以诚为商，行者无疆。

仪心为您，征诚相伴。

行行兴永康，家家信合行。

信立行达兴天下。

信立天下，行达高远。

信立天下，心赢未来。

信立天地，心有未来。

信立农商，情融城乡。

信抚天下，诚顺万家。

信达，诚至，通天下。

信立城乡，诚兴农商。

新选择，心期待。

新形象，心服务，新未来。

心向上，诚致远。

护理优质服务口号大全

护理服务口号

【篇1：医院服务口号】

医院服务口号：

一点微笑您能赢得一份真情

给我一份信任，还您一身健康

来到医院安心

祝大家身体健康

弘扬白求恩精神，铸塑医院新形象

树医院文明新风，展白衣天使风采

秉承开拓进取求实创新的精神

耐心精心细心责任心的敬业精神

百年同仁精诚勤和，严谨为医诚信为人

广博慈爱追求卓越，厚德行医医德共济

加强医患沟通，建立和谐的医患关系

关爱生命奉献真情，营造温馨文明行医 医院服务理念标语

一心一意

大爱无疆

血脉相通

爱心无限

以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心 与您肝胆相照，还您健康人生 在这里，生命的季节永远是春天

争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象 只要献出一点爱

生命因你而精彩

治病找医院，疗效是关键！

专业品质，仁爱精神

改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式 用心服务

从一做起

爱心传递生命

病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距 病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费 常将人病当己病

常将他心比我心

用我们的良心，换来病人的信心；

用我们的细心，换来病人的舒心；

用我们的耐心，换来病人的安心；

用我们的热心，换来病人的宽心

用我们的爱心，换来病人的放心

微笑挂在脸上，服务让患者满意

用专业护理，用心灵关爱，用规范保障

微笑服务，尽我职，暖您心

【篇2：深化优质护理服务】

深化优质护理服务，推进“三好一满意”活动

推广优质护理服务是“三好一满意”活动的重要组成部分，护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优质护理服务工作，全面提升医院护理工作整体水平，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”，让“群众满意”，用全程优质温馨的护理服务赢得患者的口碑，是扎实推进“三好一满意”活动的重要举措。

一是改善护理服务态度，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、转变护理理念，强化管理措施。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”，将其列为“一把手工程”，从人力、设备和配套支持系统等大力支持，切实减轻护士负担，把护士的非护理工作解放出来，把时间还给护士，把护士还给病人，为护士提供优质护理创造工作条件。护理部组织护士长和全体护士学习相关文件，进一步明确优质护理服务的内涵、目的和意义，进一步转变护理理念，提高认识、统一思想，不断把握护理工作方向，及时调整工作思路，做到真正为患者服务、为护士服务。

2、改变传统护理工作模式，实行责任制整体护理。为病房补充护理人员，根据所开展工作特点和各时段工作量合理安排人力和班次，实施apn连续性排班，实行分组护理、包干到床、床边工作制，使每名患者均有相对固定的责任护士为其提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等连续全面的护理服务。

3、创建并张贴我院护理理念、护理服务口号标语，积极营造科室服务氛围。护理部通过确定全院的护理服务理念和护理服务口号，从观念上和细节上对护士提出要求。本着“创建本区域最安全、最及时有效、最人性化的医院”的医院愿景，建立我院的护理理念——“用专业护理，用心灵关爱，用规范保障”；本着“以病人需求为导向，以病人满意为评价标准”的医院服务理念，妥善处理患者提出的每一个问题和投诉，提出一个简洁但富有内涵的我院护理服务口号——“微笑服务，尽我职，暖您心。”。将我院的护理理念和护理服务口号制成标语牌在各病区醒目处张贴。此项举措意在每天当护士走上工作岗位看到标语时会提醒自己应该如何对待患者，让患者满意，当一天工作结束再次看到标语时会反省自己在工作中是否做到了这点，这也切合了古语“吾日三省吾身”，同时当患者看到标语时会从内心感受到我院护理人员对他们的重视和关爱。

4、举办护理服务的人文关怀和护患沟通技巧培训，提高我院护士的服务意识和沟通交流能力。护理部可特邀广州知名专家来我院对全院护士包括实习生进行培训，通过培训，让全院护士从思想上意识到人文关怀细节服务及有效沟通的重要性，良好的沟通和服务会为自己的工作提供便利而且有助提升自己在患者心目中的形象。

5、举办护理服务现场情境模拟训练，并在全院护士中普及。各科护士长组织护士利用工作之余在科内进行正反两方面的护理服务现场情景模拟训练演示，列举本专科护理情境模拟对话，并让每位护士现场点评我们的服务不到位、不规范的地方，注重护理服务时的细 节化，如：见患者主动问好；对患者使用尊称；操作后对患者致歉或致谢；晨晚间交班时进病房有问侯声，责任护士向患者介绍自己；检查前向患者介绍检查项目，消除他们的疑虑等等。让护士在护士长的带动下通过角色扮演真正融入到情境中，正反面对比，生动实际，与临床贴合紧密。或许为患者换位思考不是每个护士都能做到的，但情境模拟当你以护士的身份去扮演患者的角色时，你会不由自主地从患者的角度思考问题，通过角色转换发现自己工作中存在的问题才能真正去认识和改正，从而增强服务意识，不断改善服务态度，提升护理服务质量。

6、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。门诊导医服务要主动、热情，做好挂号、分诊、预约诊疗服务，落实便民、利民措施；全程陪同危重病人检查、转诊、协助办理入院手续、护送入院；认真落实病房药品管理规范，严格执行查对制度；对重点人群使用“腕带”作为识别标识；对危重、昏迷、年老、躁动不安患者装好护栏；护士长、责任护士带头为病人进行生活护理；开展护士长对新入院病人24h内访视、早查房、晚查房，及时掌握患者的病情和治疗护理落实情况；重点病人床旁查房，探讨护理问题，深化基础护理内涵。 7、开展特色服务，为创建优质护理服务添颜增色。设计制作精致的温馨提示卡、生日贺卡等，为患者提供及时、主动、超前的服务；对有安全隐患的病员进行书面交班，并在床头悬挂警示牌如防跌伤、坠床、禁忌等。及时发放住院病人费用一日清单，让病人对住院费用更加一目了然；给出院病人发放《连心卡》，坚持每周专人负责出院

病人回访工作，收集反馈意见，不断改进工作；通过制作和发放专科疾病健康教育指导手册、定期组织病员座谈会等形式加强对病人的入院宣教、健康教育和康复指导。

8、编印护士行为规范，并举办护士礼仪培训。让每一位护理人员能够普及文明用语，规范护理服务行为、提高护理服务质量、改善服务态度，构建和谐的护患关系，打造我院护理服务新形象。 9、修订优质护理服务质量考核标准。要求全院护士做到护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。

10、开展科室星级护士的评比活动，加大星级护士的经济奖励措施。激励星级护士更加严格要求自己争取更大的进步，更激励其他未获得此项奖金的护士向优秀者看齐。

二是加强护理质量管理，规范护理行为，持续改进护理质量，努力做到“质量好”。

1、落实各项护理核心制度。各临床科室要认真落实护理部制定的核心制度，加强评价与考核。

2、严格规范护理服务行为。认真遵守_下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《临床护理实践指南》，并按照标准逐项落实。

3、健全护理质量管理与控制体系。修订护理质量管理委员会，制定并下发《护理工作质量评价细则》，加强护理服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，

三是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合护理专业的特点，深入开展服务意识、职业道德和法制教育，引导广大护理人员树立良好的医德医风。 2、电脑班护士录入医嘱、收费要认真，解释账目要及时、耐心、认真，杜绝乱收费的现象。

3、不收受或索要“红包”，不参与收受回扣、商业贿赂等案件。 四是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、每月认真开展每例出院患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。护理部对各病区每个月的患者满意度调查结果进行汇总通报，汇总的结果每月初下发到个科室。 2、各病区认真落实每月病友公休座谈会活动，认真倾听患者心声，及时解决患者反映的突出问题，努力让患者满意。

3、在病区公示分级护理标准，认真落实责任制护理，为患者提供主动全面的护理服务，让护理服务更加贴近临床、贴近病人、贴近社会，真正地使护理服务达到让群众满意的目的。

4、积极主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。 护理部通过上述举措将“三好一满意”的要求在护理各层面上落到实处，在“微笑挂在脸上、服务让患者满意”这一口号的引领下，

【篇3：优质护理服务措施】

一：入院护理

建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四 饮食护理

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

六 卧位护理

1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.

七 舒适护理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物.

3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜.

5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八 术前护理

1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮.

4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九 术后护理

1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十 患者安全管理

1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.

2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

2 听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒

广西壮族自治区南溪山医院：

该院通过建立iso9001/iso14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进iso质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入iso质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。

为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照iso9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员工作责任心和业务能力。心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为97%，护理技术操作满意率为100%。 ***医院

在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。

如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。

一 营造科室服务氛围

我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。同时请外出进修人员，

参观人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。

二夯实基础护理，细化服务流程

为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了apn弹性排班，增设了a班和p班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。a班负责上午病人的输液与取药工作。p班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！

三 提高护患沟通技巧

1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。

2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。如：bph患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。

通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。加深了护患关系。

四 强化健康教育

我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜

把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。

徐医附院 护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段进行，内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理”、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面，通过运行十八项新的评价标准，将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中，力求使我院的护理服务水平再上新台阶。

活动开始后，各科室迅速响应护理部号召，深刻领会开展创护理优质服务活动的意义，在护士长的带领下，认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，

根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各护理单元呈现出一片崭新气象。

活动期间，护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导，严格按照评价标准考核科室工作，及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。对于存在的分歧，督导组提出了指导性意见。在反馈护理文件书写时，督导组老师既交代了原则和要求，又针对不同特例给予示范，使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高，各护理单元根据督导组提出的意见和建议，结合科室工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使护理服务行为更加严谨规范。来到门诊，你会发现从诊疗、检查、到住院的各个环节更加安全、便捷；走进病房，你能感受到点点滴滴的变化：护士们精神饱满、笑容可亲；接听电话、传呼先送上一声“您好！”；病人入院宾至如归，健康教育贯穿始终；晨晚间护理细致周到，想在病人开口之前；出院病人送到电梯殷切祝福，爱心电话及时回访?? 手术室——进一步完善了手术室“三区”、“三通道”的划分，改善了无菌条件，为安全手术提供了环境保障；对器械室、敷料室、库房等辅助设施进行了全方位的整理和改造，为手术顺利进行提供了后勤保障,病人入室“六个一”服务更体现了人性化护理的内涵。

产科——提供超前服务，从孕产妇整个围产期着手，进行不间断检查，定期举办孕妇学堂，讲授孕期营养、保健知识；产后安排专人指导母婴护理经验和技能，出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保健网，解决产妇后顾之忧。

心内科——窗外寒风阵阵，窗内温暖如春，护士们用一句轻声的问候，为病人送去第一缕清风和阳光；当患者被疾病折磨得疼痛难忍时，是她们静静地守在病人身旁，悉心照顾，精心护理，一次次与死神搏击，为生命引路，为健康护航。

眼科、烧伤整形科——为提高护理工作质量，保证护理安全，护士长制定了“下班前提醒制度”，根据本科工作特点，从治疗班、护理班、办公班、8——3班、大、小夜班六个班次和护士长、护理组长、护理员三个角色，将最容易遗漏或忽视的几个问题列入提醒内容，提高了护理工作质量。另外对青光眼、网脱等复杂疾病，护理班向病人发《xx疾病术前准备及术后指导》，这是眼科继向特殊饮食病人发放糖尿病饮食指导、低盐低脂饮食指导后的又一新举措。通过这一系列环环相扣的细节管理，健康教育接受程度较前大为提高。

骨科一、二病区位于西院，为了让病人满意、陪人放心，骨科的护士们付出了几倍的心血。没有食堂，护士业余时间走访附近的饭店，从中挑选出了质优价廉信誉好的几家推荐给病人，使他们能及时吃上营养可口的饭菜； 病房狭小，护士们自行设计了木柜置于走廊拐角处，便于病人存放衣物；病房门径过窄，连最小号的推车也无法入内，每一位手术后患者都是护士们齐心协力人工搬运到床上； 西院与本部之间只有一辆救护车往返，而这辆车不但负责接送入院病人、转科病人，还承担着全院医疗设备、药品、消毒器械等的运送工作，经常出现多名需要检查的病人坐等救护车的现象，为保证病人得到及时有效治疗，骨二科多名护士经常不计报酬用私家车在业余时间载着病人往返于西院与本部之间，总计出车不下百余次。常常有病人说：“只听说有公车私用的，没想到你们这还有私车公用的。” ??这都是些平凡的小事，但它却诠释了护理优质服务的深刻内涵，更体现了骨科护士们爱院、爱岗、爱病人的真挚情怀??

创优活动中,好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是：icu独特的“陪家属探视制度”和从细微处关爱病人的人性化服务,输液室里“三前、四声、无主动”的亲情服务，急救中心加强岗位练兵