客服面试回答问题技巧
面试问题1、你期望的薪水？
回答提示：一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
面试问题2、你对加班有什么看法？
回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
面试问题3、你对于我们公司了解多少？
回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。
面试问题4、与上级意见不一致，你将怎么办？
回答提示：
①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
分析：这个问题的标准答案是思路①，如果用②的回答，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。
面试问题5、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？
常规思路：
①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
点评：这个问题思路中的答案尚可，突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
面试问题6、您在前一家公司的离职原因是什么？
回答提示：
①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
②避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
③不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
⑤不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三年多，有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职，这个答案一般面试官还能接受。
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1、我们为什么要聘用你
(测试你的沉静与自信。)给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到这份工作。
2、为什么你想到这里来工作
(这应该是你喜爱的题目。)因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。组织几个原因，最好是简短而切合实际的。
3、这个职位最吸引你的是什么
(这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。)回答应使考官确认你具备他要求的素质。
4、你是否喜欢你老板的职位
回答当然是“YES，如你不满意，可补充：“当我有这个评测能力时，或“有这样一个空缺时吧。
5、你是否愿意去公司派你去的那个地方
如果你回答“NO，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后你可以和公司就这个问题再行谈判。
6、谁曾经给你最大的影响
选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。
7、你将在这家公司呆多久
回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，“我在这里继续学习和完善自己。
8、什么是你最大的成就
准备一两个成功的小故事。
9、你能提供一些参考证明吗
你该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。
10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子?或者：告诉我，你事业的目标
回答一定要得体，根据你的能力和经历。
11、你有和这份工作相关的训练或品质吗
说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。
12、导致你成功的因素是什么
回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话：“我喜欢挑战性工作。
13、你最低的薪金要求是多少
(这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。)你聪明的做法是：不做正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑。
13、你最低的薪金要求是多少
(这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。)你聪明的做法是：不做正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。
14、你还有什么问题吗
你必须回答“当然。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。
假如你笑笑说“没有(心里想着终于结束了，长长吐了口气)，那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣;其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望?
这里有一些供你选择的问题：1、为什么这个职位要公开招聘?2、这家公司(这个部门)最大的挑战是什么?3、公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下?4、您考虑这个职位上供职的人应有什么素质?5、决定雇用的时间大致期限要多久?6、关于我的资格与能力问题，您还有什么要问的吗?
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INTERVIEW QUESTIONS
You have not done this sort of job before. How will you cope/succeed?
Say that you are the sort of person who aims to succeed at everything you do and that you are very determined and will do whatever it takes to get the job done.
Why should we employ you?
The answer to this question will be based on your previous experience and achievements which relate to the company. At the end you could add that you think there is a good fit between you and the job, and do ask the interviewer for their opinion.
How long do you think it would be before you were making significant contribution to the team/company?
If you think that you could contribute from day one that say so. Then turn the question around on them and say how soon would they expect it.
How ambitious are you? Would you compete for my job?
Depending on the position you are applying for you may want to sound fairly ambitious, but do not look as if you are after the interviewer’s position.
What do you like and dislike about the job we are discussing?
Likes: stress things such as a new challenge or the opportunity to bring fresh experience to the company. Dislikes: imply there is nothing to dislike about the job, which is why your are so interested.
Why did you choose a career in …?
Be positive about you reasons. If you have changed careers make a logical argument as to why you did so.
Why are you changing careers?
This question will only be asked if you are making a radical change in your career. Always stress the positive aspects of the change rather than the negative aspects of your previous career C you do not want to come across as someone who is moving just because you hate your old career. Say why you think you will be good in the new career C this should come from your experience and achievements, stress the transferable skills you have, such as leadership ability, etc
How much does you last job resemble the one you are applying for? What are the differences?
The interviewer is trying to see how well you would fit into the position you are applying for. So you should stress the similarities rather than the differences. When it comes to discussing the differences it will help your case if you can show that either you have done something similar in the past or that you can quickly pick up the new skills.
What do you think of the last company you worked for?
You should stress the positive aspects of your last company saying that they were a good company to work for. Tell them about the training you received or the work related experience you gained.
Why did you join your previous company? Did they live up to your expectations? Why are you leaving now?
Always be positive about your reasons for joining and leaving a company. Be very careful that you do not say anything negative about your present employer. If you do, the new company will wonder what you will say about them when you leave. You might want to stress that you are looking for a new challenge and that you feel that the company who is interviewing you fits the bill.
Explain the organisational structure in your last company and how you fitted into it?
This sort of question may be used to find out whether your old job is at a comparable level to your new job. If the new job being discussed would be a step up the ladder you will need to show that you are ready for a more demanding position. You may be able to show that you have already had many of the responsibilities and the necessary skills which would be required for the next step.
How long have you been looking for a new job?
If you have been unemployed for a long time this may be a rather tricky question to answer. But be honest. If you have been away on holiday or done some voluntary work you could mention this.
Do you prefer to work in a small, medium or large company?
Remember where you are! If the company interviewing you is a small to medium sized company say that you enjoy a close atmosphere with a good team spirit. At a large company say that you enjoy the stability of working for a large and established company.
What are you looking for in a new job?
Make sure your answer fits in with the company who is interviewing you. A suitable reply would be that you are looking for a new job where you can apply your existing skills and learn new ones.
What would your ideal job be?
Again, remember where you are! Describe the job in terms of the criteria they have used to describe their job. An ideal job might include things like challenging work, a fair rate of pay for the job, nice colleagues, good career prospects, good team atmosphere, opportunity to learn new skills, apply old skills, etc.
Are you considering any other positions at the moment?
If you are say so, but do not give too many details away C it will weaken your negotiating position later. If you do not have any other job offers at the moment just say that you have a few irons in the fire.
What did you think of your manager/supervisor?
Say that he/she was the sort of person you could learn from and you communicated well, which meant that the task in hand was completed on time.
What did you do on a day-to-day basis?
Stress the positive things you did including your achievements. Even if some or much of it was paperwork, you can still show your interest in the way it was tackled.
Did you increase sales or profits in your last job?
The question is only relevant for senior managers or sales people. If you have increased sales and/or profit then do not be afraid to shout about it. If you have not increased sales say why not, . general downturn in the market might then be a good idea to mention an achievement in a previous job if your performance was better there.
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面试问题回答技巧
一、突出专业成绩优势
一般企业招聘自然希望应聘的人，能完成企业目标，大学生的专业成绩好，说明学习能力、问题解决能力、快速适应环境的能力强。专业成绩的优势，也可以通过项目经验来展示。优势不是用嘴说出来的，一定要用事实来展示。
二、突出社团、学生干部经历优势
社团工作与学生干部经历代表一个人的组织能力、领导能力、沟通协调的能力。
以上这两方面的`能力，是做好工作的基本能力，如果这些都不突出，怎么向企业证明自己能做好工作呢?
三、突出实习经历与业绩优势
实习经历更接近工作本身，也能突出自己。在谈到实习经历的时候，一定要总结出自己在实习过程中的业绩，受到的表扬。比如：销售了多少校园卡;评选为XX优秀员工;因某项工作出色，得到领导与客户的表扬等等。
四、突出职业气质优势
大部分人是普通人，不是帅哥美女，但这并不妨碍在面试时，表现出职业气质，做“最好的自己”。面试前理个发，女生化些淡妆，男生仪表整洁，穿着正装，表现出职业气质，感觉很职业，是投入工作的样子，这就行了。如果让企业面试官觉得你休闲懒散，甚至邋遢，那还能有什么机会?
总之，面试、找工作就是要投企业所好，告诉他们你能胜任他们的工作要求，解决工作问题。企业招聘的目的非常明确，就是要找到解决工作问题的人，如果在面试中，让他们觉得你有这能力，工作就是你的了。
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1.自我解析
可能存在问题：
一.不够热情
二.一问一答式对话
三.缺乏主动性，‘等待’主义
了解问题的所在以后，我们就可以针对这个来解决问题。
2.售前至售中
一.售前
1.营销推广(招揽来客)
2.店铺新颖美观(吸引客人浏览)
3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了)
4.询问客服(表示有购买欲望或购买欲望加强)
二.售中(转化率重点)
1.礼貌热情的态度
如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。
当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。
当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。
让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。
能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。
2.主动询问客人的需求，找到买点
如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴?可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。
让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。
可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。
通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。
3.对客人提出的问题准确耐心的答复
如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接二连三的问你某款商品有没有货。
这样不但没有准确的回答到客人的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，照成顾客因为你回复不及时产生反感流失掉。
应该回复：上架能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可。
这样的回答就完全不同，同样回答到了客人有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。
4.对客人的购买顾虑准确合理的解释
如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。
应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。
在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，我也不清楚，之类的话术。
回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。
5.鼓动顾客立即拍买，促成交易
如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。
此时顾客通常会想，这款门买回去能好看吗?当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。
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(一)个人基本情况方面的问题：
答题规律：个人基本情况是面试中必然要涉及的内容，一定要做到客观朴实、健康向上，介绍内容要与推荐书的个人简历相一致，尽量使回答口语化，问答问题要条理清晰、层次分明，语气坚定、切中要害，不谈无关、无用的内容，可以对本人实际情况做适当的提炼和修饰，但决不能夸大事实、信口开河，也不能不回答或只作一两字的回答，
例一：“谈谈你的家庭情况”
答题思路：1、简单地罗列家庭人口。2、宜强调艰苦节俭的家庭环境对自己品质的磨练。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调家庭成员对自己工作的支持和生活的关心。6、宜强调自己对家庭的责任感。
例二：“你有什么课余爱好?”
答题思路：1、不要说自己没有课余爱好。2、所说的课余爱好一定是自己最熟悉、最擅长的内容，经得起刨根问底。3、不要说不良爱好。4、最好不要说自己爱好仅限于读书、听音乐、上网，否则可能被视为性格孤僻。5、最好能有一些户外的课余爱好来“点缀”你的形象。
(二)职业观、价值观方面的问题：
答题规律：职业观和价值观往往是问你的工作理想、人生计划、入生追求等问题，必须平时训练有素才能完美作答，要求回答问题要有条理性和层次感，每个问题都学会说出1、2、3条内容，由浅入深，山近及远，体现自己胸有成竹、充满自信。
例三：“你最理想的工作是什么?”
答题思路：1、能够发挥我的专业特长。2、能够在工作岗位得到进一步的学习和锻炼。3、公司能够为个人发展提供广阔的空间。4。能够获得一份稳定的收入，减轻家庭负担。
例四：“你希望的薪水是多高?”
答题思路：1、这个问题很棘手，必须学会巧妙作答。2、可以答“薪水对我固然重要，但这份工作伴随而来的责任更吸引我”。3、可以答“我到贵公司后会努力工作，完成各项工作任务，我相信公司会给我一份合适的薪水”。4、可以答“我到贵公司主要是追求更多的学习和锻炼的机会，薪水不是我的唯一目的。”5、如果面试官要求应聘者必须说出薪水的具体数目，可以说当今发达地区的基本工资标准。6、应聘者要始终牢记：薪水的高低企业都有明文规定，不因你要求高就高，更不因你要求低就低，所以回答时宁低毋高。
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