口腔客服电话拔牙回访话术技巧
答:微创拔牙的优势主要体现在效果的艺术化、过程的精细化、风险的最小化和恢复的快速化,创伤的最小化,一台智齿拔牙手术普通医生做一个小时完事,厉害的专家可能只要10分钟左右,普通医生弄的到处是血,还停留在过去的用锤,微创的专家却做的干干净净,普通医生术后可能7天还不消肿,微创拔牙后期疼痛反应小,出血少,等等,这就是区别,如果要我选择,我也会选择安全度最高,风险最低、痛苦最小的专家来给我做。(解析:要从多个角度、摆事实、讲道理,实实在在告诉顾客好医生和一般医生的区别在哪里,如果你这么回答,顾客一定会信服你!)
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答:看牙一定不要限定预算,因为你的美丽是无价的,如果因为没钱而去选择低价格的产品或者你被其他机构的低价吸引,伴随你的一定是高风险的失败率。假如你现在真的没钱,我建议你先暂停看牙计划,千万不要去低价冒风险,低价格伴随的一定是高风险!多少人因为正畸失败而抑郁终身的呀!(解析:开阔顾客的思维,阐述低价所带来的风险,同时以退为进,让顾客感受到风险所带来的威胁!)另外我之前讲过,口腔机构一定要开通金融分期业务。
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《假设这个女性客户做前牙全瓷冠》你就这样说
答:全瓷最重要的是安全,安全大于美丽,这是我们始终秉持的理念,我非常理解你的心情,但做牙齿不是逛大街,因为买便宜衣服和做便宜材质带来的后果可是截然不同的。(解析:委婉的拒绝顾客,同时要告知顾客你们的理念,不要在价格上给顾客丝毫让步!断绝她的想法!)
你还可以说很多女孩为了图一点便宜去做了低价烤瓷牙,但最后还是哭哭啼啼的回来我们这把烤瓷的换成全瓷的!(解析:斩钉截铁的杜绝顾客的议价行为,那些真正属于你的顾客跑不了,不属于你的即便低价,她该跑还会跑,顾客不会因为你的降价而成交,只会因为你的降价而不信任你!)
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