教你如何培训618大促客服
（1）后勤补给：一般大促期间客服们是一直需要接待客户的，吃饭也是轮流挂起吃饭所以这个时间是需要准备好中餐、晚饭、通宵加班的还需要准备一下夜宵。还需要准备一些零食、水等物质。
（2）设备检查：客服使用的相关软件、电脑内存、网速、键盘鼠标、千牛、新设子账号的相关权限是否有授权账号是否有验证，这些都是需要事先检查好的。在大促期间千牛接待人数爆满导致电脑伺机需多准备几台备用电脑应付突发情况，多人使用网络也会造成网络卡顿需要提前升级一下网速。键盘鼠标也需要检查好，一个坏的键盘鼠标会影响回复速度。
（3）轮班休息：大促期间是轮班休息的，这样避免了一个人常见的工作而没有得到休息，虽然休息时间是很短暂的，但是比一直工作的效率会高出很多。需要夜班通宵的就需要安排好客服的轮班时间确保工作时间不要过长，最好是准备一个地方可以让客服们休息。
（4）系统设置：检查好电脑的系统设置，以及千牛的设置。定时检查跟进好避免出现大量系统故障造成整个瘫痪。
总结：
一、人员安排：活动前的人员预估是很重要的，只有预估好才能完成下面的一系类工作避免到时候出现人手不足造成客户的体验不好。
二、培训安排：对于每一个客户进店购买东西是为了一个好的体验，全部问题都能圆满的帮他解答好才会付款。如果服务全部都懵懵懂懂一般是不会下单购买的，只有少部分人确实特别喜欢才会购买。所以培训是至关重要的，所有的培训都是需要考核好之后才能安排客服上线接待，对自己负责才能对客户负责。
三、接待安排：售前售后都是有自己的任务，售前最大化的转化客户，售后竭尽所能的帮客户解决售后问题。
四、其他安排：后勤工作需要准备好，检查好，避免出现重大的故障。现在的气氛也是很重要的，整个团队都需要坚持的宗旨客户第一，服务好客户。
相信大家看了以上的618客服统筹都知道店铺在大促期间的安排吧，希望大家大促大卖。下面附上整张618客服统筹的脑图方便大家查看。
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如何做好销售的技巧话术
人员预估需要根据运营的活动节奏去预计接待量，通过618目标销售额推导出所需的客服接待量。
售前人手：
计算方式：618店铺活动节奏的销售额*客服销售占比=每天客服销售额
每天客服销售额/客服客单价=每天客服销售人数
每天客服销售人数/咨询转化率=每天售前客服总接待量
售前所需人手=每天的总接待量 / 工作饱和量（工作饱和量跟进店铺实际情况确定）
售后人手预计：
618店铺活动节奏的销售额 / 每订单平均金额=每天的订单数
每天的订单数 * （订单数发生售后问题的比例）=得出每天需要售后处理订单数
日常售后客服人数*（每天需要售后处理订单数 / 日常日均处理订单数）=售后所需人手
线上客服常见话术技巧
看一个销售是否有进取心，不仅仅看他在8小时之内的工作状态，更关键的是看他下班后的3小时在做什么。
没有进取心的销售下班后只会去做领导布置的任务，而有进取心的销售不仅超额完成领导交代的任务，还会主动去学习更多提升职业技能的知识。
有销售工作半年了，找到我说想要离职，我问他为什么？
他说自己不适合销售工作，想去找个职能工作。
我问他，你真的努力了吗？
他说真的努力了。
我继续追问，你下班后都在做什么？
他说在查客户资源啊。
我问，除了查客户资源还做过什么？
他摇头说，没有别的了。
这就是问题的关键，如果销售工作只是下班后查资源就可以做好，那么人人都可以做好销售，人人都可以赚大钱了。查客户资源只是一个销售的基本工作任务，你不能只去做公司要求的事，那些没有人要求你做的事更为重要。
你应该把精力放在查资源、话术分析总结、卖点分析以及通过读书、看视频精进销售技能和提高销售常识、学习销售心理学的知识上。而这些工作统统都是要在下班后循序渐进完成。
如果周一到周五下班比较晚，那么就每天花一点点时间来做，周末休息的时候拿出更多的时间来做。你和别人的距离，一开始也许看不出什么差距，日子久了就慢慢显现出来，这个差距是别人根本无法追的上的。
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