平台过了售后客服话术怎么办（客服如何解决售后问题）

客服退货挽留话术

1.您好，亲，有什么问题让您不满意吗？

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给亲一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件地为您退换货，请您放心，我们一定给亲一个满意的答复。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们:(1)发送破坏商品的照片/视频给我们；(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片/视频情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意。

5.真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给您做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。

抖音小店客服售后回复话术

1、温情短信或旺旺留言（我们争取一个机会），最后还要说一点的是假如卖家投诉本店了，那我们就给他旺旺留言一句话就可以了：亲，您好！有任何问题都可以直接联系我们售后，我们都很乐意协助您处理您的问题，也祝福您平安顺利！感谢！（这个是要让品台知道我们是真的是为了帮客户解决问题而不是在骚扰客户让客户修改中差评）

如果你觉得以上话术还不错可以保存易聊天客服快捷回复软件里面去，使用起来只要鼠标一点话术就会直接发送出去的，可以节省我们客服很多时间哦！

易聊天是一款实用的聊天辅助工具，自动吸附多种聊天工具如：QQ/微信/旺旺等。支持一键发送文字、图片、视频、微信多开，企业微信多开，话术导入/导出等大幅度提高工作效率。

④ 支持微信/企业微信多开。

⑤ more。。。

售后客服五大话术合集

1.您好，我们是XXX集团的专业客服人员，亲反馈退款是因为物流签收未收到，我们这边核实包裹是中途遗失，实在不好意思给您带来困扰了，我们已经和快递落实，先给您补发，快递那边我们会继续跟进，您收到包裹后务必检查外包装。您的订单我们这边正常进行。感谢您对我们的理解和支持。

2.亲，您是什么原因申请退款呢，您好不容易看中的款式拍下，您收货看看是否合适？

3.亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，亲可以收一下包裹看看是否喜欢，不合适可以再退货，订单有运费险的哈。

4.亲亲，特别的抱歉，没有给您修改好地址，我代表接待过您的客服给您道歉，真诚地致歉，希望您可以原谅一下我们这次的过失。为了表达我们的歉意，给您赠送一张XX元无门槛优惠券，方便您下次购买时使用。

5.亲，非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，由于下单客户较多导致给您发货时错发商品，我们这边会立马给您补发您所购买的商品，并且会额外赠送您一份礼品作为补偿。漏发的商品我们已经使用加急快递给您发出，希望能得到您的谅解！

电商客服常见售后问题回复

1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？

2、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给亲一个满意的答复。

3、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。

4、亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

① 发送破损商品的照片/视频给我们

② 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片/视频情况您可以选择退货或者换货，这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意。