客服优秀话术
车间操作的标准化，企业所用的单据要统一标准，工具设备要统一标准，操作规范要统一标准，最终实现管理过程的标准化与规范化。
（1）严格遵守安全原则：遵守安全规范，杜绝不正常的操作，建立预防危险意识；
（2）快修工位力求整洁，工具、设备使用后立即清洁，并归还定位；
（3）维修工位所产生的污染如水、油等，应及时清理；
（4）备件包装物、旧件或工具、螺丝不要遗留地面；
（5）快修工位避免闲人或客户任意停留；
（6）专用工具、设备定位存放，避免外借他人；
（7）操作过程严守工作时间承诺，如有变动随时反映；
（8）在操作过程中，应养成质量意识，随时加强过程检查；
（9）遵守每一道操作工序的转接，不任意变更工作程序；
(10)施工前做好车辆清洁防护措施，施工中避免二次污染，施工后清洁车辆；
(11)B 技师服从 A 技师的指挥，A 技师尊重 B 技师的意见；
(12)举升机专组、专人操作，避免其它人任意操作；
(13)快修施工必须遵守操作各项步骤的移动路线；
(14)快修操作项目和步骤不得任意缩减，以免影响竣工质量；
(15)每一独立工序应一气呵成，尽量避免分开作业；
(16)如有将工序分开的项目，则必须相互提醒相互检查；
(17)共同施工的工序，A、B 技师必须相互沟通，确认共同完成；
(18)技师熟悉操作步骤的顺序及工作内容；
(19)技师对于工具设备的使用都能正确操作；
(20)技师应熟悉定期保养工作项目的知识及技能。
另外，对标准化保养的推进方面，对汽修厂的配件部门的管理也提出了要求：
1、快速高效提供配件，设置相应的配件区域，方便配件的清点,客户订单配件直接出库,到货配件的及时入库，缩短供货周期，降低库存成本，提高客户满意度。
2、保证库存及出库的准确性，积极有效的盘库，及时发现库房问题快速修订盘点误差，保证帐面实物相符，减少销售损失, 减少配件出库错误。
3、保证库房及汽车配件安全相应的措施限制库房的出入，保证配件不会丢失，良好的仓储环境，保证库房人员的安全，危险品的储存贵重物品的存储，防火、防潮等规定要求的建立。
4、汽车配件品质及使用寿命，关注配件使用周期，保持正确地出库次序及正确的库存方法，防止配件失效，正确的摆放，避免配件变形。
5、提高效率，降低强度保证在最短时间找到所需配件，最短时间配件上架从而减少库房人员在库房中的行走距离。
6、合理利用空间，延长库房使用年限，满足市场发展需要，提高单位面积利率，节约库房硬件投资。
客服人员：（面带微笑）您好！我是xxx汽修厂的客服专员xxx，请问您是车牌号为：渝 A4635 的奥迪车主，xxx先生吗？
客户：是啊，您有什么事吗？
客服人员：xxx先生，不好意思，关于您爱车保养的事情，需要耽误你几分钟的时间，请问您方便吗？
客户：方便，你说吧！
客服人员：好的；xxx先生，是这样的，我们在整理您的车辆维修档案时，发现您的车上次是在三个月前行驶到 55000KM 的时候做的保养，根据时间推算您的车应该有 60000公里左右了吧，如果是这样的话您的车辆需要进行保养了，我在这提醒您一下！
客户：哦，是吗？你不说我都忘记了，谢谢啦！对了，60000公里的例行保养都需要做什么呀？
客服人员：不用客气，这是我们应该做的！您这次保养的项目包括：更换机油、机油滤芯、全车检查，除此之外我们还建议您更换空气滤芯、汽油滤芯和清洗节气门、进气道。xxx先生您看您最近这几天是否有时间来我站进行定期保养，如果有的话，我可以为您进行预约，这样的话您来我们这就不用排队等候了，我们可以立刻为您提供维修保养服务,节省您宝贵的时间！
客户：最近这几天我倒是有时间，你给我预约一下吧！
客服人员：（查看《预约能力分配表》约定时间）好的，xxx先生！做这些项目总共需要2个小时左右，费用总计为930元。请问您下周一的上午10点方便？还是下周二的下午 3 点方便呢？
客户：那就下周一的上午10点吧！
客服人员：好的，xxx先生，我和您确定一下您这次预约的内容：您的车牌号为：渝A4635，手机号码：xxxxxxxxxxx，您预约的时间是下周一上午10点来我站做定期保养，保养的项目为：60000KM 的保养，项目包括：全车检查、更换机油、机油滤芯，另外我们还建议您更换空气滤芯和清洗节气门、进气道。工时费为90元和材料总费用预计为 750 元左右，总费用预计为930元。您是否还有其他要求呢？
客户：好的！暂时没有其他问题了！
客服人员：好的，xxx先生，那我就为您进行预约登记了！请您在星期一上午10点到我店进行保养。星期一上午9点我会再次与您确认到店时间。如果您有事要取消预约，也可以提前给我们打电话，我们的免费热线电话是：！
客户：谢谢，我知道了！
客服人员：xxx先生，请问还有什么需要我们帮助的吗？
客户：没有了！
客服人员：那好，邓先生，非常感谢您对我们工作的支持，如果有需要您可以随时给我们打电话，祝您生活愉快！再见！客户：再见！客服人员填写《预约登记表》，并用手机发送预约短信给客户。
服务顾问在客户来店的前一天，找出《预约单》的服务顾问联，然后拨通电话提醒客户明天来店预约保养。
服务顾问：您好！我是xxx汽修厂的客户专员xxx，请问您是xxx先生吗？
客户：是的，我是！
服务顾问：xxx先生，您好，我是昨天与您通话的客户专员xxx，我们已为您的预约做好一切准备，想和您确认一下您今天上午10:00是否会准时过来。
客户：没问题，我今天会准时到您们那做保养！
服务顾问：好的，xxx先生，恭候您的到来，祝您愉快！
客户：好的，再见！
服务顾问：再见
服务顾问接下来用对讲机分别通知车间主管（xxx主管）与备件库（xxx）
服务顾问：xxx主管，我是xxx，收到请回答！
车间主管：收到，请讲！
服务顾问：xxx主管，今天上午10:00，车牌号为渝 A4635 的奥迪车会准时来我店做保养，请您安排车间维修人员做好准备！
车间主管：好的，我会安排人员做好准备！
服务顾问：明白，谢谢！
服务顾问接下来用对讲机与备件库（xxx）
服务顾问：xxx，我是xxx，收到请回答！
备件库管：收到，请讲！
服务顾问：明天下午4点半，车牌号为渝 A4635 的奥迪车会准时来我店做保养，请你准备好备件！
备件库管：好的，我立刻准备！
服务顾问：明白，谢谢！
总之，标准化保养项目就是希望通过一系列的改造升级，最终实现能够被客户接受的标准化服务体系。
另外，我们的汽修企业需要成立自己的标准化保养项目组，建立标准化保养项目组的通讯录，组织标准化保养项目组学习标准化保养项目的推进手册和视频，以便更好的熟悉并掌握标准化保养项目的具体内容。通过学习加现场研讨的方式现场制定企业的行动计划和行动方案等。
客服话术大全
保险销售沟通流程：
1.以提问(客户感兴趣的话题)导入;
2.给出专业的答案，深层次沟通;
3.给出建议(计划书)，促成;
注：在与客户的接触中，要不断的导入与沟通;
导入：(以反问的方式)
1.请问您是怎样理财的?(让客户去思索、回答)
财务是分为三个阶段的：
(1)创造财富;
(2)保存财富;
(3)转移财富;
2.请问你是属于哪个阶段呢?(大部份客户会说：创造财富)
创造财富。
那么您认为到什么时候您才不再创造了呢?
您是以金钱来衡量你不创造了呢?还是以年龄来衡量您不创造了呢?
如果以年龄来衡量，您是以30岁呢，还是40岁或者50岁来划分你的界限呢?还是说等你有了1000万，或是一个亿，您认为在哪个阶段你不再创业了呢?(停顿，让客户去思考)
保险销售沟通：
其实，按照专业人士的分析，30岁前是创造财富阶段，30岁后是保存财富和转移财富阶段;
事实上，无论您创造再多的财富，它只有通过保存和转移，财富才能真正属于您。您认为呢?
导入：(以反问的方式)
您是怎样规划您的财务的呢?
中国人都喜欢看眼前的利益，缺乏长远的规划。21世纪的中国已经告别了暴利时代，而进入理财的时代。但是财产不等于财富，投资并不等于理财(鸡与蛋)。
投资是达成理财目标的一种手段。
为什么需要投资理财?
现在并不等于未来;人不能只生活在现在，还要生活在未来;人不能只为自己活着，还要对家人负责。
投资理财的目的――就是用现在的一切来确保未来的一切，让我们不但现在富有，将来富有，而且世世代代都富有。您同意么?
沟通：(为客户算一笔帐)
假如您现在每年收入100万×30年=3000万
您每月开支2万×12个月×50年=1200万
如果您的总收入是3000万，总支出是1200万，请问您现在为自己的将来准备了多少钱呢?您是否为自己准备了1200万元的花销呢?
您现在是用人来赚钱，用您的身体、才智来获取财富。所以您必须要在确保您每年的生意没有风险并且人身没有风险的情况下，才能够保证您的收入顺利进行。
我们都很清楚，人生和投资都是有风险的。可能是意外的风险，也可能是疾病的风险;可能是市场风险，可能是政策风险;可能是投资决策风险，也可能是财务管理风险……
其实很多人都曾经历过，像王均瑶、巨人集团、三株口服液、爱多VCD……
如果21世纪的今天，还是说自己在创业的话，而不懂得投资理财，那么您未来的财富只能是一个大大的问号!
所以您需要理财，使您的收入得到保证，您说呢?其实，投资理财的最终目的是：实现我们最大化的生活自由和精神自由，您认为呢?
沟通：为什么需要投资理财?
如果21世纪的今天，还是说自己在创业的话，而不懂得投资理财，那么您未来的财富只能是一个大大的问号?
所以您需要理财，使您的收入得到保证，您说呢?
其实，投资理财的最终目的是――实现我们最大化的生活自由和精神自由，您认为呢?投资理财可以让您：
1.拥有安定的生活;
2.满意的持续累积财富;
3.顺利地将您毕生所得转移给您的下一代。
人生需要财富，财富需要规划。没有人愿意把自己的钱从100万规划到50万，再过几年规划为穷光蛋。但如果没有合理的规划，那么您的钱就会莫名其妙像水一样在无意中慢慢的流失和蒸发。
沟通：分红收益太低
您认为什么是最好的投资工具?或是最高回报的投资工具?
其实没有最好的投资工具，只有最好的投资组合。
福布斯的中国排行榜每年都是不一样的，为什么?因为这其中有很重要的政策导向因素。
80年代的富人，都是做退税、配额和炒股，是不用经营的暴富;90年代的富人是做实业富起来的;21世纪的今天，什么行业最赚钱?股票、房地产还有能源最赚钱;
但是，如果今天你只是懂得创造，那么当你的投资或者管理能力不能再适应这个时代的时候，您拿什么来的确保您未来的生活品质呢?
其实，豪华、舒适的晚年生活不是未来决定的，而是你现在就要需要做准备的!
沟通：
所以人生需要财富，财富需要规划。有规划的人与没有规划的人，他未来的境况是不一样的。
而保险是一份长期的承诺，是您未来生活的保证指数;保险不是赚钱，而是保证把不确定的未来变成确定。使您可以大胆去投资，去创造;也可以尽情的消费、享受。当然要有理性的分析和一定的节制，不能把对孩子、妻子、父母的责任都赌进去。
保险是您人生最后的防线，您一定要记住，这是您的责任――是您对孩子、妻子、父母的责任。
其实，您很清楚，高利润也就等于高风险。否则为什么有人选择做专业人士，有人选择去企业上班，有人选择做生意……有些人是穷人，有些人富人?
沟通：
我们的人生需要规划，如果我们一边投资，一边做保存，您只需要拿出年收入的10%，这不会影响您现在的生活品质，也不会影响到您现在的投资项目。而在不知不觉中，把您未来的养老费、医疗费、急用金都准备好了。
如果你今天赚了100万，那您只需拿出5万做保存;赚了1000万，拿出50万做保存;赚了1个亿，拿出500万做保存。
如果你赚了1个亿连保存500万都不愿意的话，其实对保险营销员来讲并不重要，重要的是您自己是否有足够的保障，来保障您的未来和您的家人。
其实如果今天业务员不能给你做规划，他还可以去找别人，因为中国的人很多;可是如果您自己没有保障的话，那么就只能自己承担责任，您只能自己去给您的家人做解释。您去告诉他们：“您的生意绝对不会有问题，一定不会破产，您永远不会有任何的意外和疾病风险”
您根本不需要跟业务员说太多。我不知道你今天是拒绝保险公司的业务员?还是拒绝了您家庭生活的保障?――其实我认为您不是拒绝了业务员，而是拒绝了你家庭生活的幸福指数。
当然，保险绝对不是万能的，但一定是要有的。
比如说，昨天我们坐一架飞机去广州，突然飞机出现了故障，可能会出事。那么这个时候，您想的是什么?您既不是想您的生意是否赚钱?或是房产还没卖出?也不是想您的股票卖了没有?而考虑的是您最亲的人，他们怎么办?
请问，您把这个责任准备出来了吗?您的妻子是否真的了解您的财务状况、经营状况?如果不了解的话，她是没办法去承接您的责任的。
但是，如果您有一个高额保单的话，那么她拿到的是将一张高额的现金支票。
您可以拒绝我，但您不能拒绝您对家庭的责任。
递送计划书，促成：
当然，您是一个有责任心的男人，所以我相信您会认真考虑您的财务规划的!
这是我特意为您量身定做的保险建议书，我们可以一起做个探讨……
您看这样的保障够不够?这样的缴费还可以吧?……
客服回访客户话术
【精选总结一】
绝对成交的销售话术和技巧
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选取。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法：
1、顾客说：我要思考一下。
对策：时光就是金钱。机不可失，失不再来。
（1）询问法：
通常在这种状况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要思考一下？
（2）假设法：
假设立刻成交，顾客能够得到什么好处（或快乐），如果不立刻成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，必须是对我们的产品确是很感兴趣。假设您此刻购买，能够获得??（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），此刻有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
（3）直接法：
透过决定顾客的状况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法能够激将他、迫使他付帐。如：??先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？
2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
（1）比较法：
①与同类产品进行比较。如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子便宜多啦，质量还比??牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如：??钱此刻能够买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，此刻买一点儿都不贵。
（2）平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每一天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌能够穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你能够用多少年呢？按??年计算，??月??星期，实际每一天的投资是多少，你每花??钱，就可获得这个产品，值！
（3）拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
（4）赞美法：
透过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就明白平时很注重??（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：市场不景气。
对策：不景气时买入，景气时卖出。
（1）讨好法：
聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。此刻决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。透过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！
（2）化小法：
景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时光内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买??产品的。
（3）例证法：
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、立刻购买。如：某某先生，??人??时光购买了这种产品，用后感觉怎样样（有什么评价，对他有什么改变）。这天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？
4、顾客说：能不能便宜一些。
对策：价格是价值的体现，便宜无好货
（1）得失法：
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法到达颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
（2）底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。透过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
（3）诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们那里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的??产品，您能够看一下。
5、顾客说：别的地方更便宜。
对策：服务有价。此刻假货泛滥。
（1）分析法：
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：??先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们那里的服务好，能够帮忙进行??，能够带给??，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自我花钱请人来做??，这样又耽误您的时光，又没有节省钱，还是我们那里比较恰当。
（2）转向法：
不说自我的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）能够以最低的价格带给最高品质的产品，又带给最优的售后服务。我??（亲戚或朋友）上周在他们那里买了??，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
（3）提醒法：
提醒顾客此刻假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎样办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？??先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
6、顾客讲：没有预算（没有钱）。
对策：制度是死的，人是活的。没有条件能够创造条件。
（1）前瞻法：
将产品能够带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：??先生，我明白一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮忙公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？??产品能帮忙您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际状况来调整预算吧！
（2）攻心法
分析产品不仅仅能够给购买者本身带来好处，而且还能够给周围的人带来好处。购买产品能够得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又十分重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，能够告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
（1）投资法：
做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自我带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，此刻也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！
（2）反驳法：
利用反驳，让顾客坚定自我的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您此刻难道怀疑自我了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自我吗？
（3）肯定法：
值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。能够比较分析，能够拆散分析，还能够举例佐证。
8、顾客讲：不，我不要……
对策：我的字典了里没有“不”字。
（1）吹牛法：
吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是透过吹牛证明销售员销售的决心，同时让顾客对自我有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我明白您每一天有许多理由推脱了很多推销员让您理解他们的产品。但我的经验告诉我：没有人能够对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。
（2）比心法：
其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，能够将自我的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且十分想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以??先生这天我也不会让你对我说不。
（3）死磨法：
我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
【总结】：
方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人务必做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法，进行现场操练，到达“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么状况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在顾客的心中才真正是“除了成交，别无选取”！
【精选总结二】
被动预约话术和主动预约话术
电商购物平台客服标准型话术
一、基本流程
在询问买
二、咨询库存、催货
货较少，但买家订
单已经产生，不能
及时付款
预售款问发货
买家进行催货 查询后： 【货源充足】不好意思，让您久等了，亲想要的***产品目前还有货，亲可以放心购买 【货源较少】不好意思，让您久等了，亲想要的***产品目前显示还有货，但是不多了，同时因为这款产品最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货，所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦（表情） 【无货，但已备货】不好意思，让您久等了，因为亲想要的***产品最近销量比较火爆的原因，所以亲想要的***产品目前暂时缺货。但是我们已经重新备货，要到*月*日到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到货后马上给您发货。 当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的产品。如**产品使我们最近主打的，库存很足，买的也很好。亲，现在急吗？ 【无货，不打算备货】不好意思让您久等了，因为亲想要的***产品因最近销售比较火爆，所以亲想要的***产品目前暂时缺货，亲可以看一下***产品，***产品是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好。 ? 催 亲，这件宝贝库存只剩**件了，我不能保证在你付款前有没有其他买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以及时发货 ? 买家表示没有人帮其付款，但非常喜欢该产品 亲，这样吧，鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去申请一下，看是否可以给您直接留一个，请稍等。 【申请下来后】亲，让您久等了，刚刚我已经申请把这个产品给你预留一天，您一定要在这一天内付款，如果股款中有什么问题您也可以直接联系我。 亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。发货慧聪**月**日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。 【客户不想现在付款】亲，这款产品预售期后价格就会恢复原价，建议您今早预定哦，这样到货了我就可以给您先发货的。 【确认订单】亲，您好。请问您购买的'订单号是多少？【进行订单查询】亲，我马上帮您查询，请稍等 【已发货，并有物流信息】亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，现在正在飞往您手上的途中。给您发的是**快递，运单号是***，您可以到快递官网查询物流信息，试试掌握它的动态。 【已发货，但没物流信息】亲，让您久等了。我刚才查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没将信息进行录入到官网，还没有物流信息。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上，请您耐心等待，谢谢
【未发货】【有货未来得及发】亲，让您久等了。您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。因为最近生意比较好，包裹有点多，而所有的包裹我们都要仔细检查核对，以确保每个包裹都是完美的。所以发货速度比较慢，希望您能够谅解，毕竟您也不像收到的包裹有瑕疵对吧，现在我已经帮您备注了，并通知我们的仓库了，相信今天应该可以给您发货，希望您能够理解，谢谢
【未发货】【没货但在补货】亲，让您久等了。您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。因为这款产品最近一段时间卖的实在太火爆了，以至与库存货物已发完，不过您放心我们已经在补货了，相信很快就能给您发货了，恳求您的理解及原谅。
汽车4s店保养预约话术
前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外，其它的却很少再见到，当然这也许跟我购买的习惯有关，比如我到麦包包给女朋友买包时知道了麦包包的客服专业度，去新农哥时，只是为了咨询一下而已，却被他们客服死死的拉去买了好多的吃货回来，
另外一个，我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客，其实顾客真不希望看到的是所谓的“ctrl+c”“ctrl+v”这样的话术出现，当然还有一段段的自动回复;比如前些日子女朋友从淘宝网(c店)购买了几乎是今年下半年都不用再去购买的日化用品，我就问她是店家大打折扣吗?她笑嘻嘻的跟我讲：“因为她们家客服很傻，傻傻的惹人爱，所以我就一下子买了这么多。”后来我知道，原因是她看到这家商家的客服和她聊的没有一句是快捷用语的，而且很傻的回复她，但是她很高兴，她认为自己总算找到了一家独特的店家客服，并且扬言说一定要把这家店铺的客服请过来……。
当然，这只是一个例子，只是告诉大家注重客服态度，但也不要一味的去学习着做专业术语，此处只是为了告诉商家我们可以考虑用“傻傻惹人爱”的方式来服务于顾客。另外淘宝的规则也在改变，开始注重客户体验和对产品的评价，所以此处我着重强调商家要做好客户服务、体验以及产品(淘分享)。
下面是拿出一部分售有客服主动营销的话术给各位派友做参照，希望能对大家有用：
一、缺货时的主动营销
A：请问这款包包的兰色的还有货吗?(缺色)
B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦
A：为什么?但是我只喜欢兰色的
B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。
A：那我如果收到不喜欢怎么办?
B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢?
A：请问这款包包还有货吗?(缺货)
B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。
A：那你们什么时候还会到货呢?
B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
A：但是我就看上这一款了。
B：您是喜欢这一款的质地是吗?
A：是的。
B：您是喜欢这款包包的颜色是吗?
A：是的。
B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗?
A：是的，
B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗?
A：我年龄在****。
B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包(链接)，这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。
二、咨询时的主动营销
A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗?(无目的性)
B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢?
A：我是给***选包包的。
B：那她是多大年龄的呢?
A：30岁
B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢?
A：休闲的多些。
B：她平时喜欢亮色的还是暗色的?暖色的还是冷色的?
A：应该是暗色的或是冷色的吧。
B：喜欢大款的还是小一些的呢?
A：我也不清楚哦。
B：您看这款怎么样?(链接)，根据她的年龄以及她的服装和色彩的喜好，我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。
A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢?(参谋式)
B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。
A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢?
B：呵呵 这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。
A：是吗?这款包包会不会掉皮?有没有线头或是别的做工质量问题呢?
B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。
A：我喜欢这二款的包包，但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗?(引导式)
B：您好，这二款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。
A：为什么呢?
B：有二点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的，质地比较厚实，单从质感上来讲，我推荐您下面这一款，二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好，从这二点上看，我推荐您选用下面这一款。
A：我喜欢要斜挎的，这二款哪一个可以斜挎?
B：呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。
A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。
B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。
A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了。
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第1步：赢家保典推荐和公司介绍
营销员：您的担心我能理解，和您一样，当初在我踏入这个行业之前也有同样的顾虑，其实我们公司针对新人起步阶段常见的问题有非常成熟的应对措施，除了专业系统的岗前培训外，还为我们提供了先进的可复制得的电子化销售工具，接下来我想花10分钟左右的时间给您演示一下**新近推出业内领先的**史上首款全功能销售应用Sales+ **赢+保典最佳销售搭档，助力销售，赢得市场尽在弹指之间，只要跟公司签约便可获得免费安装这套系统，出去见客户时就可以使用，现在我给您演示一下好吗?首先我为您简单介绍一下我们公司…
第2步：准客户群定位及观念沟通
营销员：接下来我为您演示一下我们面对不同类型的客户如何做销售的。每一个客户所处的人生阶段和生活状态是不一样的，因而客户的财务和保险需求也是不相同。所以**依据公司近300万老客户不同的需求，将客户分为六种类型，请问**小姐您身边的亲朋好友圈大多属于哪个类型呢?
准人才：我身边的亲朋好友都跟我差不多，孩子大多五六岁，应该是家有宝贝吗?
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很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？
通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的`有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：
1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间
第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：
1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了
2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条陌生客户的电话用语及方式：
1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。
B、现在没时间，这时可以约下次通话。
C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。
第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。
2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。
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电话销售人员往往喜欢说自己想说的话，例如：公司、产品、自己认为自己的产品与众不同之处、自己认为自己的产品能给客户带来的利益等，但客户不想听这些。所以在电话销售人员拿起电话之前，就要考虑自己的话客户是否喜欢听，不然即使打电话也只是浪费时间和金钱，所以电话销售人员要学会把自己的每一句话都说到对方的心坎上去。
有一个故事说，曾经有个小国派使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，其工艺精良，造型栩栩如生，这把皇帝高兴坏了。可是这小国有点不厚道，派来的使者出一道题目：这三个金人哪个最有价值?要求回答正确，才可以留下三个小金人。
皇帝想了许多的办法，请来全国有名的珠宝匠来检查，称重量，看做工，都是一模一样的，无法分辨，怎么办?使者还等着回去汇报呢，泱泱大国，不会连这个小事都搞不定吧?
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了;插入第二个金人，稻草从第二个金人的嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣说：第三个金人最有价值!
使者默默无语，答案正确。
有的话别人听了只当耳边风，一只耳朵进，另一只耳朵出;有的话别人听了只是当了一个传声筒，耳朵听进去，嘴巴传出来，并没有听到心里去。这两种情况都是做无用功。要想说的话有价值，就必须把话说到对方心坎上，这样说的话就没有浪费，把话听到心里去的人也有了价值。
怎样才能把话说到对方心坎上去呢?
那就是说客户想听话。
客户想听什么话呢?
客户想听他感兴趣并且对他有好处的话。
那么哪些话是客户想听呢?
以下这些话都是客户想听的话：
一、如何提高业绩
“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗?”
“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?”
二、如何节约开支
“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗?”
三、如何节约时间
“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗?”
四、如何使员工更加敬业
“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢?”
五、真诚的赞美
“您的声音真的非常好听!”
“听您说话，就知道您是这方面的专家。”
“公司有您这种领导，真是太荣幸了。”
“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”
六、客观看问题的态度
“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的`理由。”
七、新颖的说话方式
“猜猜看!”
“这是一个小秘密!”
“告诉您一件神秘的事!”
“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”
八、对他的理解和尊重
“您说的话很有道理，我非常理解您。”
“如果我是您，我一定与您的想法相同。”
“谢谢您听我谈了这么多。”
以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。
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