急诊护患沟通原则（急诊护患沟通技巧）

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晨晚间护理怎样与患者沟通

手术当日晨换病人服，作好术前准备工作及病历，写好去手术室的时间。手术室卫生员到病房与责任护士接病人及病历、检查和交接病人术前准备情况，并严格核对后接病人，接送双方给病人以鼓励语言。手术完毕，手术室护士送病人到病房与责任护士严格交接病人术中情况，治疗用药，管道， 方式，注意事项等。

可以给病人做心理疏导。有些患者由于心理压力大，晚上总是睡不着，可以给患者谈谈心，通过一些简单的放松技巧， 音乐、正能量小 和列举其他患者康复的事例，缓解病人紧张的情绪。照顾病人的日常生活，让病人在平常的生活中感受到爱。

（3）与患者交谈，了解睡眠情况及病情变化，鼓励患者早日康复，给予必要的心理护理。（4）根据室温适当开窗通风，保持并室内空气新鲜。晚间护理内容：（1）协助患者刷牙漱口，病情严重者给予口腔护理。洗脸洗手擦洗背部臀部，用热水泡脚。女患者给与会阴冲洗。

交谈：护患交谈是护患之间按既定目标有计划进行的语言交流，是护理工作中应用最多，最常见的一种沟通形式，可分为寻找问题和解决问题两种形式，寻找问题的交谈是为了收集资料以发现问题；而解决问题的交谈则是针对某一确认的特殊问题进行交谈。目的是更深入地了解患者的问题，并探索解决问题的方法。

护患沟通的六大原则?

进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。

其实，在护患的沟通中最重要的就是做一个有效的倾听者，要做到有效的倾听患者表达的意思；再一个就是要全神贯注的进行倾听；接着就是对患者表达的内容进行核实，最后就是把患者表达的内容反映给主治医师，之后就可以达成相对和谐的护患关系。

第程序性原则，大家都知道，我们的护理有护理程序，同样健康教育也许有它的程序，评估，计划，实施，评价和反馈几个步骤。

确定目标——建立教育目标，也就是我要给病人交什么 ①目标明确具体。可以测量，在一定时间内可以实现。比如住院期间教会高血压患者测量血压，教会糖尿病病人自己注射胰岛素。②针对病人，缺什么，补什么。通过沟通了解患者最需要急于了解的知识或技能。

以活动促进友谊：三年间，我院定期开展多种形式的交流会，增强不同年级之间的交流与沟通，让前辈与后辈之间更多了解，减少疏远，更多关爱。开展多种游戏活动，加深不同年级间的友谊。 独辟蹊径，异曲同工：三年间，我院充分挖掘已有的心理资源，不断创新，设计出多种新类型活动，吸引学生。

以病人为中心，提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，继续发扬医院的优质服务品牌，优化护理队伍，规范医疗行为，加强护患沟通，让护士的行为与尽职精神对口腔事业的发展起到良好的推动作用。

如何提高护士的沟通技巧

1、建立良好的医护关系 - 加强理论学习，提高技术水平。- 加强自我修养，保持健康心态。- 互敬互助，建立并列关系。- 共同查房，提供优质服务。 改善医护关系的技巧 - 明确各自的位置和角色。- 真诚合作、互相配合。- 关心体贴、互相理解。- 互相监督、建立友谊。 做好医患沟通 - 充分领悟角色。

2、澄清和阐明 澄清是弄清楚患者一些模糊、不完整或含糊不清的陈述。澄清有助于找出问题的根源，增强沟通的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的视角。 沉默 在护患沟通中，沉默可以给予患者思考的时间，也为护士观察患者和调整自己的沟通策略提供机会。

3、获得好感的说话技巧：多提一些善意的建议、记住对方所说的话、及时发现对方微小的变化、记住对方的名字。态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼。注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话；平等待人。

4、适当的身体语言，如触摸和抚摸，可以增进与病人的情感联系，提升沟通效果。 语言技巧 善于运用语言，选择合适的词汇和语调，以达到安抚、鼓励病人的目的。 优美环境 为病人提供一个舒适、整洁的治疗环境，有助于病人的恢复和护患沟通。

简述:护患关系的模式

护患关系的三种基本模式是主动－被动型、指导－合作型、共同参与型。主动－被动型：亦称支配服从型模式，将患者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。指导－合作型：近年来发展起来，是目前护患关系的主要模式。

在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。医患关系与医患沟通的基本模式分为一下三种：主动-被动型：也可以称为支配-服从模式。常用于神志不清、休克、痴呆以及某些精神病患者。在此类模式中医护人员属于主动或支配地位，而病人完全是被动的，此期特点为医护人员为患者做治疗。

【答案】：C 护患关系三种模式：主动-被动，指导-合作，共同参与。共同参与型是一种新型的护患关系，追求双向、平等。此模式以护患间平等合作为基础，强调护患双方具有平等权利，共同参与决策和治疗护理过程。

什么是优质护理服务?有哪些质量要求?

1、优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

2、优质护理服务六满意是：患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

3、优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其核心是以病人的需求为导向，提供全面、贴心、高质量的护理服务，确保病人得到最适宜的照护。在优质护理服务中，“以病人为中心”不仅是一种理念，更体现在每一项具体的服务中。

4、“优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。