移动客服话术技巧（移动客服话术技巧合集）

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客服的话术

1、基础问候您好，请问有什么可以帮您的吗？您好，需要我为您提供什么服务吗？欢迎问候欢迎光临，有任何需要请随时告知。欢迎您，有需要请随时召唤我。快递问题您好，我们使用中通、圆通、韵达、申通快递，活动期间可能会有延迟，请您耐心等待。

2、您好，很高兴为您提供服务。请问有什么可以帮助您的？亲爱的顾客，您所关注的商品目前有现货，可以放心购买。非常抱歉，我们的商品价格已经是最低标准，无法再提供额外优惠。尊敬的客户，我们的产品都是正品，质量有保证，您可以放心购买。

3、客服快捷回复话术如下：基础问候亲，您好！请问有什么能够帮到您的吗？亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？欢迎问候嗨！欢迎小主光临本店，只要您需要，随时叫我，我随叫随到哦。哇哦，欢迎小宝贝的光临~ 如果需要我的出现，欢迎随时叫我哦。

4、亲，您的满意是我们的动力，期待您的再次光临哦！感谢您的支持，我们会继续努力，为您提供更好的服务。亲，您的满意是我们的欣慰，期待您的再次光临！感谢您的支持，我们会继续努力，为您提供更好的服务。

外呼时，应减少犹豫和担忧，直接进行电话沟通。过度考虑可能导致恐惧增加，影响通话效果。 10086中国移动客户服务热线提供24小时不间断服务，包括业务咨询、受理和投诉建议等。中国移动手机客户在国内拨打10086免收移动通话费，但可能产生长途费。

外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。

一般客服的外呼都是有外呼脚本的，参照进行就可以，开始先问候，核对机主，然后对相关产品进行介绍，如果你同意，会进行到办理环节，如果你不同意，会继续换另一种话术推荐，还是不同意，就会结束通话，接到外呼电话，一定听清楚是什么业务再

5负责外呼，向用户宣传现有套餐；而10086负责接听电话，处理用户的问题和咨询。通常，当移动有优惠套餐时，10085会主动联系用户询问需求；相对地，10086不会主动拨打电话，除非用户主动寻求帮助。话费查询、套餐更改、咨询服务等，都可以通过10086获得。

5主要负责外呼，像用户宣传当前的套餐内容；10086则是负责接待电话，属于处理问题的客服。一般有好的套餐时，前者都会主动打电话询问，看看用户有没有需要；而后者不会主动拨打，往往是用户寻求帮助。像是查套餐、话费、更改套餐、咨询服务等，都可以在10086中查到。

5来电不接后果：没什么后果，顶多是不停的给你打电话。但是一直给你打电话也很烦，直接拉黑或者接通一次直接拒绝办理即可，后需也不会再打，如果遇到厚脸皮的，你可以直接说投诉他们，这样就不会出现这种情况了。

友善热情的问候语在接待客户时，应展现出热情与友好，用亲切的语气向客户问好，让客户感受到您的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。快速回复作为移动客服，的优势是快速便捷的响应。在处理客户问题时，应迅速回复客户的问题或解决问题。这不仅能提升客户满意度，也有助于提高工作效率。

移动客服的话术技巧有友善热情的问候语、快速回复、语言表达清晰、针对问题解决方案、提供超值服务等。友善热情的问候语在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。

先生/女士，您好，我是中国移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，需要打扰您几分钟。谢谢。先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包，就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。

移动外呼营销话术技巧如下：让自己处于浅笑状况，浅笑地说话，声响也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中天然就变得更有亲和力，让每一通电话都坚持最佳的质感，并协助你进入对方的时空。

您好，我是中国移动的客服代表，首先感谢您选择我们的服务。我注意到您目前使用的宽带速率是XXX Mbps，随着数字化生活的不断加速，更高的网络速度可能已经成为您的需求。我们现在推出了一项优惠活动，可以免费将您的宽带提速至1000M，以满足您对高速网络的追求。

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电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。语气亲切，结尾可适当地问：请问您的问题我是否解答清楚，释放要慢，停2秒再挂。

不会自动开通的。口语易是一个英语口语学习平台，通过AI智能纠正发音，帮助孩子大胆开口，移动不会自动给客户开通口语易，开通之前会经过本人同意的。