邮箱售后客服话术怎么写（客服售后处理流程有哪些）

售后客服五大话术合集

1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？

2、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给亲一个满意的答复。

3、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心。我们一定给亲一个满意的答复。

4、亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

① 发送破损商品的照片/视频给我们

② 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片/视频情况您可以选择退货或者换货，这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意。

客服处理售后问题思路

1、对话肯定对方的语气，同时不断的给出语气肯定词。理解、同情、道歉（同一战线）、感同身受。

例：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的啦。

2、道歉：我代表XXX店铺向您真诚的道歉！

3、客户主要问题解释

4、客户不愿修改或者主动提出补偿：

① 真对不起，我很理解您的心情，我也很有诚意帮您解决问题，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们一点心意，礼轻情意重，大家交个朋友哈。（在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决。也会给使我们的回头客更加忠诚。）