“互联网话术”都有哪些
96. 高层类
VC，风投、CB，董事长、CEO，首席执行官、GM，总经理、VP，副总裁、FVP，第一副总裁、AVP，副总裁助理。
97. 和钱和人相关
CFO，首席财务官;
CIO，首席信息官;
CTO，首席技术官;
COO，首席运营官;
CRO，首席风险官;
CHO，首席人才官;
HRD，人力资源总监;
HRM，人力资源经理。
98. 和市场品牌相关
CMO，首席营销官;
CBO，首席品牌官;
CPO，首席公关官;
CAO，首席艺术官;
CCO，首席文化官;
CKO，首席知识官。
99. 广告公司：
BD，商务拓展;
CW，创意文案;
CD，创作总监;
AE，客户执行;
AM，客户经理。
所以上述内容，我都要求自己尽量做到理解搞懂之后再搬运。
差不多100条内容，不可能完全搞懂搞明白，也没精力去一个个弄明白，但起码下次别人说起的时候，不会完全懵逼，大概知道他们说的是什么就好了。
电话营销话术范文
利用自然语言处理与机器学习等智能算法开发的AI智能客服，不仅可以替代人工快速响应咨询，还可以自动保存客资信息，实时推送提醒，有其独特的功能优势：
而且AI智能客服不会因为情绪、精神状态、业务不熟练等问题降低对话质量，相比人工客服稳定性更强，更能保证服务质量和获客效果。
美中不足的是，目前国内AI技术仍存在一些未突破的问题，所以AI客服还无法做到100%准确应答。因此建议大家在设置回复内容时，尽量使用一些通用性比较强的话术，避免出现答非所问的情况。另外，在前期最好安排一个人工客服充当质检角色，及时对AI智能客服进行报错，让机器不断学习，提升回复准确率。
AI智能客服介绍
根据以下步骤操作，即可快速上手云雀AI智能客服！
设置智能回复后，AI智能客服便可以模拟人工客服对话，应对多种咨询场景，减少人工客服的工作量，帮助企业24小时高效获取客资。
1. 设置客服机器人
2. 设置智能回复
每个问题分类允许添加多种回复内容。当访客发送消息后，AI智能客服会自动识别问题分类，并随机选取该问题分类下的内容进行回复。
开通空号检测-自动检测，再设置空号类别话术，AI智能客服可在收到空号时，自动索要正确联系方式。
1.如果公众号已设置关键词回复、问答菜单和AI智能回复，当粉丝触发关键词回复、问答菜单，则不再发送智能回复。若问答菜单无回复且未勾选关联关键词回复，则可发送AI智能回复。2.同个粉丝连续触发同类问题＞3次，48小时内AI智能客服将不再回复此类问题。
3. 如开启“人工离线时生效”按钮，则AI智能回复仅在人工离线期间生效。
智能询问可预设机器人的追粉步骤，根据访客开口或行为推进追粉，可设置访客留资、人工回复或打标签后停止发送。
互联网客服唤醒话术
1. 门户网站，Portal Web
是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。传统门户网站的内容广泛全面，覆盖各行各业。
在全球范围中，最为著名的门户网站是谷歌以及雅虎。在中国，早期最著名的门户网站有四大：新浪、网易、搜狐、腾讯。
其他也有：百度、新华网、人民网、凤凰网等。现在崛起了以：今日头条、一点资讯等以算法为驱动的新闻门户。
2. 垂直门户，Vertical Portal
垂直门户则专注于某一领域或地域，如 IT、娱乐、体育、汽车。 垂直≈细分。
人人都是产品经理、36氪是互联网领域的垂直门户，数英网、梅花网就是营销传播类的垂直门户。
3. 新媒体，New Media
新传媒产业联盟秘书长王斌：“新媒体是以数字信息技术为基础，以互动传播为特点、具有创新形态的媒体。”
美国《连线》杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播。”
传统媒体平台(电视、广播、报纸、杂志)，需要专业人员有审核机制地发布内容;新媒体就是人人都是能发布传播内容的网络环境。新媒体有两个最核心的改变：
(1)传播媒介不同：由传统媒介变成了基于互联网的新媒介
(2)传播对象不同：由权威媒介组织变成了所有人可传播
4. 自媒体，We Media
个人依赖于新媒体环境，通过个人账号、个人博客、个人主页、个人日志等渠道发布内容。比如：萝严肃(娱乐八卦)、毒舌电影(电影资讯)等。
新媒体更像是一种网络环境(土壤)，自媒体是生长在其中的个体(树木)。
5. 社会化媒体 ，Social Media
社会化媒体在网络中模拟了真实世界的人际关系，可以基于熟人关系，可以基于兴趣爱好等等，它们就成了社交媒体。
允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通，大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。
例如：基于兴趣社交的微博，基于熟人社交的微信，基于知识社交的知乎，基于好物分享的小红书等等，都是社会化媒体。
6. SNS，社交网站
Social Network Sites，既可以帮人们建立社交网络，也可以让人们的社交关系的动态进行呈现。比如早期的：开心网、人人网。
SNS主要做三件事：
7. IM，即时通讯
Instant Messaging，即时通信社会性网络服务。QQ属于IM，QQ空间属于SNS。
8. 数字新媒体产业，TMT产业
TMT(Technology，Media，Telecom)代表科技、媒体和通信。
TMT是，科技，媒体内容、电话通信三个产业之间的大融合。IT、通信这两个行业都在更多地向应用、信息、服务、娱乐转型。
9. 去中心化
去中心化，不是不要中心，而是”用户就是中心”。
传统的公交出行，用户要走到站台去坐车，站台是中心;互联网打车是用户可以在任意一个地方出发，并且达到任意一个目的地。同理可得：外卖，零售行业也是用户在哪，食物就送去哪。
网络生产内容的去中心化：微博、抖音等更加适合普通网民的服务诞生，每个网民均成为了一个微小且独立的信息提供商，互联网更加扁平、内容生产更加多元化。
10. UGC，用户生产内容
User-generated Content，由用户撰写和制作内容，比如：评论、征集、问答。
大众点评、马蜂窝、豆瓣…很依赖于UGC，UGC在用户运营、社群运营中有至关重要的地位。
11. PGC，专业生产内容
Professionally-generated Content，PGC来源于UGC的升华，是用户、社群运营提升活跃度，增加用户粘度的体现。
PGC的区别在于：由高级资深用户自我创造的可消费内容，如名人博客。
UCG和PGC会互相转化，更多的时候UGC会向PGC转化。PGC越多，社群就越有质量、影响力就越大，大部分微博黄V、橙V就是微博PGC的创造者。
12. OGC，职业生产内容
Occupationally-generated Content，当专业用户成为签约、给报酬的内容产生者时，又变为了OGC。如：专栏作家，也适用于各品牌账号的运营。
13. KOL，关键意见领袖
Key Opinion Leader，想要成为KOL，首先要拿得出意见。一般会由PGC，OGC转换而来。
KOL基本上是在社交媒体有话语权的那些人，这些人在一些行业可能是专业的，或者非常有经验的，所以他们的话通常都能够让他的粉丝信服。
14. MCN，网红孵化
Multi-Channel Network，是一种多频道网络的产品形态，源于国外成熟的网红经济运作。
通俗点讲就是，制造运营网红。将PGC内容联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现。
一家MCN机构，可以成为“网红界的黄埔军校”。300多人的团队能孵化出@一禅小和尚、@拜托啦学妹、@软软其实不太硬、@奔波儿灞与灞波尔奔、@野食小哥、low君看热剧等。
媒体平台与MCN机构相辅相成。传闻抖音要将所有20万粉丝以上的视频达人全部签约到自己公司旗下，发底薪。微博将拿出30亿，深度扶持生产优质内容的MCN机构，合作已经覆盖到50多个垂直领域。
15. IP，知识产权
Intellectual Property，各种创造发明、外观设计、文学和艺术作品，以及在商业中使用的标志、名称、图像，都可被认为是某一个人或组织所拥有的知识产权。
一类是著作权(也称为版权、文学产权)，另一类是工业产权(也称为产业产权)，互联网内容经济通常指著作权。
16. CP，内容提供商
Content Provider，提供的产品是网络内容服务，包括文字、图像、音频和视频等各种媒体内容。CP也常指代游戏开发商。
CP的版权变现，有以下形态：
自媒体、报刊传播，门户网站、传统论坛、传统博客、短视频、短音频、微电影、实体图书、长视频、长音频、文字游戏、手机小游戏、单机游戏、手机大游戏、网络大电影、网络剧、院线大电影、电视剧、网络游戏，动漫、IP、主题公园、卡通人物授权…
IP和CP区别是什么?一个IP可以有多个CP。
比如，《微微一笑很倾城》这个IP，延伸出纸质图书、有声书、电影、电视剧、游戏…都由不同CP提供。
17. 发行商(运营商)
发行商主要代理推广、销售CP开发出来的产品。
拿电影举例，商业电影发行商和制片商不是一家。发行商通过竞争取得发行权，一部电影好坏也可以看发行商的表现。
发行成本集中在：拷贝复制、广告宣传，国外一般简称为“P&A”(Publishing & Advertising)。
拷贝复制，是指在影院放映机上运行的电影拷贝;广告则指向介绍电影并鼓励消费者观看的所有推广活动。
电影的广告宣传主要由发行商来策划，比如：海报设计、印刷分发;现场照、海报图片、宣传照;媒体关系、安排记者参观采访;路演，首映和首映后派对等等。
以上这些都是电影发行商做的事，影视行业常见的发行商有光线传媒，华谊兄弟等。
在知识付费这块，喜马拉雅、得到、蜻蜓FM等等也是发行商。分别独家发行了代表作有：奇葩天团的好好说话，薛兆丰的经济学课，高晓松的晓年鉴等等。图书领域，也有当当、京东、亚马逊这样的发行商。
销售金额和CP方分成或者买断。
18. ACG，二次元文化
Animation、Comic、Game的缩写，是动画、漫画、游戏的总称，我的理解就是二次元文化。
ACG文化的发源地是日本，以网络及其他方式传播，常常会延伸为网络流行词，搬运一些我比较陌生的ACG词汇：
标榜人物身份，人设类：
LGBT(女_、男_、双性恋、跨性别)、御宅族(宅男、宅女、阿宅)、二次元、次元、三次元、姐贵(_)、乙女(萝莉与御姐之间)、萝太(萝莉与正太之间)、伪娘、三无少女(无口、无心、无表情)、中二病、天然呆、无口(沉默寡言、不爱说话)、人妻、大和抚子(性格文静，温柔稳重、遵守三从四德)、猫耳娘、兔耳娘、眼镜娘
其它开脑洞想不到的词：
口癖(口头禅)、口胡(胡说)、口桀(坏人的笑声)、苦手(感到棘手)、修罗场(表面上2个女生互相客套吹捧，实际上口蜜腹剑笑里藏刀暗藏汹涌)、停尸间(聊天室没有说话的时候)、流星(有些微露点成份的CG图)、健全(内容老少皆宜)、绝对领域(过膝袜子和裙子之间可以看到大腿的空间，那段肌肤让无数男生感到充满诱惑)、幼驯染(从小玩在一起的朋友)、死库水(保守泳装)、三无动漫(无截止、无目标、无意义，又称作“少年爱/Boys)、后宫动漫(一男多女)、逆后宫(一女多男)、赛高(最棒、最好之意)、大人买(利用大人或长辈的财力，将某项收集品进行大量收购及占据)、CG(动画)
互联网客服唤醒话术
44. SEO，搜索引擎优化
Search Engine Optimization，SEO是一个我们经常听到的名词，同时也是一项运营工作，优化自然排名，就是不通过给搜索引擎付钱就能获得的排名。
它通过优化页面上的各种标签、保持内容更新、管理与优化内外链等各项工作，让搜索引擎认识自己的网站，从而在用户搜索时，使自己的站点出现在较为靠前的位置。
通常，SEO的效果需要一段时间才能显现，一般来说，SEO是可以自行维护，无需花钱。
SEO 的优化内容包括：内部优化、外部优化(内部优化包括标签优化、内部链接优化，站点内容优化;外部优化包括：外部链接新增和优化、友情互链等)。
45. SEM，搜索引擎营销
Search Engine Marketing，包含关键字广告和 SEO两大主要手段。
根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会，尽可能将营销信息传递给目标用户。
我们所熟知并且一直诟病的「竞价排名」就是SEM的一种。通常，SEM不付费是没法做的。常见的搜索平台是：百度、搜狗、360等。
最重要的广告素材就是关键词了，所以优化关键词排名是影响整个SEM项目投放效果的基本。
46. ASO，应用商店优化
App StoreOptimization ，就是提升APP在各类APP苹果电子市场排行榜和搜索结果排名的过程。
它和SEO的做法类似，从App名称到介绍文案去覆盖热词，到尽量获得高分评论，不一而足。一个人曾经做过SEO，他做ASO一定是有帮助的。
安卓渠道：
iOS渠道：
47. EDM ，邮件营销
内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式，数据库营销。
我一直收到过：星巴克、招商银行信用卡、大街网的邮件，懒得取消。。。
48. Impression，曝光
是衡量广告被显示的次数，一个广告被显示了多少次，它就计数多少。
比如，你打开新浪的一个页面，这上面的所有广告就被“显示”了1次，每个广告增加1个Impression。
曝光和PV(浏览量)的区别可以理解成：前者是平台主动展示，不管你看没看到，都算曝光;后者是用户主动去看去刷新的。
49. CPM ，千人成本
Cost Per Mille，媒介广告所送达 1000 人所需的成本，只要展示了广告主的广告内容，广告主就为此付费。
目前，CPM已经作为”按广告每千次被展现收费”的广告模式，成为网络广告的基本术语。偏向于曝光成本。
50. CPA，行动成本
Cost Per Action，每行动成本。
CPA是一种按广告投放实际效果计价方式的广告，按回应的有效问卷或注册来计费，而不限广告投放量。电子邮件营销(EDM)现在有很多都是CPA的方式在进行。
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