酒店电话话术范本
（13) 您把我搞糊涂了—(换成)“我不太明白，能否再重复下您的问题”。
（14) 您搞错了—(换成)“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。
（15) 我已经说的很清楚了—(换成)“可能是我未解释清楚，令您误解了__。
（16) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
（17) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
（18) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……
史上最全的酒店服务话术
(1)总台人员可根据客人的特点，向他推荐两种乃至三种不同价格的、可供比较的客房，让客人自己选择。
(2)如果是推荐一种客房，就会使客人失去比较的机会，推出价格范围，应考虑到客人的特点。
(3)一般来说，报房价由高价格退到较低价格比较适宜。例如：可以说“配备先进麻将机和电脑设备，装修宽敞的是208元”“靠近绿色菜圃，麻将房隔音效果极佳的客房是188元”“进出方便，情侣式的客房是178元”“环境安静、景色优美、在四楼的客房是148元”，然后问客人，“您喜欢哪一种?”
(4)由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房。至少，客人在有可能选择最低价格的情况下，会选择中间价格，因为人们往往避免走极端。由高价向低价报，还可以使服务人员在觉差到客人认为价格太贵的情况下，有推出低价格的余地。
(5)在口头推销中，向客人推荐的价格一两种为宜，最多不能超过三种，因为价格种类太多，客人记不住。
(6)在洽谈房价的过程中，总台服务人员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，而不应该硬性推销。客人可能会因为不喜欢某类客房而找托辞，总台人员不要坚持为自己的观点辩护，更不能贬低客人的意见，对客人的选择要表示赞同与支持。要使客人感到自己的选择是正确的，即使他选择了一间最便宜的客房。
图片来源 | Pexels 插图仅供欣赏
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（47) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询。
（48) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
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（38) 先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
（39) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
（40) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
（41) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动。
（42) 先生/小姐，感谢您对我酒店的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;
（43) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意。
（44) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
（45) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。
（46)*先生，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
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49) 不好意思，担误您的时间了。
50) 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。
51) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”。
52) 请您稍等片刻，马上就好。
53) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间。
54) 感谢您耐心的等候。
9记录内容
55) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!
56) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
57) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
58) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
59) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见。
60) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客人解释:谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
61) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。
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（49) 不好意思，担误您的时间了。
（50) 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。
（51) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”。
（52) 请您稍等片刻，马上就好。
（53) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间。
（54) 感谢您耐心的等候。
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21) 麻烦您了。
22) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
23) (客人不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意。
24) 先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任……
25) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
26) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。
27) 您这次问题解决后尽管放心使用!
28) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
29) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。
30) 感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议，将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容。
31) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。
32) 谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
33) 针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。
34) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。
35) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。
36) 您的建议很好，我很认同。
37) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸。
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62) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客人陷入僵局时)
63) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候)。
来自： 花甲也疯狂 > 《社会知识》
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