职业培训客服话术大全简短（客服回复话术）

客服的话术大全

亲，这边查到您的退货单号是错误的，没办法查到，麻烦您联系一下寄货的快递员帮您核实一下，是不是换了新退货单号哈，核实好了麻烦您联系一下小妹，这边给您处理就可以哈~

END

客户世界机构（CCM World Group）

创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

潘老师微信 ，添加请备注：姓名，公司，职务。返回搜狐，查看更多

职业培训客服话术大全简短

购买者退回的邮费由购买者自己承担，同时如果是换货，购买者将支付我们更换后发送的邮费。

注意：退换货情况处理

当客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，此时客户服务人员的语调要温和，首先要让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录客户要求退换货的原因。分析问题在哪里，负责人在哪里。让客户拍完产品照片，发电子图片给我们。协商后，退货产品要备案，退货原因要注明！

职业培训客服话术大全简短

1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心

2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。

3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，

4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进

5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

6.嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。

7.如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。

8.您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。

9.上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。

10.(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾

11.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!

12.对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。

13.您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快!

14.您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。

15.不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~

16.您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。

17.仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(x^__^x)您的满意就是我们收获的香甜果实。