4S店服务顾问话术标准话术
一、活动背景
大学生活动是大学校园文化建设一道亮丽的风景线，不仅丰富大学生校园文化生活，营造现代文化气氛，增进同学交流，提高人际交往能力，拉近人与人之间的距离，还为同学们提供交流聚会的机会，促进我协会与兄弟社团的友好合作关系。
由国际礼仪协会承办的一年一度的圣诞舞会是一个让同学们相互认识相互交往的平台，也是一个才艺展示的舞台。舞会作为我协会特色活动，保持活泼、新颖、时尚的特色格调，今年的主题是中式与欧式的混搭，不同文化的碰撞与融合，不会显的单调乏味也不过分吸收欧式风格，庄重中活跃着时尚的气息，凸显国际礼仪协会的国际化特质。
二、活动目的及意义
生气浪漫之夜，挥洒青春的色彩。舞会的目的在于给同学们提供一个展示自我的平台，让同学们获得一个娱乐放松、结交朋友的'机会，并展现当代大学生的风采。这有助于活跃大学生生活，加强同学们之间的交流，从而更好地迎接新的挑战;还有利于增加各兄弟社团亲合度，增强凝聚力。对传播校园精神文化，推动校园精神文明建设方面具有重大意义。
三、活动主题和主体
活动主题：灵感的碰撞
活动时间：20xx年12月24号晚19点30分
活动地点：教职工活动中心
主办单位：xxxx大学校团委社团联合会国际教育学院
承办：国际礼仪协会、xxxx大学友好社团
活动对象：国际礼仪协会会员、兄弟社团委员、合作社团相关人员
活动工作人员：国际礼仪协会各部，兄弟社团相关人员、学生会宣传部、文艺部，青协专服部
四、活动前期准备
1、各部安排
办公室：租借场地，确定舞会时间地点，租用舞会所需物资，协调各部准备舞会，舞会期间的灯光音响设备的控制
公关部：通知各兄弟社团参加舞会，协调各社团彩排节目，与各社团文艺部共同审查节目
外联部：保证舞会资金
策划部：确定主题、活动策划以及会后总结
宣传部：利用网络、海报、展板等进行宣传
礼仪部：负责会场礼仪及接待安排，装扮准备
2、选择主持人
3、会场布置(注意凸显主题风格)：各种音乐的准备(包括舞曲、节目音乐、开场舞音乐、倒计时音乐、游戏所需音乐)，要求按照顺序全部拷入电脑中;
4、前期宣传
A、十号教学楼前以招收节目、晚会宣传展板形式进行宣传。(面向全校招收节目，节目以清新活泼为主，还需要富有文化底蕴或欧美风格的)
B、制作海报(需中式与欧式的混搭型)
五、物资需要与经费预算
喷绘海报3张90元
横幅1条50元
展板制作1块18元
马克笔1盒12元
人员装扮彩妆和服饰500元
现场饮用水以及其他消耗品75元
租音箱话筒1套100元
租场地300元
演出道具与会场装饰设计150元
蜡烛50
(烟花)未知
总记1310元
六、活动当日准备
1、所买物资提前一日必须全部到位;
2、下午三点之前办公室人员准备好所有舞会所需物资，其中包括音响设备、笔记本电脑、所借灯具、圣诞树及其装饰品、所买礼品、气球、打气筒、圣诞服、圣诞帽等;
3、下午3点所有男生到办公室搬东西，所有女生到现场吹气球、打扫卫生，布置舞会现场;
4、到6点时一切准备就绪，达到舞会开场时的状态;
5、6点30分团委学生会所有人员就位，包括音响师、主持人、开场舞人员、圣诞老人、现场指挥者、节目表演者;
6、男生除去设备人员、主持人、节目表演者、圣诞老人、音乐控制人员、领舞人员、现场机动调动人员、摄像人员，其余所有主要负责现场秩序的维护;
7、女生除主持人、音乐控制人员、摄像人员、现场机动调动人员、寻找心愿人员(外联部女生)，其余全部进入到观众中去，进行领舞，调动现场气氛;
8、7：00舞会准时开始。
七、活动流程
1、节目开始之前，圣诞老人登场音乐响起，圣诞老人在DJ音乐中以走T台的形式走到场地前面，同时开始舞动，事先安排会跳舞的成员集体下台领舞，场面要大，人要多，舞种不限，以调动气氛为目的，将与会所有人员带动其中。
2、在开场舞中主持人致辞，宣布晚会正式开始。
第一部分：古典
此部分可以穿插具有中国古典风的走秀
第二部分：碰撞
穿插互动小活动
第三部分：欧式
穿插具有欧美风格的走秀或歌舞表演
(按照舞会主题“灵感碰撞”展开，由中式到欧式，到两种风格的融合，紧扣主题)
预计节目需求量：十五个以上(交际舞蹈、民乐、语言类、街舞、乐团、歌唱等)
3、由公关部提前安排人员负责舞会结束后的会场清理工作。
八、注意事项与会场安全
1、提前做好道具及音响、麦克风的检查，保证能正常使用;
2、节目要紧凑连续性强;
3、各兄弟社团成员要到位;
4、会场各类救生措施要到位，逃生门等;
5、蜡烛等易燃物品保管得当，救火工具以防万一。
关于直播前的准备方案
直播前准备三件事：选品、预热、写脚本
1、直播选品
带货、带货，直播带货的关键一定要有货，所以直播前，选品很重要。
直播商品价格通常区别于正常售价,直播产品组合结构也很重要,通常分为:引流款、利润款与品牌款(标品、非标品)3类。
引流款：又名“钩子款”、“秒杀福利”，一般指价格低至1元、甚至0元的产品，帮助直播间拉新。
利润款：又名“高价款”，产品以盈利为出发点，利润高。
标品：具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。
非标品：没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。
2、直播预热
要想直播间有人有转化，必须为直播间预热，把引用引流到直播间，所以直播前一定要做预热。
发布预热短视频，视频中可通过特色产品或优惠福利吸引用户。
提前1-3天在微信、微博等渠道预告直播时间及主题、宣传预告。
直播计划开始前5天投放预热视频做加热，投放前1小时小预算开启直播计划，渡过计划冷启动。
3、直播脚本
直播中流程怎么安排，话术怎么设计，优惠券发放多少，抽奖设置几轮，这些都要提前安排脚本设计。
直播中做两件事：留住用户，促进成交
1、留住用户
把用户留在直播间，就需要各种留人互动方式。
a、新老粉丝进入直播间要关注并欢迎;
b、直播中多设置几轮抽奖送福利;
例如，开播时抽奖，留住第一波进入直播间的观众;直播中抽奖，调动直播间氛围，提升直播间热度;直播尾声再抽一波奖，为下次直播做预告，也有利于粉丝参与下一场直播的开播。
如果你的抽奖效果好，也可以根据条件设置多轮抽奖和方法。
c、引导粉丝点赞关注直播间;
d、积极回复用户提问，提升粉丝直播观看体验;
e、发红包吸引粉丝参与直播互动
例如，开场发红包;主推产品发红包，增加主推款人气，促进销售等。
2、促进成交
直播中留住用户后，一定要快速通过各种促单话术和技巧，促进成交，提升直播间销量。
秒杀型促单
在粉丝出现疲态时开始秒杀，炒热直播间，调动其粉丝的积极性。注意秒杀产品一定要是用户的'必需品或者是极具吸引力、性价比高的产品，用户才会有兴趣参与秒杀。
优惠型促单
推荐主推款时发放优惠券，一边介绍一边让助理演示优惠券领取方法，并强调优惠的唯一性，促进成交。
价格刺激促单
全网优惠价或者价格对比，核心关键就是让用户意识到：买到就是赚到，现在不买就亏了。
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一、长效策划和短效策划，长期活动和短期活动
1、长效策划
长效活动的意思更多在表达该活动策划是能顾产生的效果是长远的，如直播间录制短视频的工作是可以长期使用而且对消费者能够长期有效的，此外还有买家秀，微淘图文推广等;
2、短效策划
短效活动与长效策划相对应，我们以一个活动策划方案为例，目前我们对每个直播间的活动策划是按周做活动计划表的，热门一点的直播间会采用月度计划的方式执行，这类的活动包含了非常多细节的活动安排的归纳，具体可以参考如下：
3、长期活动
长期活动与长效活动不一样的是，长期活动更具体到了直播过程中的活动安排，这类活动是相对固定的活动，比如每周一天的活动，或者每天都有的活动，这类活动几乎在每个直播间定期出现，甚至是每天都有的;比如点赞抽奖，直播间优惠券等;
4、短期活动
相对于长期活动，短期活动更注重刺激性比较强的大促、秒杀等活动，这类活动的特点是无法长期使用，或者是长期使用会对店铺产生消极影响，但是短期内对店铺会有促进作用;
二、直播间活动归纳
1、秒杀活动
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有趣的直播内容，才是直播营销能够形成有效流量市场的关键，做好直播营销的创意策划，可以让直播内容变得更有创意、更有吸引观众的魅力。
1、直播价值营销
针对直播内容，我们可以策划多个营销事件，为用户带来更多价值利益。
比如:做美食带货直播的朋友，除了讲解产品之外，也可以给直播用户解锁一些美食吃法，让用户在享受价值优惠的美食时，也能收获到更多实用好玩的技巧。
不过无论你是做什么价值设置，一定要注意和直播的主题或者商品相结合。这样才能更加精准地击中用户的心。
2、直播互动营销
做直播营销策划，最重要的就是直播间与粉丝的互动，要让粉丝在你的直播间有参与感、体验感，这样一来想要进一步转化变现就相对简单。
而直播互动营销最大优势就是可以带给用户更直接更亲近的使用体验，大大拉近与他们的`距离。当你能和用户成为朋友时，你的营销就已经成功了一半。
3、直播内容营销
在直播营销时代，没有内容依然无法做直播。如果你不想只是昙花一现，想要打造一个有着持续关注度的直播间，内容都是任何营销的核心和主体。
但是如何才能通过内容来吸引用户呢?
1.直播内容与账号定位相关
2.直播内容与用户需求相关
3、直播营销策划一定要从长期规划的'角度出发，紧紧围绕着两个相关来填充内容。
4、当你持续地进行高相关内容营销后，你会发现，你的直播间会吸引越来越多有着精准需求的用户。
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一、确定活动主题及目的
首先，我们要确定此次直播活动的主题及目的，活动是为了吸引用户关注提升品牌知名度还是为了实现转化提高销量，有了目标才能制定后续计划。
通过目标来精准定位人群和市场，结合自己的产品圈定目标用户群体，为直播带来最大的流量提升，也防止团队在后续实施时出现偏离。
二、深挖用户痛点及需求
了解用户需求，深挖用户痛点，让用户明白最缺什么，最需要什么。将这些反应到直播活动策划中，直击用户痛点，引起用户共鸣，激发购买行为。
因此，我们做直播活动方案策划，切忌主观臆断，要从观看用户者的角度出发，更多的为用户考虑，从而达到直播活动方案策划更好的效果。
三、直播活动预热宣传
通常抖音直播开始前一周左右，直播运营者会在自有平台和其他社交平台上提前宣传预热。
比如单独在账号中某一期视频预告直播时间和直播活动，然后进行全网分发，以通知老顾客和吸引新的潜在顾客来观看直播。
四、直播活动人员安排
直播内容选定之后，就是确定直播的人员了。包括直播的主播、小助理以及直播管理员等。
主播的选择需要根据行业的特质来选。比如美容行业，最好选择长相好看的，最好是选择有控场能力的人，要带动氛围，不能怯场，能够处理突发事件。
在直播时设置一个活泼的管理员，帮你管理你的直播间。遇到带节奏和恶意连线等突发情况，让他们做好直播间的场控，及时调整和活跃直播间的.氛围。
其他人员：负责微博更新，整理互动最终结果，微信推文，主播文案撰写，朋友圈空间文写作，海报制作等。
五、直播活动设置
1、秒杀活动
在直播间起步期，秒杀活动做的要相对频繁，这样有利于促进前期的直播间转化成交的数据。通常，在直播间用的比较多的秒杀，秒杀。
2、点赞活动
点赞活动就很常规了，直播间里的点赞满了就启动活动的到处都有，点赞活动内容就可以根据自己的店铺产品情况具体加入就好了。
3、时间段活动
在直播间，我们经常会设置每隔一个时间段，比如整点就会有一个活动，方便没什么时间看直播但是有死忠的粉丝，可以制造短期的人气高峰和成交。
此外对于主播来说也更能把控好时间，很多时候主播在尬播过程中是靠活动支撑的，没有足够的活动，主播如果把产品都讲解完了，那还讲什么呢?
六、直播活动复盘
活动结束后，负责人组织团队进行复盘，比如评估活动是否达到预期、总结经验与问题、优化整个流程等，以确保下次直播能够得到提升。
不知道如何做直播复盘的朋友，这里我整理了一份直播复盘分析表，以及李佳琪、薇娅、辛巴等头部直播带货达人常用的直播话术以及技巧，助你快速引流、变现。
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2. 多赞扬，少批评。 我前面说过，女性是听觉动物，并且擅长的是情感式沟通，所以她们说话、做事都喜欢情感先行，理性滞后。尤其是青春期的女孩，心理成长还没发展到理性、克制的程度，做人做事全凭直觉，论感情。加上青春期女孩自尊心和虚荣心都很强，心理又很脆弱，很容易被负面评价击倒。当然，我也见过一些女生，个性刚强，心胸辽阔，不论老师怎么打压，都跟个不倒翁一样，始终屹立在众人眼前。但这只是个别案例，不具有推广性和复制性。绝大多数女孩，置之死地就死了。因此，教师与女学生说话时，一定要针对女性特点制定合情合理的说话术。
鉴于青春期女孩的心理特点，我在与她们说话时，批评的话语绝不轻易出口。即使需要批评，也是客观陈述。如果事态严重，客观陈述已经不能表达我的立场，我就写一段批评的话，通过QQ或者微信私发给女生。就算是私发的批评内容，我也是按照正确批评的路数来写的。至于如何批评才合适，我曾专门撰文陈述过，不在此赘述。
我建议班主任每天进教室，都要抓住各种契机表扬女生。早读课上，女生声音很整齐，表扬。上课回答问题很流利，表扬。说话很有条理，表扬。做事很利索，表扬。为人很真诚，表扬。善于关心同学，表扬。对人热情，表扬。只要老师愿意开口表扬，女学生值得表扬的亮点就比比皆是。对女学生的表扬可以按这样的句式来表达：
你上课回答问题时，我感到你的表述特别流利，让我眼前一亮，我很开心，表扬！
这种表扬句式的好处是：既有对事实的陈述，又有情感的表达。女学生听了之后，既不会觉得老师的表扬失真，又不会觉得自己受之有愧，其同学听闻之后也不会嫉妒。
班上还有一种女孩，就是心智发育超前，也就是我们常说的早慧。虽说还是未成年人，但认知水平比一些成年人还高。这种女生不要随便表扬，也不要轻易批评，发生事情之后，坐下来与她心平气和地交流，多听她说话，多问问她是怎么想的，事情就很容易获得圆满解决。如果她思考不周，做得不全，也只是轻轻一点拨，就豁然开窍了。这样的女孩可遇不可求，但一定有。在我30来年的教育生涯中，遇到数十个这种早慧的女生，会给老师带来极高的价值感。
3. 把说话的权限发送给女孩。 文章开头，我说过女生擅长情感式沟通，所以女生在与他人说话时，总是忍不住会分享她的一些私密之事，以引起他人的共鸣，从而达到情感的满足。鉴于此，老师就要把倾听当做一种向女生表达的技巧。也就是尽量让女生说，老师听。比如女生来办公室找我，说她与某女生因为某件事发生了误会，现在人际关系非常紧张，她的压力很大。类似这类人际关系问题，一时之间很难说谁是谁非，也很难说她们何时烟消云散，和好如初。因此，班主任一定不要轻易发言，因为一发言就避免不了评价，或者不经意间就会站队，而是要把说话的权限给到当事女生，把自己设置为一个认真倾听的局外人。
当女生委屈地告诉我，她与某女生发生了误会，搞得人际关系很紧张后。我会云淡风轻地说道，你能告诉我，你和某女生是怎么发生误会的吗？
女生就会打开话匣子告诉我发生误会的时间、地点、事件等。在女生讲述的过程中，我会很认真地倾听，时不时会插一句，起因是什么啊？经过你可以描述得更细致一点。
等女生把这件事完整地表述出来，我也清楚这件事发生的缘由了，个中谁是谁非也了然于心，但我不会轻易评价，更不会站队。不过，我必须要照顾向我求助女孩的感受，因此我会接着问她三个问题：
这三个问题的主动权都在女生那里，她想怎么说就怎么说，我只负责倾听。当然，我在倾听的时候，一定会做出“我理解，我明白，我感同身受”这样的情感抚慰。其实，女生来办公室给我说这个话题，不就是想要我的情感抚慰吗？我在倾听的过程就满足了女生的情感需求。待她们说完，压在心中的石头就轰然一声碎了。在与我一问一答的追述中，解决方案也浮出了水面。过不了几天，那些个闹矛盾的女孩又和好如初了。
大家看我与女生的沟通成本很低，效果却异常明显。要么觉得我在说假话，要么觉得我可以封神了。事实上，两者皆非。我之所以能轻松地化解女生之间的人际矛盾，那是因为我在进行班级建设时，人际关系建设是重中之重。但凡经我带过的班级，人际关系都非常和谐，学生之间非常团结，班级凝聚力超强。生生之间因误会产生的矛盾就很容易解决。
4. 走进女生的生命场，成为她们的同道之人。 有不少女生问我，你知道肖战吗？知道王一博吗？知道蔡徐坤吗？知道赵露思吗？知道龚俊吗？知道迪丽热巴吗？知道任嘉伦吗？我怎么回答？难道我对女生说，我只知道李白、杜甫、苏轼，或者是鲁迅、茅盾、郭沫若？我要真是这样回答的话，女学生马上就会给我贴一个“老古董”的标签，然后把我从她们的生命场里赶出来了。
我不能在女生的生命场里，那我怎么跟她们沟通？我怎么才能获得她们的信任与敬佩？我又怎么能带她们飞？
于是我跟肖战的女粉丝聊肖战：肖战啊，我太熟悉啦，与我在同一个话语体系里，老爸不叫老爸，叫老汉儿；做啥不叫做啥，叫爪子；傻儿不叫傻儿，叫哈儿。你们猜，肖战与我是什么关系？女粉丝惊喜异常，她们的老师与她们的偶像，竟然是老乡（我是四川人，肖战是重庆人。重庆在划为直辖市之前，是四川省下辖的一个地级市。因此，四川人与重庆人相遇时，都互称老乡）！我说，我还知道肖战自《陈情令》爆火后，一直居于顶流地位，即使227事件发生后，有那么多的黑粉各种黑他，他也屹立不倒。除《陈情令》之外，我还看过他主演的电视剧《斗罗大陆》，电影《诛仙》，以及作为男二出演的《狼殿下》。肖战颜值扛打，演技不错，是很有前途的一名演员。
我这么跟肖战的女粉丝，我的女学生说话，她们是什么反应？超级爱我啊！在她们眼里，我是潮人，是灵魂超级有趣的人。
我跟王一博的女粉丝聊王一博：王一博啊，河南洛阳人，十三朝古都孕育出来的帅哥，街舞跳得一级棒，赛车骑得超级棒，还是“天天向上”节目的常驻嘉宾。除了他与肖战主演的《陈情令》外，我还看过他与赵丽颖主演的武侠剧《有翡》。他在《有翡》中饰演的谢允，又帅又有才，看起来玩世不恭，实则心怀赤子之心，我非常喜欢。
女孩们见我对王一博如此了解，真是欢喜透了，个个都很雀跃，说，老师，我们还以为你只知道李连杰、李谷一呢。不曾想你竟然对娱乐圈的顶流这么了解，太牛了！
我还对女孩们说，其实我喜欢的男明星是任嘉伦，女明星是赵丽颖。我之所以喜欢他们，一则他们学历不高，均是非科班出生，却凭自身努力和实力在娱乐圈占得一席之地。任嘉伦出道之前是打乒乓球的，赵丽颖出道之前是做销售的。二则他们都不靠绯闻博眼球，而是凭精湛的演技刷存在感。任嘉伦主演的电视剧我一部不落全看了，就连他与杨紫主演的《天乩之白蛇传说》，很多人都说很烂，我也看完了，我不看剧情是否合理，也不看服化道是否惊艳，我就是单纯地想看任嘉伦演戏。赵丽颖主演的电视剧，我更是部部追，《楚乔传》长达67集，《知否知否应是绿肥红瘦》更是长达78集，我也一集不落看完了。
女孩听我说出这些话，惊讶得张大了嘴巴，哇哇连声，老师，你太潮了！我妈比你年轻，但她都不知道这些，你太前卫了，我们超爱你。注意，我知名度那么高，写了一二十本书，都没有赢得女学生的爱。跟她们聊聊明星们的那些事，就超级爱我了。现在的女学生，真是有些看不懂，但必须去看懂，不然，我们怎么做她们的老师？
有些女生很不解地问我，老师，你每天都很忙，既要管理班级，又要给我们上课，周末还要出去讲课，并且每天都要写文章，你哪有时间去追剧啊？
我笑着说，我心态年轻啊，精力充沛啊，并且我很善于管理时间啊。所以，我才有底气做你们的老师！
女学生欢呼雀跃道：做你的学生，我们骄傲！
课间时，女孩们爱扎堆聊明星，我也会聚拢去跟她们搭话。我说，我还特别了解一些明星，比如李易峰、龚俊、赵露思、陈钰琪、唐艺昕、鞠婧祎、罗云熙、张嘉倪、王鹤棣、杨迪等。他们可都是四川籍明星，与我是实打实的老乡。至于其他省份的明星，了解的也很多，有空慢慢跟你们聊。课间时间，只要不谈学习，不谈做事和做人，只谈女学生喜欢的明星人物，女学生就很乐意老师参与到她们的聊天群里。
我虽不是娱记，但我操的心不比娱记少。为什么？因为我身边有一群追星的女生啊，我不得不跟着她们一起去追星。我只有融入她们的群体，我才能知道她们到底在做什么，才能知晓她们的话语体系，才能牢牢抓住她们的心，也才能在她们心底播下美好的种子。这既是我的沟通之道，也是我的为师之道。
（未完待续）
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