现在汽车销售这个行业怎么样
1、如何把电话里询问底价的客户邀请到店来？
（1）识别客户目的
想买车，没时间
想去别店压价
谈判策略
假客户
（2）挡住报价要求
底价已告知
一朝被蛇妖，十年怕井绳
拿主机厂**做挡箭牌
要求客户换位思考
**话题不谈价格谈其他
（3）创造见面机会
来店有优惠
你不来，我就去
2、如何留住来店客户？
（1）根据不同需求赞美客户
*每100位头脑出众，业务过硬的人士中就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。你觉得他们共同的心理障碍是什么？难以启齿赞美别人！赞美并不是盲目的夸耀，因为不同年龄阶段的赞美需求是不同的。一般而言，0—10岁需要的是理解、10—20岁需要的是认同，20—30岁需要的是欣赏，30—40岁需要的是称赞，40—50岁需要的则是陪伴。
（2）赞美客户什么？
外在具体的如：外形、打扮
内在抽象的如：气质、特长
间接关联的如：工作、朋友
（3）赞美的话术技巧
善于找到对方真正的闪光点
逢物加价遇人减岁
生人看特征，熟人看变化
第一时间送上赞美
赞美对方最得意而别人不以为然的
获得成功时马上赞美
赞美你所希望对方做的一切
背后赞美效果更好
运用第三者赞美（间接赞美）
（4）让客户进入舒适区
轻松接待氛围的营造
留给客户适当的空间
有效的沟通方式
提供饮料和资料
安全距离**
谈论其它话题
3、如何挖掘客户需求？
其实挖掘客户需求类似于中医看病，我们可以从“望”、“闻”、“问”、“切”，四个方面来入手。
望观察客户的着装、目前使用的车辆等；
闻听客户之间的对话、客户的**和抗拒等；
问针对相关信息进行询问、探查、确认；
切琢磨对客户的判断，仔细分析。
汽车销售技巧话术 (荟萃2篇)扩展阅读
汽车销售技巧话术 (荟萃2篇)（扩展1）
——最新汽车销售技巧和话术
汽车销售的技巧和话术
你和潜在客户之间的几乎每一次互动中，都存在一定的紧张感。作为销售人员，你想要见面，是为了有机会签单，然后赚取佣金，或者为了保住自己的工作。
而客户想要保护自己的时间和金钱。无论你的动机是什么，由于你的职业属性，这种紧张感始终都存在。
其实，这也就造成了你和潜在客户的压力。
这几乎就像是你被迫参加了一场不舒服的拔河比赛，你越拉，对方就越有抵抗力。但如果你不参加，你就不可能赢。
到底该怎么办呢？那就是放弃拔河比赛。
不要与客户正面进行刚性较量。相反，尝试做一些反直觉的事，一些可以让你与大多数销售人员区分开的事。你可以通过“放弃绳子”来消除紧张感，其实这是以退为进。
你可以表达出你的解决方案可能不适合，你还不确定是否需要见面沟通。这表明你不会试图强迫潜在客户跟你见面。你要清楚，如果你允许潜在客户离开，他们更有可能留下来。
你可以这样说，比如，“我的目标是简要讨论关于您的IT软件升级困难的问题，然后您可以决定是否要见面深度沟通。”
你的心态要调整好。一定要注意的是，绝大多数情况下，你对潜在客户了解都很少。所以，说出显而易见的事实，比如，你不清楚他们到底需要什么，你不清楚他们面临的所有选择或什么路径对他们最有利。
通过将这些事都表达出来，包括积极和消极的，你更有可能影响那些不太好成交的决策人。
到这里，你就消除了潜在客户对“被销售”的抵抗力，距离见面沟通越来越近了。
汽车销售技巧话术
你要清楚的回答，潜在客户为什么要跟你见面这个问题。回答这个问题，通常比较好的答案是你知道他们不知道的事情以及你能提供他们得不到的东西。
第一，你知道他们不知道的事情
在跟客户沟通的时候，大多数销售只提供潜在客户可以在互联网上找到的信息，而这些信息对于潜在客户来说毫无价值，以至于潜在客户根本不愿意跟他们进行沟通。
而你要为客户提供一些关于如何解决他们的问题的方案信息，当然，这些信息也是他们不知道的。在这种情况下，你的价值会迅速被提升，你从一个“卖东西”的销售变成了一个值得一见的专业销售。
接下来的问题就回到了“你要从哪里获取客户的这些问题信息？”获取的方法有很多，比如你可以询问你的经理，同事以及老客户，或者是借助互联网搜索查询。当你开始这样做的时候，你就逐渐从销售人员转变为咨询顾问。
第二，你提供给客户无法从内部或外部获得的东西
首先，列出你所提供的产品、服务或解决方案的每个好处。然后，如果你发现竞争对手提供了相同的好处，或者潜在客户可以通过内部资源获得相同的好处，那么就将其划掉。最后只留下你们可以为潜在客户提供的独一无二的好处。
一定要注意的是，要关注你所提供的独特好处，而不是产品的特性，以便于引起潜在客户对你的兴趣。
也就是说通过专注于潜在客户的问题，展示你拥有解决他们问题所需的独特专业知识，并提供其他人无法提供的好处。
到这里你就算是回答了“为什么要见面？”这个问题。
销售邀约客户的方法
面试技巧一：准备
不打无准备之仗，这是销售人员都明白的道理，套用到面试环节也是很受用的，因此，汽车销售面试的第一个技巧就是事前的准备。包括资料的准备：
1、汽车行业市场简单情况。
2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。
3、个人面试汽车销售的优点，及个人一些对于行业的看法等。(以备面试官的**)
做好面试前的形象准备：
1、掌握服装面试技巧，个人着装方面，干净、大方、利落。
2、心态方面，做了充足的准备，自然胸有成竹。
面试技巧二：实战
没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢招聘应届毕业生看中的就是他们的工作热情和活力，要在求职过程中把你对这份工作的渴望和热爱表现出来!”**职业咨询网的资深职业顾问吴斌说，“特别是有些条件不是很好，很容易因为**或者某些硬件资格没达到要求而被刷下来的同学，如果实际能力较突出，但又难以在简历上体现出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。可以自己开辟多些途径，比如说打电话或者直接上门拜访等等，但有一个前提就是不要让别人觉得你烦”。
除了上述的几点以外，吴斌还特别提醒应届毕业生在面试时要特别注意的问题：
1、不能说谎，要实事求是。一个没有诚信的人，无论他有多优秀，也是要受到用人单位鄙视的;
2、掌握情景面试技巧，要注意自己行为语言上的小细节。例如握手、告别、关门等小细节，容易忽略，但却是面试官观察候选人的一个很重要的途径，因此要特别谨慎注意。
汽车销售技巧话术 (荟萃2篇)（扩展5）
——销售话术与技巧优选【2】份
汽车销售俏皮话术
（否：对不起打扰您了，您什么时候方便？在您合适的时间我们会和您联系）
（客户回答：可以）
。。。。非常感谢！请您回想一下您的看车经历，请您回答我以下的问题可以吗？
1. 工作人员是否主动热情的接待您？
答：□ 是 □ 否 备注：
2. 是否主动为您提供试乘试驾?
答：□ 是 □ 否 备注：
3. 是否主动为您提供三种以上的饮品？
答:□ 是 □ 否 备注：
4. 离开时，是否送您至展厅门口并致谢？
答：□ 是 □ 否 备注：
5. 是否有接到销售顾问的关怀短信？
答：□ 是 □ 否 备注：
6. 三天内，是否有接到销售顾问的回访电话？
答：□ 是 □ 否 备注：
7.请问，核对客户信息是否正确？
答：□ 是 □ 否 备注：
8.请问您是通过哪种路径了解凯迪拉克汽车的呢？
答：□网络 □ 朋友介绍 □路过 □ 报纸 备注： 非常感谢您抽出宝贵时间对我们的服务进行评价，如果您对我们有任何意见或建议，可随时联系我们！ 您一定要注意防暑/保暖！最后，祝您生活愉快！谢谢！再见！
汽车销售潜客回访话术 [篇2]
您好，我是BMW宝马客户满意度**小组，请问您是**（客户姓名）先生/女士吗？
A 我不是（非本人接听）——跳至
B 我是（本人接听）——跳至
非本人接听
请问您认识**（客户姓名）吗？
A 请稍等，我叫他来听电话——谢谢您的帮助——跳回至
B 我是**（客户姓名）的亲戚/朋友——跳至
C 他现在没有时间接听电话——跳至
D 不认识，打错了——跳至结束语
汽车销售俏皮话术
顾客对产品有异议，他不是有一定的目的，而未必就是产品或销售者自己有问题。你只有区分出了顾客异议的动机，才能做有针对性的工作，处理、解决其异议。异议可能是藉口、可能是抱怨、可能是保留的意见、可能是议价的手段，也可能是真正的反对。
如果顾客的异议是不准备购买的借口，那么你应该深顾客不购买的原因，而不是停留在异议的处理和说明上。
如果顾客的异议是抱怨，那么你就要仔细想一想顾客究竟想要什么。这时候的抱怨往往不是产品本身的问题，而是在于你以及顾客能够感受得到的服务本身。
如果顾客的异议是保留意见，你最好能够和顾客进行更多一点的沟通。
如果顾客的抱怨是议价手段，那么你就要把握双方的底线了。你只有既让顾客觉得在这一轮谈判赢得了胜利，而自己实际上还取得成功，这才是最好的方法。
如果顾客的抱怨是真正的反对，那么你只有用你的真诚和产品本质及服务去打动他。销售人员往往会将自己的产品说得天花乱坠，同时，把对手说得不堪一击，而这种人一旦被顾客击到痛处，就会方寸大乱，进而与顾客核相争，其结果是把顾客赶跑。
汽车销售俏皮话术
当你正向顾客详细地介绍车子的时候，顾客仍有顾虑，并拒绝你，作为一个汽车销售顾问，你应该怎么排除顾客的反对意见呢？
1._顾客说：市场不景气。_
X先生，多年前就学会一个真理：当别人都卖出，成功者购买；当别人买进，成功者卖出。这些日子来有很多人谈到市场不景气，但在我们这，不会让不景气影响我们。因为今天许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。他们作出购买决策而成功，当然他们必须愿意作出这样的决定。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，不是吗？
2._顾客说：能不能便宜一些。_
X先生，有时候以价格引导我们做决策，不完全是有智慧的。你会为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太多你损失了一些钱，但投资太少，使付出的就更多了。因为你购买的产品无法达到预期的满足，在这个世界上我们很少有机会花很少钱买到最高品质的商品，这是一个真理。
3._顾客说：别的地方更便宜。_
X先生，那可能是真的，谁不想以最少的钱买最高品质的东西呢。大部分的人在做购买决策的时候，通常会考虑三件事情：品质，价格，售后服务。您所心仪的品牌可以以最低的价格提供最高品质的车，又能提供最优的售后服务吗？X先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的，这也是蛮值得的，您说对吗？
4._顾客说：没有预算（没有钱）。_
X先生，我理解，毕竟车子也算是一件高预算的大件商品。预算是帮助您锁定目标的重要工具，假如有一款车能帮助您提高，××先生，你今天是让预算控制你，还是你来调整预算？
5._顾客说：我要考虑一下_
X先生，您要考虑一下，一定是对我们的品牌确实很感兴趣。因此，我可以假设，您会很认真地考虑我们的某款车型是吗？X先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下呢。X先生，讲真的，是不是钱的问题呢？
汽车销售俏皮话术
1、用客户听得懂的语言来介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
2、用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的.。”
3、要用形象地描绘来打动顾客
在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!
4、用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。
幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。
汽车销售技巧话术 (荟萃2篇)（扩展4）
——汽车销售面试技巧和话术通用2篇
汽车销售俏皮话术
在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解他们的工作、爱好、性格、消费倾向、经常出入的地方，以及他们与人沟通的方式等。
只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
前三分钟做点什么？
当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己！不需要汽车销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。
① 把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的汽车销售顾问；
② 动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要汽车销售顾问出动的信号。
注意问题：
以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。
初次沟通的要点：
初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
另外，这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。
【比如】可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。
所有这些汽车销售技巧中所谈论的话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
汽车销售俏皮话术
1、了解顾客的背景
了解顾客的背景，包括：顾客的购车经历、顾客的决策行为类型。若顾客已有购车经历，那他在购车方面会有自己的一套见解，而且会对先前的车子有哪些不满的地方，会对新车有苛刻的要求。而顾客的决策行为类型，择判断顾客是否有购买的**，或者说购买**的比重的多少。了解清楚之后，方能进行下一步的谈判。
2、建立顾客的舒适感
谈判最忌就是紧绷的谈判氛围，有任何的风吹草动都可能造成谈判的破裂。故汽车销售顾问一定要制造让顾客放送、舒适的氛围，让顾客没有任何心理负担，来敞开心扉谈他自己的真实想法。
3、取得顾客的信任和好感
很多时候，销售不是销售产品，而是销售自己。若汽车销售顾问能够用自己的人格魅力，让顾客对你有好感，信赖你，那你的销售可以说是无往不利的!汽车销售可以从自己的专业度、热情、亲和力等方面来感染顾客，与顾客拉近距离。给自己制造有利谈判条件。
4、关心顾客的需求
当顾客进入你的店面，都是怀着：不要被宰的心理负担来的。汽车销售顾问一定要消除顾客的心理障碍，用实际行动告诉他：我不是要赚你的钱，而是要帮你选择最合适你的车!站在顾客的角度来思考问题，会让汽车销售更能够抓住顾客的心。
汽车销售技巧话术 (荟萃2篇)（扩展2）
——汽车销售面试技巧和话术
汽车销售俏皮话术
如果你想引起潜在客户的注意，不要谈论你自己，也不要谈论你的解决方案，更不要试图创造一种新的创意方法。而是要关注潜在客户正在关注的事，正在处理中的事。
相关的专家研究表明，一个信息是否会被注意到，大脑有两个判断标准。
第一个情况是这个信息包含你知道你需要的东西。
例如，当你决定购买一辆新车后，你在上班的路上更容易注意到汽车。
第二个情况是这个信息是你不理解或不寻常的事情。
比如一个儿童谈论如何投资或AI 机器人在销售汽车保险。
如果你注意那些吸引你注意力的广告，你会发现它们总是属于这两个类别。你要么有一个被认为需要的东西，要么你的大脑试图理解一些不合理的事情。
总之，要引起潜在客户的注意，不要试图改变信念。相反，你应该将你的信息与他们已经在思考的内容对齐。
所以，在跟客户沟通以前，你要想办法了解客户现在的需求是什么或者说客户最近有什么样的困难需要被解决。也就是说，你需要提前对客户公司、关键对接人或者决策人做一些功课。
坦白说，如果你对客户的这些信息统统都不了解，那么你能成功邀约到客户的概率会非常低。
这就是为什么大量的陌生拜访电话都会被拒绝，原因就在这了。与其疯狂的打陌生电话，还不如先去研究一下客户，也许这样做看似慢，但实际上这样的效率更高。
汽车销售俏皮话术
实用的销售话术技巧
一、断言、充满自信
销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户**，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
三、坦诚相待，感染顾客
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢?”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
四、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
五、利用**的技巧引导顾客回答
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：
1)根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度;
2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;
3)客户反对时，从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
4)可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
5)给对方好印象，获得信赖感。
六、借顾客身边人之口
将客户的朋友、**、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。
七、引用其他客户的评价
引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
八、借助对自己有利的资料
熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。
九、用清晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
十、不给顾客说“不”的机会
“您对这种商品有兴趣?”
“您是否现在就可以做出决定了?”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
“您对这种产品有何感受?”
“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢?”
扩展资料：
销售话术
第一大销售话术：安全感
人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
安全感的'反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。
第二大销售话术：价值感
每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。
“这台设备用上以后，公司的工作效率会**提高，这说明你这个设备部**的慧眼识货。”
推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”
第三大销售话术：自我满足感
自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。
卖汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”
同样是卖烤肉机你可以这样说：“当丈夫和三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的**啊。”
对那个设备部**你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会**提高，老板和同事会称赞你这个设备部**真是优秀啊。”
销售技巧
一、 观察力
观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会_看_市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：
你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途（比如食品的包装，用完了可以当罐子）。竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观察。
销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。
二、分析力
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。
同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的_底牌_和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。
三、执行力
执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说_经理这个事太难了，做不了。_那么你的**也只能说_好，那我找能够完成的人来做_。没有困难事情称不**务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。
某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在_合理_的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他_能力不够，无法执行公司的计划_。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某**了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等**拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。
这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的**们最关心的，也是你能力的体现。
四、学习力
作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是_综合素质_的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而**式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。
销售心理素质
一、有着良好的沟通技巧
我知道人的性格决定一个人的工作方式。你可以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟通。我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。沉默是金———在销售人员的素质中是绝对的错误！
二、有着强烈的工作欲望
没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。你可以想见一个没有责任心的销售人员可以圆满的完成季度任务吗？
三、对生活有热情对新生事物接受能力强
没有热情的人对什么都无所谓，而对新生事物接受能力强则**着**和分析能力强。
四、从容冷静的头脑
面对形形**的客户，我们首先要稳住自己的阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱的人最好当作家。
五、微笑和自信
当你微笑着的时候，你比任何人都强大。那是一个人的自信的表现。你对自己的产品的自信可以潜移默化的影响客户的心理。
六、有着持久的耐力
你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约，你必须契而不舍的重复自己的说服工作。当然，你最好每次都能找到客户迟迟不签约的原因。
汽车销售技巧话术 (荟萃2篇)（扩展6）
——汽车销售后回访话术优选【1】份
汽车销售俏皮话术
您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？
请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？
下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：
（1） 在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？
（2） 您对我们展厅的感觉怎么样？
（3） 销售顾问有没有主动向您提供饮品？
（4） 在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？
我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？
在交谈和咨询环节中：
（1） 先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？
（2） 请问在交谈过程**售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？
（3） 在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
（4） 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？
（5） 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。
（6） 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？
在试乘试驾环节中：
（1） 您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？
（2） 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？
在交车环节中：
（1） 从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？
（2） 在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？
（3） 销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？
（4） 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的
联系方式？
（5） 交给您的车辆是否干净整洁？
（6） 那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？ 交车后：
（1） 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？ 您对我们的服务还有什么意见或建议吗？
再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的**010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？
再次感谢您的**，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！
我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！
汽车销售后回访话术 [篇2]
一、目的：
1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；
2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；
3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。
4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍
二、回访的方式：
主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。
三、电话回访规范
新车客户：
回访话术
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付后 2小时内
回访内容：
1．询问客户是否安全到达；
2．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
3．如果需要，帮助解决问题。
回访话术：
1．“先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”
2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！”
3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）
4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！再见！”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一天后三天内
回访内容：
1．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户；
3.可预约上牌事宜。
回访话术：
1．“先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”
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2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”
3． “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且**客户满意度，你可要多多**我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”
4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”
回访人：销售顾问
回访时间： 新车交付7天
回访内容：
1．提醒客户磨合期注意事项；
2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度**；
3..短信跟踪,保持联络。
回访话术：
1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”
2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。
3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一个月
回访内容：
1.拓展客户；
2.由衷感谢客户。
回访话术：
1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”
2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多**我呵！”谢谢您！
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付三个月
回访目的：
1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；
2.短信告之手机提醒客户介绍客源。
回访话术：
1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的'车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”
2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？
稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的**让我越做越好！” 短信： 再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。
**鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司
2017年4月22日
汽车销售后回访话术 [篇3]
一、回访的目的：
利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。
二、回访的具体内容：
1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。
2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率
3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。
4、对我公司销售员服务质量的满意率。
三、回访的流程：
详细情况：
1、 整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。
2、 分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。
3、 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
4、 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。
5、 整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。
6、 及时将新的销售进展情况报告公司**，制定出下一步的销售方案。
汽车销售技巧话术 (荟萃2篇)（扩展7）
——汽车销售潜客回访话术优选【一】篇
汽车销售俏皮话术
1、作为一个准备实现销售成就的销售人员，你的目标是什么？
答：提升自身价值，提升产品价值，实现利润最大化和企业与个人的双赢
2、你准备做汽车销售多长时间？
答：2-3年基础销售的工作，打好基础从而再寻找更好的升职机会
3、你是为了这个工作的报酬高？还是，你愿意与人打交道？还是工作难找，你没有选择？还是这个工作的门槛比较低？
答：挑战自己，锻炼自己，实现价值，如果能挑战高薪，那是更好的
4、成为一个成功的销售人员，除了做好工作要求以外，你还应该做好什么工作？
答：学习，维护好客户关系，团结同事，认真完成**分配的每一件事
5、你阅读过你销售的最多的车的驾驶手册吗？你可以记得，关于座椅的**在手册中第几页吗？
答：我不记得，但是我一定做到任何车的座椅调节我都会调节，因为我觉得实践永远比理论重要。
6、在销售核心技能中，你最弱的项是什么？你准备如何提升？
答：最弱的项应该是本产品的具体产品知识，希望通过努力的学习能迅速弥补。
7、在汽车销售过程中，赞扬别人有三种表现形式，是哪三种？
答：这要看我们面对的是哪一种客户，不是每一个客户都喜欢拍马屁，但没有一个客户不喜欢来自别人最真诚的欣赏。
8、你通过做到什么，可以在其它人的眼中成为一个懂车的.权威？
答：形象、专业知识、谦虚大度的做事风格。
9、如何通过介绍产品来强化你对客户利益的理解？
答：这是一个价值塑造的过程 要站在客户的角度，最大程度满足客户需求的，才越符合客户利益，才越有价值。
10、以促进销售为目的的客户关系有几层含义，分别是什么？
答：保有客户关系的维护从而实现老客户推荐，潜在客户关系的维护从而开发新用户实现新车销售。
11、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
答：这个问题是考察你对销售工作的价值取向，你可以回答最喜欢得到签单后的那种快感，不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容，这个工作主要是和人打交道的，所以你要接触很多人，有你喜欢的也有你不喜欢的。
12、说一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
答：这个问题是要考察你的实际工作能力，讲述一个故事，不要去谈具体的什么技巧，只要告诉车企面试官你成功的将产品卖给了客户就可能让面试官满意。(面试网)
13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
答：汽车销售工作存在着一定的不确定性，运气的好坏有时也左右着一个汽车销售员的业绩，你可以讲述你在取得好业绩时候的辛苦但最好多说一些你的好方法，这样会让车企面试官更欣赏你 。
14、和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？
答：回答那种都不会有错，关键是你要知道你所要面试的行业是更需要老客户的**还是需要不断的挖掘新客户。
除了能回答上诉的汽车销售面试问题外，汽车销售人员还必须具备很多技能和素质，回答类似汽车销售面试问题时候最好增加一些有行业针对的观点及自己所具备的技能等。
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