OA办公软件销售话术示例
1、说话要有技巧
人们常说，_好话一句作牛做马都愿意_，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有 ”赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴_，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评? 保险销售业务员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
2、要学会聆听
这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了，就是要学会听话。聆听有三个主要内容: 听、问、揣摩。
首先， 保险销售业务员要通过听，来让客户发表意见。 这个关键点是自己少说话，记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说，那是很要命的事情，言多必失，这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户，客户便会似专家一样，畅所欲言，获得了自尊心的满足。保险销售业务员都有这么一个感觉，最难搞定的客户不是问题问的多的人，而是几乎不说话的人，当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后，客户面无表情，很平淡的回了你一句话:好的，我知道了，考虑考虑再说。”完了，你傻眼了，这个客户什么意思呢? 你搞了半天，还是没摸透他的意思。
其次，要学会适当的询问。询问的时机很重要，保险销售业务员聆听的过程中，不能一言不发，当你没听懂客户的意思时，或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户便会条件反射性的回答你的问题。这样，你才能听的更明白。
最后，要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后保险销售业务员听也听了，问也问了，倘若还没彻底弄清楚客户的意思，那就白搭了。因此，聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程，通过揣摩客户的意图， 不断调整自己的应对思路，从而能够准确有效的与客户进行交流。
如果做不到以上三点，那么你这次沟通就是无效的，生意注定会失败。
3、杜绝主观性的议题在商言商
与你推销没有什么关系的话题，保险销售业务员最好不要参与去议论，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。有时为了与客户找到共同话语，我们会事先进行一番漫无边际的聊天，谈天说地，天文地理，国内国外，无所不及。但是，记住，这些仅仅属于闲聊，保险销售业务员绝对不要再聊天的过程中与客户发生争论，而要学会认同客户的观点，以彰显客户的睿智。这才是技巧。
4、少用专业性术语
有的保险销售业务员面对客户时，为了表现自己很专业，经常用专业性的术语和客户介绍，让客户听了都感到压力很大。客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态。由此产生，拒绝是顺理成章的了，保险销售业务员便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，保险销售业务员把客户当作是同仁在训|练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?
如果保险销售业务员能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的。
5、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚保险销售业务员所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，保险销售业务员就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一 颗_ 定时弹_，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为保险销售业务员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户_货比三家_，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒保险销售业务员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
6、禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同业里的保险销售业务员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。一些保险销售业务员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，保险销售业务员表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。
切记: 不要攻击、贬低你的竞争对手，即使保险销售业务员不赞同，也要通过宣扬自己的优点和谈判的技巧诱导客户自己来做出判断。
7、避谈隐私问题与客户打交道
主要是要把握对方的需求， 而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是保险销售业务员常犯的一个错误。
有些保险销售业务员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系? 就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展? 也许保险销售业务员还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种_八卦式_的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
8、少问质疑性话题
业务过程中，保险销售业务员很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，_你懂吗__ 你知道吗?__你明白我的意思吗?__这么简单的问题，你了解吗?_，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果保险销售业务员实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，_有没有需要我再详细说明的地方?_也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对保险销售业务员说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
销售话术
邀约话术：××您好！我们公司首席设计师××已经做过你在××小区户型方案预算3套，你们小区和你同户型的好5家人都来看过，都说非常好，其中有2家因为老师的设计好、省了起码10％的钱，已经签单，要不我給设计师预约一下，明天你也来和他交流一下，肯定对你的装修有很大的启发和帮助！“
这个话术为什么能够吸引客户呢？我做一下解释：
1、首席设计师（第1名呢）和3套方案激起客户兴趣。
2、用同小区、同户型的客户评价和认同数据：5家、省钱10%，强调、印证本次通话給客户带去的方案预算有多好。
3、給客户获得价值的途径：我帮你预约（记着不是随便来就行了的），你再来才可以得到最佳服务。
oa销售话术文档
情况一 保险印象差问题
客 户：
我觉得保险都是骗人的/我对保险的印象很差。
理财经理：
① 您是怎么看保险的?您愿意说说保险的哪些方面让您觉得不满意吗?
(请客户谈谈感受，了解对保险的哪些方面印象比较差，一般来说，客户投诉较多的是服务和理赔。)
针对服务：我们是由银行来做销售的，您的服务是有保障的。
针对理赔：我们的合作伙伴都是经过谨慎选择的业内优秀公司-严谨负责，您尽可放心。
② 您说的可能是在保险公司购买的某些保险产品，而不是我们现在所说的在银行购买的银保产品。
银保跟保险不太一样：我们的保险是柜面保险，不仅保底，而且有分红，另外还送一份保障。并且在银行卖的保险都是经过严格审查的，到期后收益非常不错。
情况二 不需要保险
客 户：
我有足够的财富，不需要保险。
理财经理：
①您说的确实有道理。
②但是，保险还有其他投资所不具备的优势。
一是合理避税：保险所得不用征收利息所得税;
二是资产保全：保险金给收益人，不作为被保险人的遗产，可避免债务追偿;
三是遗产规划：如果开征遗产税，保险金给受益人，可以不作为被保险人的遗产;
四是财富的分配权：利用保险可以有效地提前进行可支配财产转移并分配给指定的收益人。不管贫穷或富有，保险对每个人来说都是必需的。
钱放着只能是单纯的货币，但如果让它做成产品，您的资产不仅没有减少，反而能实现更多价值。(根据实际情况进行产品举例)
七步让保险营销不再是难事
情况三 时间太长
缴费时间太长>>
客 户：
保险的缴费时间太长/投保时间太长
大堂经理/理财经理：
① 在保险金额一定的情况下，交费期限越长，每期交费会越少，交款压力也越小。
例如，一次缴费10万，如果改为每年缴1万，缴20xx年，当年缴费轻松，剩余的9万可以增加其他投资或者增加当期消费。用较少的投入，获得较高的保障。
② 先生/女士您看，就像定期跟活期相比，活期随时都可以支取，但是利率只有。
定期3个月的收益率是活期利率的8倍左右，时间越长您获得的收益也越多，我们这款产品是一个中长期的理财产品，相应的它的保障时间也更长。
需要急用钱时不方便>>
客 户：
时间太长了，有时候急用钱，拿不出来/短期内要用钱很不方便。
大堂经理/理财经理：
① 保险公司也考虑到这些情况。因此在你们急用钱时会提供70%左右的质押贷款，解您燃眉之急。
② 当然，保险一般是专款专用的。建议您不是特别急的话建议不动这笔钱，为您后期提供一个良好的保障。
情况四 收益不高
收益不高>>
客 户：
保险收益不高啊
大堂经理/理财经理：
保险更注重的是保障和稳健理财，它的收益是建立在保障基础上的，和其它理财产品的投资功能是不能类比的。如果从资产配置的角度来说，保险是一个安全垫，是一个基石，是个人理财规划中不可缺少的。
收益不稳定>>
客 户：
保险的红利到底给多少啊?能确定吗?
大堂经理/理财经理：
您这个问题很好，保险的红利是不确定的。主要投资方向为大额协议存款或国家基础建设，并且收益会按照复利计算，您可以尝试一下。
收益未达预期>>
客 户：
保险最后没有达到保险人员承诺的收益
大堂经理/理财经理：
保险的收益是跟市场的行情接轨的。最近时间刚好行情不好，就相当于抛物线的最低点，也是市场相对低点，将来必将有一个起伏。现在机会挺好的，是买进的时间，我自己也买了，现在这种情况我还会再买一段时间。
收益只是噱头>>
客 户：
具体能拿多少利息不确定，分红只是噱头。
大堂经理/理财经理：
① 先生/女士，这是我们统计的以前类似产品的分红收益率的图表，您可以参考一下!从以往的分红收益情况来看，回报基本是有保证的。
②而且很多像您这样的客户都购买了这款产品，不仅可以给孩子提供教育金、创业金，还可以给自己提供养老金。
中间赎回有损失>>
客 户：
中间赎回有损失
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