急诊护患沟通技巧ppt课件ppt（急诊护患沟通案例及分析）

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护患沟通技巧

有效沟通的技巧 1语言沟通的技巧护患沟通技巧要求护理人员善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。2运用礼貌性语言礼貌的语言是护患成功交流的前提。病人评价护士的服务态度，多与护士能否运用礼貌语言有关，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

适当的身体语言，如触摸和抚摸，可以增进与病人的情感联系，提升沟通效果。语言技巧善于运用语言，选择合适的词汇和语调，以达到安抚、鼓励病人的目的。优美环境为病人提供一个舒适、整洁的治疗环境，有助于病人的恢复和护患沟通。

医患沟通技巧有：鼓励患者、采用不同沟通方式、采用有效的提问方法、把握良好的语言技巧、非语言沟通。鼓励患者：要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。

促进良好的护患沟通过程中，有哪些方法和技巧如下：积极倾听：一个良好的护患沟通必须建立在积极倾听的基础上。倾听病人的关切、担忧和问题，还可以让他们感觉到被尊重和关注。护士应该尝试让患者表达他们所要说的话，理解并且感受到他们的情感需求。

医患沟通技巧：非语言沟通技巧目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。

和病人沟通的技巧善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

这本著作是由李秋萍编著的专业书籍，以其独特的护患沟通技巧为主题，深受医疗领域读者的重视。它由人民军医出版社出版，发行日期为2010年12月1日，标志着其首次出版。该书共分为317页，字数达到了334，000字，详尽深入地探讨了医疗环境中的有效沟通策略。

在广泛参考和深入研究的基础上，本书结合护理工作实际进行编写，旨在为护生提供学习与实践护理人际沟通的启迪。全书共分七章，内容涵盖了沟通概述、护患关系、护患语言沟通、护患非语言沟通、护患沟通障碍排除、护士与患者相关人员的关系沟通、以及社区护士与服务对象的沟通等多个方面。

护患沟通技巧主要包括：尊重与倾听在护患沟通中，首先要尊重患者的权利和意见，认真倾听患者的陈述。这不仅体现了对患者的关心与尊重，还能帮助护理人员更全面地了解患者的需求和状况。有效沟通有效沟通是护患关系中的重要部分。

首先，我们从全局出发，对护患沟通进行概论性的介绍，帮助读者建立起基本概念。接着，作者指导如何巧妙地开启访谈，确保交流的顺利进行。在采集信息环节，我们强调了有效聆听和提问的重要性，以获取准确的患者需求。在访谈结构的构建中，如何建立和谐的关系，让患者感到舒适和被尊重，是本书深入探讨的内容。

1、注重形象，护士的仪表端庄稳重典雅，着装整洁得体，态度和蔼可亲，举止端庄，为患者留下良好印象，建立信任，缩短护患距离。

2、坚持礼貌用语，坚持待人接物的高品位。 2．2 加强亲和力度 2．2．1 营造温馨环境在护理实践中进行沟通，加强亲和力度，营造温馨环境，一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡，能从心里体会到医院对他的关心，就使外观产生了一种亲和力。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感。

3、非语言沟通技巧非语言沟通是指语言交流之外的沟通行为，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是此处无声胜有声。良好的第一印象与内在的道德修养对协调和促进护患关系的良好进行至关重要。 3纠纷化解技巧门诊的护患纠纷是护患双方共同造成的，当事人是双方。

4、沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。

5、创建优良的护患关系，护理人员保持微笑、站起迎来新患者，给病人和亲属留有优良第一印象。备好被单元。接送至床前，妥善解决，并通告医师。进行住院休重、心电监护的搜集。