医务人员沟通（医务人员沟通技巧培训）

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医患沟通的五个基本原则

1、【答案】：医患沟通的原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则；保密原则；反馈原则；共同参与原则。

2、医患沟通的基本原则：依法与知情同意原则、平等与尊重原则、理解与宽容原则、目标明确与区分对象原则和保密原则。(1)依法与知情同意原则。医患关系是一种法律关系，医务人员在与患者及其家属沟通时，应尊重患者的自主权，鼓励患者积极配合治疗，以便医疗活动的顺利开展。(2)平等与尊重原则。

3、依法与知情同意原则：医患沟通需遵循法律规定，确保患者的知情权和自主权得到尊重。医务人员应当明确告知患者诊断、治疗方案及可能的风险，鼓励患者参与决策，以便医疗活动合法、顺畅进行。 平等与尊重原则：在医患沟通中，医务人员应平等对待所有患者，尊重患者的人格、权利和隐私。

4、依法与知情同意原则：医患之间存在法律关系，医务人员在与患者及其家属沟通时，应尊重患者的自主权，鼓励患者积极配合治疗，确保医疗活动的合法性和患者的知情权。 平等与尊重原则：在医疗活动中，医患双方应保持平等的关系，相互尊重。这种基于平等和尊重的关系是医患沟通的基础。

5、平等和尊重的原则。医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子。所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分；二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。

6、平等与尊重：医患沟通的基础在于平等对待和相互尊重。医护人员和患者在交流过程中应保持平等的地位，尊重对方的权利和感受。 真诚与换位：真诚地表达医疗信息，设身处地为患者着想，理解患者的感受和需求，从而更好地进行沟通。

医务人员与患者沟通时,适宜的方式是()

1、患者总想把自己所有症状及心情都告诉医生，这样才算放心；医生应站在患者的角度，注意倾听，认真听取他们对病情的介绍，进行相关的检查，并尽可能详细地向患者分析病情使他们对疾病的诊治做到心中有数。

2、常用的沟通技巧包括：（1）尊重，接纳患者：不论患者的年龄、性别、身份与职业，用符合患者文化背景的方式表达对患者的尊重与接纳。对患者的称呼、躯体距离、姿势、恰当的目光接触（A错）等都体现对患者的尊重与接纳。

3、分析：医患交往方式包括言语交往和非言语交往。言语交往的技巧包括积极倾听、正确共情、善于提问、适当解释和有效指导。积极倾听是指在医患交往中，不要以“说”为主，“听”往往比“说”更重要。

4、与患者交谈时正确的做法是适当点头或轻声说“是”。有效沟通的技巧应该是适当地参与可促进谈话的进程，在交流时不要随便打断别人所说的话，倾听者不应过早做出判断。同时要注意非语言性沟通等问题。适当点头或轻声说“是”，这可以传递给患者的是有在倾听，鼓励患者说下去。

5、换位原则：在与患者及其家属沟通时，医务人员应尽量站在患者的角度考虑问题，避免只传达自己认为重要或必要的信息。在沟通前，先从患者的立场出发思考问题。 真诚原则：沟通时的态度至关重要。医务人员的谈吐和沟通技巧固然重要，但更重要的是表现出真诚关心患者的情感。

6、医务人员还必须掌握与患者心理沟通的方法。不同疾病的患者有不同的心理特点，同一个患者在疾病不同阶段也有不同的心理特点，甚至不同的医疗环境都会造成患者不同的心理变化，医务人员应该了解患者的心理需求，有针对性地做好心理疏导工作，同时正确引导患者及其家属对医院诊疗和护理的期望水平。

护士应怎样培养自己的沟通能力

学习礼仪知识。护士要想提升礼仪素养，就要去学习礼仪知识。护士的职业礼仪有哪些？怎么去讲礼仪？这些都需要不断地学习，只有通过去学习，才能不断去掌握和积累，坚持在实践中进步和提升，效果会更好一些。热爱护士职业。护士要想提升礼仪素养，还得要热爱护士这个职业。

获得好感的说话技巧：多提一些善意的建议、记住对方所说的话、及时发现对方微小的变化、记住对方的名字。态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼。注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话；平等待人。

，术业有专攻。首先努力提高自己的专业能力，一个业务上很专的人走到哪都会得到尊敬和尊重的。2，货卖大家。肚子里要有货，别人说啥你都能插上话；碰到什么样的人都可以找到话题。要求博览群书，时事 、社会热点、影视娱乐、名人明星、奇闻乐事等等都要涉猎，做个博学的人。3，幽默风趣。

具备以下沟通技巧：倾听。要与对方保持适当的距离1米左右为好，采取稍向对方倾斜的姿势，保持目光的接触。在交谈过程中，一个好的倾听者应具有如下特性。消除内在和外在的干扰。目光接触，用30%~60%的时间注视患者的面部，并面带微笑。

倾听与回应 要想与他人有良好的语言交流，倾听与回应是必不可少的。先倾听再回应，能让你听取对方的意见，明白对方的所思所想，再交流时，你的说话定能贴近对方思想，从而达成最好的沟通结果。

坚持完善自我是提高护士礼仪素养的必要条件。护士应认识到每个人都有不足之处，并积极发现自己的短板，努力改进和提升。 主动调整心态对于提升护士礼仪素养同样重要。在服务业工作，难免会遇到委屈，因此护士应有心理准备，保持积极心态，学会自我调节，减轻心理负担。

医务人员应具备的沟通语言

”医护人员常用的沟通语言有三种：书面语言：书面语言以文字或符号为传递信息的工具。如：医院里常用的橱窗、壁挂宣传资料，健康教育小册子，给患者的留言条。口头语言：口头语言以语言为传递信息的工具，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等形式。

医务人员应具备的沟通语言如下：尊重患者。讲礼貌是同患者谈话的最基本态度，这不仅反映护士的职业素质，而且也是尊重患者的表现。言辞需恰当。护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不要对其病情妄加评论，以免加重患者的心理负担。

做好医药代表 - 外表干净利索，健康靓丽。- 谈吐优雅幽默，有知识有教养。- 能够察言观色。 看待医护沟通的意义和重要性 - 医护沟通不应单独看，需要整个社会的努力。- 增加医生的公信度以及更加严格的考核制度。- 增加公民的素质以及一定的医疗知识。

临床实践中，医务人员应当熟练使用的语言主要有：安慰性语言、鼓励性语言、积极性暗示语言、指令性语言。医务人员言语沟通技巧有：运用得体的称呼语：合适的称呼是建立良好沟通的的起点，称呼得体，会给患者良好的第一印象。

关于医务人员应具备的沟通语言如下：第一，时间安排要充分。我经常把沟通最不顺畅或者“话最多的”病人最后查房，一直说到他自己觉得两个人无话可说了，当然如果病人扯远了我会拉回来。(这个可能不具有普遍意义，但是原则应该是这样的)。第二，切中要害、解决问题。